Spilleren fra Sydkorea stod over for et problem med udbetalinger, efter at 1xBet lukkede deres konto, på trods af at den resterende saldo var markeret som "godkendt og gennemført". Over 85 timer senere var der ikke overført nogen penge til deres verificerede bankkonto, og supporten hævdede, at der ikke var noget beløb tilgængeligt til udbetaling, hvilket fik spilleren til at søge indgriben. Spilleren var fuldt KYC-verificeret og havde spillet sportsvæddemål uden nogen aktiv kampagne. Trods at have fremlagt yderligere verifikationsdokumenter og modtaget en første godkendelse af udbetalingen, blokerede casinoet deres konto og nægtede at behandle udbetalingen. Vi var ikke i stand til at løse klagen på grund af begrænset ekspertise og adgang til at evaluere tvister relateret til sportsvæddemål, og klagen blev derfor lukket uden en løsning.
1xBet Casino - Spillerens penge konfiskeres efter kontolukning.
Andet
Beløb: 301.358 ₩
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse- Spillerkonto-ID: 1680382417
- Omstridt beløb: 301.358 KRW
- Betalingsmetode: Woori Bank (Sydkorea)
Den 30. maj kl. 02:59 (KST) modtog jeg en officiel e-mail fra 1xBets sikkerhedsafdeling, der oplyste, at min konto blev lukket på grund af deres endelige beslutning, men at min resterende saldoudbetaling var "GODKENDT og GENNEMFØRT".
Der er dog gået over 85 timer, og der er ikke blevet overført penge til min bekræftede bankkonto. Jeg har tjekket min kontoudtog, og der er ingen transaktioner fra 1xBet. Da jeg sendte en opfølgende e-mail, hvor jeg krævede mine penge, ændrede 1xBet support pludselig deres holdning og svarede: "Der er ikke flere beløb tilgængelige til udbetaling."
Dette er en klar overtrædelse af spillerens pengebeskyttelse. De slettede min kontosaldo til nul på deres server under dække af "udbetaling fuldført", men nægter rent faktisk at overføre pengene til min bank.
Til orientering har 1xBet med succes behandlet en tidligere udbetaling på 50.000 KRW til præcis min Woori Bank-konto den 28. maj. Dette beviser, at de allerede har mine korrekte, verificerede og fuldt fungerende bankoplysninger. Der er absolut ingen teknisk fejl fra min side; dette er en forsætlig konfiskation af aktiver fra operatørens side.
Jeg anmoder Casino.guru om at gribe ind, undersøge denne modsigelse og beordre 1xBet til øjeblikkeligt at frigive mine legitime 301.358 KRW.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket, efter du indsendte dine identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at bekræfte din identitet?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv kampagne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog imod min sag. Jeg vil gerne afklare min præcise situation, da den er meget urimelig. Her er svarene på dine spørgsmål:
Blev kontoen lukket efter KYC-indsendelse?: Min konto var allerede fuldt KYC-verificeret før dette problem. Men da jeg anmodede om en udbetaling, blokerede de den og krævede yderligere verifikation. Jeg fulgte hver eneste instruktion og sendte adskillige selfies som anmodet. Lige derefter godkendte de officielt min udbetalingsanmodning via e-mail. Men så låste de pludselig min konto og gjorde den ubrugelig.
Hvilke dokumenter sendte jeg?: Da jeg allerede var verificeret, var de yderligere dokumenter, de krævede denne gang, flere selfies med mit ID og verifikationsnotater.
Hvilke typer spil spillede jeg?: Jeg spillede sportsvæddemål.
Med eller uden en aktiv kampagne?: Jeg har optjent mine gevinster uden en aktiv kampagne.
Det mest absurde er, at min udbetaling blev markeret som "Godkendt" af casinoet. Men efter at have ladet mig vente i over 3 dage uden at få mine penge, hævdede de pludselig, at de ikke havde midlerne til at udbetale mig, og blokerede min adgang fuldstændigt.
De godkendte udbetalingen først, og nu undskylder de sig med, at de ikke har nogen penge. Hjælp mig venligst med at holde dem ansvarlige og få mine penge tilbage.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej Veronika, jeg vil gerne fremlægge yderligere beviser for casinoets uansvarlige holdning. Jeg sendte dem en sidste meddelelse vedrørende min ubetalte refusion, men jeg modtog endnu et generisk makrosvar fra deres supportteam i dag. Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, undgår de blot problemet ved at sige: "Du har fået de nødvendige oplysninger vedrørende din konto af vores sikkerhedsafdeling." De nægter at give nogen specifik forklaring eller behandle min udbetaling, men gentager blot den samme undskyldning. De har absolut ingen intentioner om at løse dette direkte med mig. Tak for din anmeldelse.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære dltmtmd9,
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
