Spilleren fra Marokko indgav en formel klage mod 1xBet Casino for ulovlig konfiskation af 122.559 MAD fra hendes konto. Til trods for at have opfyldt alle verifikationskrav og overholdt sikkerhedsteamets direktiver, blev hendes udbetalingsmuligheder blokeret, og casinoet hævdede, at hendes verifikation var mislykket. Hun præciserede, at midlerne var forretningskapital overført fra hendes MobCash-agentkonto i henhold til casinoets instruktioner, ikke spillegevinster. Klagen blev lukket af klageteamet, da tvisten vedrørte et forretningsforhold snarere end et spiller-casino-anliggende, og spilleren blev rådet til at søge juridisk bistand i forbindelse med kommercielle eller kontraktlige spørgsmål.
1xBet Casino - Spillerens penge konfiskeres af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 122.559 MAD
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en ny formel klage mod 1xBet Casino for ulovlig konfiskation af mine legitime personlige midler på i alt 122.559 MAD under spiller-ID: [redigeret].
Jeg registrerede min personlige spillerkonto med mit ægte identitetsdokument (marokkansk nationalt ID-kort). Min spillekonto blev succesfuldt indsat med en saldo på 122.559 MAD. Men i det øjeblik pengene blev krediteret min konto, blokerede 1xBet fuldstændigt alle udbetalingsmuligheder og låste mine kontofunktioner.
Jeg har nøje overholdt alle direktiver fra deres sikkerhedsteam. Jeg har uploadet mit officielle ID-kort, fremlagt alle transaktionskvitteringer og gennemført FIRE separate live videobekræftelseskonferencer med deres compliance-afdeling. Min identitet er ubestridelig, og pengene tilhører mig personligt.
Trods fuld verifikation har 1xBet Security (Ticket #[redigeret]) officielt erklæret, at min verifikation mislykkedes, og de har åbent nægtet at frigive eller returnere mine penge. De truer med at lukke min konto permanent, mens de stjæler min investering på 122.559 MAD.
Da Casino Guru mægler i tvister vedrørende indefrosne midler og urimelig konfiskation for individuelle spillere, anmoder jeg indtrængende jeres team om at undersøge denne åbenlyse afvisning af udbetaling og hjælpe mig med at inddrive min kapital.
Spillerdetaljer:
- Spiller-ID: [redigeret]
- Land: Marokko
- Omstridt saldo: [redigeret]
- Sikkerhedsticket: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lamiaa100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne?
- registreringsdato
- indbetalingsdato (hvis det er flere indbetalinger, angiv datoerne med det tilsvarende beløb)
- datoen hvor KYC startede
- datoer for, hvornår de fire videoopkald fandt sted
- datoen hvor din konto blev blokeret
Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge under processen? Send dem venligst til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din gennemgang af min sag (klage-ID: 212058). Nedenfor er den korte kronologiske tidslinje og de ønskede oplysninger vedrørende min omstridte hovedkapital på 122.559 MAD:
• Kontoregistrering: 25. april 2026. Jeg registrerede min personlige spillerkonto (ID: [redacted]) ved hjælp af mit nationale ID-kort [redacted] efter direkte instruktioner fra min 1xBet MobCash-manager.
• Kapitaloverførsel: 29. april 2026. Den resterende saldo på 122.559 MAD fra mit blokerede MobCash Agent-panel blev internt overført til denne spillerkonto (ID: [redigeret]).
• Øjeblikkelig frysning og KYC: 30. april 2026. Inden for 5 minutter efter overførslen deaktiverede 1xBet alle udbetalings- og spillefunktioner på min konto og krævede KYC.
• Videoverifikation: Mellem 30. april og midten af maj 2026 samarbejdede jeg fuldt ud og gennemførte FIRE separate live videoverifikationskonferencer med succes.
• Endelig afvisning og sabotage: I midten af maj 2026 hævdede 1xBet, på trods af min absolutte overholdelse af reglerne, at min verifikation "mislykkedes" og indefrøs mine penge. I det øjeblik jeg advarede dem om at eskalere dette til spillemyndighederne, blokerede de straks min adgang til 'Reddy'-forretningsapplikationen for at ødelægge vores officielle chathistorik.
Jeg har vedhæftet alle disse skærmbilleder sammen med mit officielle marokkanske nationale ID-kort ([redigeret]) til denne billet og videresender dem også til din e-mail på jean.s@casino.guru .
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Spiller-ID: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Casino-guru
Klageteam og moderator,Jeg har brug for hurtigst muligt at opdatere min sag (sag 212058) med kritiske beviser for 1xBet Casinos fortsatte onde tro og bevidste bedrag.
