1xBet Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indbetalte 1900 USD den 25. januar 2026 på min 1xBet-konto.

Efter at have spillet, hævede jeg med succes 300 USD.

Senere anmodede jeg om endnu en udbetaling på omkring 1600 USD. Derefter blev min konto sendt til sikkerhedskontrol.

Få timer senere blev min saldo pludselig 0 USD, og ​​de resterende midler forsvandt fra min konto.

Jeg kontaktede support og sikkerhedsafdelingen flere gange, men jeg fik ikke nogen klar forklaring eller løsning.

Det resterende beløb, der forsvandt fra min konto, er cirka 1669 USD.

Jeg beder venligst om din hjælp til at undersøge denne situation og hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle de gevinster, der senere blev konfiskeret?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilket svar modtog du fra kundesupport angående årsagen til, at din saldo blev annulleret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din besked og for at du har gennemgået min klage.

Jeg indbetalte cirka 1900 USD på min konto og placerede adskillige sportsvæddemål. I løbet af den samme dag havde jeg både gevinster og tab, så saldoen gik op og ned, men forblev til sidst omkring 1900 USD, med en yderligere ventende gevinst på omkring 69 USD.

Derefter hævede jeg med succes 300 USD uden problemer.

Senere anmodede jeg om en yderligere udbetaling på omkring 1600 USD. I det øjeblik blev min konto sendt til en sikkerhedskontrol. Få timer senere blev hele min resterende saldo på cirka 1669 USD fjernet, og min kontosaldo blev 0 USD.

Jeg brugte ingen bonus, og alle pengene kom fra min egen indbetaling og sportsvæddemålsaktivitet.

Da jeg kontaktede support, informerede de mig kun om, at min konto var under sikkerhedsgennemgang, men jeg modtog aldrig nogen klar forklaring på, hvorfor min saldo blev konfiskeret.

Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at undersøge denne situation og hjælpe mig med at få mine resterende midler tilbage.

Med venlig hilsen.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet annulleret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika