Spilleren fra Sri Lanka fik sin 1xbet-konto blokeret efter at have vundet og blev gentagne gange afvist af support, på trods af at han havde fremlagt alle de anmodede dokumenter til verifikation. Han søgte enten at få sin konto genoprettet eller få sine penge tilbage. Klageteamet kommunikerede med casinoet vedrørende spillerens situation og understregede behovet for en underskrevet og stemplet kontoudtog til verifikation. På grund af spillerens manglende svar og samarbejde med hensyn til at fremlægge den nødvendige dokumentation blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
1xBet Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin 1xbet-konto er blevet blokeret af supporten, og den er nu blokeret. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de har bedt om hver gang, men nu har jeg endda fremlagt en erklæring, der inkluderer alt, hvad de har gjort for at afvise mine e-mails og ikke gennemføre min bekræftelse. Jeg har i det mindste brug for mine penge tilbage. Det skete, fordi jeg vandt i går et stykke tid senere. De blokerede pludselig min konto på denne måde, det er meget frustrerende. Hjælp mig venligst med at bekræfte og få min konto tilbage, eller i det mindste mine penge tilbage.
Sender nu den samme besked som nedenfor
Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige.
Selv jeg har fremlagt alle de dokumenter, jeg kan få fra min bank. Kan du hjælpe mig med at hæve mine penge, casinoguru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 1xBet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du nogensinde haft en succesfuld udbetaling med dette casino?
- Hvilke spil har du spillet, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har brugt 1xbet i omkring 1 måned
Ja, jeg har med succes hævet adskillige gange og har haft flere tab end indbetalinger
sportsvæddemål gjorde mest
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg skal hæve mine penge. Det er et enormt beløb, jeg har indsat. Hjælp mig venligst, casinoguru 🥹
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelselad ikke dette ske for en anden person.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære team, de blokerede pludselig mine e-mails. Efter jeg havde sendt alle de ønskede dokumenter, hjælp mig venligst. De har blokeret mine e-mails. Jeg får ikke noget svar fra dem, selv ikke den automatisk genererede e-mail, som alle får.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indsendt alle dokumenter samt de endelige dokumenter, de har anmodet om. Nu nægter de at svare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Tak for dine beskeder.
Tak fordi du kontaktede os. Vi forstår din frustration og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Vi arbejder i øjeblikket på et stort antal klager, og vi vil forsikre dig om, at vi er forpligtet til at give hver enkelt den grundige gennemgang, den fortjener. Vi ved, at det kan være udfordrende at vente, især når du føler dig dårligt behandlet. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette for dig.
Angående din sag, vil du venligst sende mig al kommunikation, du har haft med casinoet, til min e-mailadresse. katarina.d@casino.guru Vedlæg venligst e-mails, livechat-transskriptioner og skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Tjek venligst kære casinoguru, jeg har uploadet beviser
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Kumarage. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har fremlagt alle dokumenter vedrørende mine midler på $640 og 162.000 LKR, og jeg har nu en balance på min konto. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra supporten. Alt, jeg skal, er at hæve mine penge fra min 1xbet-konto.
Giv mig adgang til at hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at have fremlagt de ønskede dokumenter.
På nuværende tidspunkt venter sikkerhedsafdelingen stadig på at modtage den originale bankkontoudskrift. Dette dokument skal tydeligt vise:
Kontoindehaverens navn og oplysninger
Bankoplysninger, der bruges til transaktioner
Transaktionshistorikken, inklusive indbetalinger foretaget til 1xBet
Sørg for, at kontoudtoget er et officielt PDF-dokument, der er udstedt direkte af din bank. Når det er modtaget, kan sikkerhedsafdelingen fortsætte med verifikationen.
Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
1xBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede givet alle dokumenterne til sikkerhedsafdelingen, men de har ikke sendt mig en eneste besked, uanset om de har accepteret det af jeres team eller ej. Jeg er her igen for at uploade alle relevante billeder af bankudtog, da Commercial Bank ikke tilbyder online PDF-dokumenter. Jeg uploader også udtogene her sammen med den officielle Commercial Bank-kuvert. Det kostede mig alt sammen mere end 1000 LKR at få disse dokumenter fra banken som bevis. Her er alle mine bankudtog, der er relevante for min kontos brugsdatoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kumarage,
Jeg vil gerne bede dig venligst om at give casinoet bankudtogene i PDF-format.
Jeg har tjekket din banks hjemmeside, og det er muligt at downloade kontoudtog i PDF-format ved hjælp af netbank, og det er højst sandsynligt muligt at downloade dem via appen.
Du kan finde oplysningerne her:https://www.combank.lk/services/combank-digital
Giv mig venligst besked, når du har fremsendt dokumenterne til casinoet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJa, vi kan downloade pdf'en. Men den indeholder ingen af mine oplysninger i den kontoudtog, der blev downloadet online. Hvorfor kan I søge på YouTube, selv efter hvordan man downloader en kontoudtog fra en kommerciel bank? De siger alle, at man skal gå i banken og få det. Ingen kan få en kontoudtog med alle detaljer online.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kumarage,
Du skal downloade bankudtoget i PDF-format, ikke transaktionshistorikken.