Jeg har gentagne gange sendt e-mails til alle supportkanalerne leveret af 1xBet (inklusive security-en@1xbet-team.com og retail@1xbet-team.com ), men absolut INGEN svarer mig. I de sidste 27 dage har de fuldstændig ignoreret mine anmodninger vedrørende min hovedstol på 122.559 MAD, der er indefrosset på min spillerkonto (ID: [redigeret]).
Derudover, da jeg offentliggjorde en anmeldelse på Trustpilot, svarede 1xBets officielle supportteam offentligt og bad mig om at sende en ny e-mailadresse: support@1xbetpartners.com .
Men da jeg forsøgte at sende e-mailen, kom den straks tilbage med fejlen "Besked ikke leveret" (Mailer-Daemon). De oplyser bevidst falske, ugyldige e-mailadresser til offentligheden for at forhindre mig i at kontakte dem og for at skjule, at de tilbageholder mine reelle indbetalte penge.
De har begrænset mine indbetalings-, udbetalings- og spillefunktioner og truer nu med at blokere min konto fuldstændigt, mens de ignorerer al kommunikation. Jeg anmoder casinoguru-moderatoren om at tage denne alvorlige manipulation i betragtning og strengt kræve svar fra 1xBet-repræsentanten.
Med venlig hilsen,
Spiller-ID: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Jeg skriver for at følge op på denne klage (ID: [redigeret]). Mit tidligere svar har ventet på godkendelse i 5 dage.
Jeg vil gerne dele en vigtig opdatering: 1xBets sikkerhedsteam har udtrykkeligt bedt mig om at kontakte deres detailafdeling ( retail@1xbet-team.com ) for at frigive mine penge. Jeg sendte dem en e-mail for 8 dage siden, men deres detailteam har også fuldstændig ignoreret mig.
I dag er det 32 dage siden, at mit indskud på 122.559 MAD er indefrosset. De har blokeret min chatadgang og ignorerer nu mine e-mails.
Jeg har allerede sendt alle mine bekræftelsesdokumenter og skærmbilleder direkte til din e-mail ( jean.s@casino.guru ) For 5 dage siden. Kan du venligst tjekke din indbakke, godkende denne sag og hjælpe mig med at få et svar fra casinoet?
Mange tak for din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Lamiaa100
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg forstår, at Jean er på ferie, og jeg venter på, at hun kommer tilbage.
Men mens jeg venter, må jeg tilføje en kritisk og chokerende opdatering til min sag, der fuldstændig afslører 1xBets svigagtige taktikker.
Sandheden er, at jeg var en officiel 1xBet MobCash-agent, og disse frosne 122.559 MAD er min oprindelige personlige investerede forretningskapital, IKKE almindelige spillegevinster eller affiliate-provisioner.
Da 1xBet lukkede min MobCash-agentkonto, instruerede min tildelte 1xBet MobCash Manager mig eksplicit i at åbne denne specifikke spillekonto (Spiller-ID: [redigeret]) bare så de kunne overføre min resterende forretningskapital til den. Jeg fulgte deres direkte ordrer. Men umiddelbart efter de flyttede mine 122.559 MAD til denne spillerprofil, blokerede de den.
De flyttede bevidst mine forretningsmidler til en spillerkonto for at indefryse dem i henhold til spillernes sikkerhedsregler. Deres sikkerhedsteam beder mig om at sende en e-mail retail@1xbet-team.com , men de har fuldstændig ignoreret mine e-mails i over 10 dage.
Jeg deler denne opdatering her, så Jean kan se den virksomhedsfælde, 1xBet har trukket på mig, så snart hun vender tilbage. Jeg kæmper for mine livsopsparinger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lamiaa100,
Tak for de yderligere oplysninger.
Baseret på din seneste opdatering ser det ud til, at denne tvist muligvis ikke primært vedrører et spiller-casino-forhold, men snarere et spørgsmål relateret til din tidligere rolle som MobCash-agent og håndteringen af forretningskapital forbundet med denne rolle.
Vores platform fokuserer udelukkende på mægling i tvister mellem spillere og online casinoer vedrørende spilrelaterede spørgsmål. Desværre har vi ikke ekspertisen eller jurisdiktionen til at undersøge tvister, der involverer casinoagenter, partnere, medarbejdere eller forretningsforbindelser med casinooperatører.
I betragtning af karakteren af dine påstande vil vi anbefale, at du søger bistand fra en kvalificeret advokat, der har specialiseret sig i kommercielle, kontraktlige eller økonomiske tvister. De kan være bedre i stand til at vurdere omstændighederne omkring overførslen af midlerne og eventuelle forpligtelser, der følger af dit tidligere forhold til virksomheden.
Jeg bliver nødt til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
