Spilleren fra Egypten fik sin konto lukket af 1xBet på grund af påstået "multi-accounting" og modtog kun en delvis refusion på 8.511 EGP, på trods af at have en saldo på 42.058,5 EGP og nylige indbetalinger på i alt 22.357 EGP. Han bestred retfærdigheden i denne situation, da casinoet oplyste, at de ikke ville svare på yderligere forespørgsler vedrørende hans sag. Spilleren bekræftede, at et andet medlem af husstanden brugte den samme IP-adresse, men benægtede enhver regelovertrædelse, idet han havde gennemført verifikation og akkumuleret gevinster udelukkende fra sportsvæddemål med nogle bonusmidler. Vi vurderede, at vi på grund af arten af tvisten vedrørende sportsvæddemål og casinoets interne undersøgelse manglede den nødvendige ekspertise og adgang til de værktøjer, der var nødvendige for at vurdere sagen retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden at der blev søgt refusion på spillerens vegne.
1xBet Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret efter kontolukning.
Andet
Beløb: 33.547 EGP
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlagetitel: 1xBet konfiskerede min saldo og refunderede kun delvist indbetalinger efter kontolukning.
Klageoplysninger:
Jeg indgiver denne klage mod 1xBet vedrørende mit konto-ID [1139563051].
Den 12. december 2025 var min kontosaldo 42.058,5 EGP. Efter en "grundig undersøgelse" foretaget af sikkerhedsafdelingen besluttede virksomheden at opsige vores samarbejde og lukke min konto baseret på påstande om "multi-kontering".
Selvom virksomhedens meddelelse angav, at de ville refundere kontosaldoen, som den var ved starten af undersøgelsen (minus annullerede gevinster), har de kun refunderet 8.511 EGP til mig.
Dette er uretfærdigt og uacceptabelt af følgende grunde:
Mine seneste indbetalinger alene den 11. og 12. december var på i alt 22.357 EGP (13.857 + 3.500 + 2.000 + 3.000).
Det refunderede beløb (8.511 EGP) dækker ikke engang 40% af mine seneste indbetalinger, og slet ikke min samlede saldo på 42.058,5 EGP.
Virksomheden anførte udtrykkeligt i deres e-mail, at de ville ignorere yderligere spørgsmål eller kommunikation fra min side vedrørende denne sag.
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at mægle i denne tvist. Som minimum har jeg ret til fuld refusion af mine oprindelige indbetalinger på i alt 22.357 EGP, da virksomheden ikke lovligt kan beslaglægge mit indbetalte beløb. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min saldo, min transaktionshistorik og den e-mail, jeg har modtaget fra deres sikkerhedsteam, som bevis.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ____ Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået bekræftelsen af din identitet og konto? Hvilke dokumenter fremlagde du under processen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus eller en kampagne?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og din fortsatte hjælp med min klage. Jeg sætter pris på din involvering, og jeg vil gerne give klare og præcise svar på dine spørgsmål:
Angående IP-adressen:
Ja, der er en anden person i min husstand, som har en konto og bruger den samme IP-adresse på 1xBet. Denne situation er udelukkende omstændig og involverer ikke nogen hensigt om at overtræde casinoets regler eller opnå en urimelig fordel.
Kontoverifikation:
Jeg bekræfter, at jeg har gennemført hele verifikationsprocessen. Jeg har indsendt mit ID og alle nødvendige dokumenter i overensstemmelse med 1xBets procedurer, og de blev accepteret uden indvendinger på daværende tidspunkt.
Midler og bonusser:
Den omstridte saldo blev akkumuleret ved hjælp af mine egne indbetalte midler, udover en bonus leveret af 1xBet. Der blev ikke anvendt nogen forbudte metoder, misbrug eller manipulation på nogen måde.
Type af aktivitet:
Alle gevinster stammede udelukkende fra sportsvæddemål (kampe). Jeg deltog ikke i nogen begrænsede spil eller aktiviteter, der ville overtræde vilkårene og betingelserne.
Bemyndigelse:
Jeg giver dig hermed fuld og ubetinget tilladelse til at kontakte 1xBet, drøfte beskyldningerne mod mig og gennemgå min sag direkte med dem.
Jeg bekræfter også, at jeg allerede har sendt alle relevante e-mails og tidligere kommunikation mellem mig selv og 1xBet til din e-mailadresse ( tomas@casino.guru ), af hensyn til gennemsigtighed og for at fremme en retfærdig løsning.
Jeg er overbevist om, at en objektiv gennemgang af disse fakta vil vise, at de foranstaltninger, der blev truffet mod min konto, var uberettigede. Jeg ser frem til en retfærdig og hurtig løsning af denne sag.
Med venlig hilsen,
Hamza *****
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi kan kun bede online casinoer om at returnere dine indbetalinger i tilfælde, hvor vi er overbeviste om, at du er berettiget til dem. Da vi ikke kan afgøre, om casinoets beskyldninger er berettigede, kan vi ikke søge refusioner på dine vegne.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