Har du prøvet at bruge appen via din telefon?
Jeg venter på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har både Commercial Banks Combank-app og dens ePassbook-app. Men Commercial Banks udsteder aldrig kontoudtog fra disse apps. Den eneste måde, hvorpå banken udsteder kontoudtoget, er fra en fysisk kopi, jeg har taget fra banken.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kumarage,
Har du prøvet at kontakte bankens support for at få hjælp til at modtage kontoudtoget i PDF-format?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe sender ikke bankudtog i PDF-format, kun i fysiske kopier. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kumarage,
Jeg har tjekket bankens hjemmeside, og de skriver, at det er muligt at downloade bankudtoget i PDF-format. Her er et skærmbillede fra deres hjemmeside. Kontakt venligst din bank angående dette.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvilken side tjekkede du det på? Kan du dele sidens url med mig, så jeg kan tjekke det og spørge dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Lad os se, jeg sendte en generel besked til banken og spurgte, hvordan man downloader, eller de vil fortælle mig, hvad jeg vil gøre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHer er svaret jeg fik fra banken. De siger tydeligt, at de ikke tilbyder online PDF'er, hvis den funktion er aktiveret. Jeg bekymrer mig aldrig så meget om det, men sender dem hellere. Jeg kan vise den fulde tilmeldingsproces + transaktionsbeviser som video, hvis du ønsker det. Hvis min godkendelse er så alvorlig, er det meget vigtigt for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Det ser ud til, at spillerens bank i øjeblikket har problemer med at downloade bankudtogene. Ville det være tilstrækkeligt at give dig den underskrevne og stemplede bankudtog?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg kan endda fremvise min bankbog. Fordi min konto ikke er en kontoudtogskonto, kontaktede jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-repræsentant,
Tak for din besked. Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling til videre gennemgang. Så snart vi modtager et svar, vil vi straks dele oplysningerne med dig.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Tak for dit svar. Hold os venligst opdateret om sagen, og giv os besked, når du modtager relevante oplysninger fra afdelingen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Tak for din besked.
Angående din sag (ID 1233574125) skal du være opmærksom på, at du kan indsende et billede af en udskrevet bankudskrift, så længe den indeholder bankens officielle stempel og underskrift.
Alternativt kan du også give et skærmbillede fra desktopversionen af din netbankkonto, der viser transaktionshistorikken, hvor kontohaverens oplysninger og alle indbetalinger foretaget til bettingfirmaet (1xBet) er tydeligt synlige.
Det er obligatorisk, at alle indbetalingstransaktioner til 1xBet tydeligt fremgår af alle indsendte dokumenter.
Vi ser frem til at modtage dokumentet i overensstemmelse med disse retningslinjer, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hej Kumarage,
Kan du følge casinoets instruktioner og give dem enten et foto af en udskrevet kontoudtog, inklusive stempel og underskrift, eller et skærmbillede, der viser transaktionshistorikken for din konto, inklusive alle indbetalinger til casinoet? Giv os venligst besked, når du har givet casinoet dokumenterne.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kumarage
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ingen mulighed for at få den slags kontoudtog, altså jeg mener, selv mit navn og alt andet viser korrekt, at de ikke kan tjekke det. Kontakt venligst de embedsmænd, der er ansvarlige for erhvervsbanken, via e-mail, og få en e-mail vedrørende disse udtog ved at vise min udtog, uanset om det er ægte eller falsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Har du bedt om en trykt version af kontoudtoget fra banken? Banken har i en kommunikation med dig oplyst, at de kan udlevere et sådant dokument i en filial i nærheden.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet eneste dokument, de fremlægger, er et bankudtog. Som jeg har fremlagt ovenfor. Bortset fra det, giver de ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Jeg er bange for, at vi er nødt til at insistere på, at du går i banken og anmoder om en underskrevet og stemplet kontoudtog. Giv mig venligst besked, når du modtager sådanne dokumenter fra casinoet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI hjælper mig aldrig, I hjælper casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Vi mener, at casinoet handler inden for sine vilkår og betingelser og følger reglerne og hvidvaskpolitikken. Vi forsøger dog at hjælpe spillerne med deres problemer i casinoerne, samtidig kræver vi samarbejde fra spillernes side. Kan I venligst fortælle mig, om I planlægger at besøge banken og anmode om en underskrevet og stemplet kontoudtog? Uden den kan vi ikke undersøge sagen yderligere.
Mange tak for din forståelse.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet eneste jeg ved er, at det er umuligt, og casinoguruen står altid ved svindlernes side. Jeg har endda sagt tusind gange, at jeg ikke kan, og de giver ikke andre dokumenter end erklæringen, fordi det er deres standard, hvordan vi ændrer dem ud over de nuværende standarder. De giver kun den ene og eneste erklæringstype til alle, hvis de beder om dokumenter. Jeg kan få disse dokumenter når som helst, hvis jeg vil. Men at få sådanne frimærker som du beder om, er umuligt. Jeg kan bare få et brev, ellers har bankdirektøren underskrevet et.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kumarage,
Har du prøvet at besøge en bank i nærheden for at bede om den stemplede og underskrevne kontoudtog? Uden din medvirken kan vi ikke fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kumarage
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
