1xBet Casino - Spillerens midler tilbageholdes på grund af tekniske fejl.

Jeg er en Diamond VIP-spiller på 1xBet (konto-ID: 713072065). Jeg indsender denne klage på grund af vedvarende systematiske fejl, tilbageholdelse af optjente midler og fuldstændig afvisning fra kundesupportens side af at løse problemet manuelt.

Oversigt over tekniske fejl og tabte midler: I over en uge har min daglige 11% VIP Cashback været blokeret og markeret som "Ikke tilgængelig" på mit kontodashboard. Før denne blokering havde jeg over 330+ BDT i optjent cashback. Hver gang jeg forsøgte at gøre krav på den, viste systemet gentagne gange en "Teknisk fejl". Efterfølgende forsvandt den beregnede cashback-saldo helt fra min profil.

Høj aktivitet vs. indefrosne erfaringspoint: Selvom jeg har opretholdt høj aktivitet med rigtige penge og indbetalt over 30.000+ BDT inden for de seneste dage på tværs af spilleautomater og live casinospil, er mine erfaringspoint forblevet fuldstændig indefrosne (fæstet og bevæget sig knap nok fra 57.139.836 til 57.163.972). Dette indikerer tydeligt, at 1xBets system ikke registrerer min indsatsvolumen og omsætning, hvilket direkte snyder mig for mine berettigede VIP-statusbelønninger og daglige cashback-indtjening.

Manglende kundesupport (e-mailanalyse): Jeg har gentagne gange kontaktet 1xBet support via e-mail ( info-bn@1xbet-team.com ). I stedet for at udføre en manuel undersøgelse af mine kontologfiler, sender de gentagne gange automatiserede botsvar (fra agenter ved navn "Net", "Ron" osv.). I disse svar anerkender supporten eksplicit, at der er en aktiv "teknisk fejl" i deres cashback-system. De nægter dog at eskalere problemet til deres backend-tekniske team eller manuelt kreditere min manglende cashback. I stedet råder de mig til at "vente" eller "spille oftere" - hvilket er fuldstændig modstridende, når deres system ikke tæller mine spil.

Anmodning om CasinoGuru-assistance: Da 1xBet erkender en teknisk fejl fra deres side, men nægter at løse den manuelt eller refundere mine manglende midler, anmoder jeg CasinoGuru om at gribe ind og kræve, at 1xBet:

Udfør en fuld manuel revision af mit konto-ID 713072065.

Kreditér manuelt mine optjente og ventende 11% VIP Cashback til min hovedsaldo.

Ret sporingen af ​​erfaringspoint for min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Siden hvornår har casinoet haft problemer med at kreditere dig cashback?
• Kan du venligst præcisere den periode, hvor casinoet ikke talte din aktivitet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas