1xBet Casino - Spillerens midler tilbageholdes ulovligt.

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod 1xBet for ulovlig tilbageholdelse af mine midler på i alt 7.997,52 GEL ($2.984,52).

Selvom jeg har fremlagt alle de anmodede verifikationsdokumenter – herunder en notariseret og engelskoversat lægeerklæring fra National Center i Georgia – fortsætter casinoet med at afvise min KYC uden gyldig begrundelse.

Vigtigst af alt har jeg modtaget en officiel e-mail fra 1xBets sikkerhedsafdeling, der siger, at deres undersøgelse er afsluttet, og lover en fuld refusion af min saldo. De ignorerer nu mine opfølgende e-mails og nægter at opfylde deres skriftlige aftale.

Jeg har allerede anlagt sag på AskGamblers, men casinoet reagerer stadig ikke. Jeg er studerende med en ren straffeattest, og jeg bliver behandlet uretfærdigt. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få mine legitime ejendele tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge under verifikationsprocessen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Sørg for at inkludere casinoets svar.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak fordi du tog min sag, Tomas.

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering: 1xBet har netop offentligt bekræftet på en anden formidlingsplatform (AskGamblers), at de har modtaget alle mine 'nødvendige dokumenter og beviser'.

Trods denne bekræftelse og deres tidligere skriftlige løfte om at refundere min saldo på 7.997,52 GEL, fortsætter de med at sætte processen i stå ved at hævde, at undersøgelsen er "i gang". Det er flere dage siden, jeg fremlagde de notarialbekræftede dokumenter, de anmodede om.

Jeg venter stadig på den refusion, de lovede. Jeg håber, at din indgriben vil hjælpe med at fremskynde denne proces, da operatøren tydeligvis forsinker betalingen uden nogen gyldig grund.

Hej Tomas, her er svarene på dine spørgsmål:

• Kontohistorik: Jeg registrerede mig for omkring en måned siden. Min konto blev blokeret i starten af ​​maj 2026, lige efter jeg anmodede om en udbetaling.

• Fremlagte dokumenter: Jeg har fremlagt alle anmodede dokumenter, herunder mit ID og notariseret identitetsbekræftelse via post/e-mail som anmodet af deres sikkerhedsteam.

• Spillede spil: Jeg har optjent min saldo udelukkende gennem sportsvæddemål.

• Bonus: Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser. Denne saldo blev opnået ved hjælp af mine egne indbetalte midler.

• Kommunikation: Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres officielle e-mail, hvor de lovede at refundere min saldo. Som en opdatering svarede 1xBet for nylig på min anden klage på AskGamblers og bekræftede offentligt, at de har modtaget alle mine dokumenter.

Tak for dit svar, Aleksandre22.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.