Spilleren fra Sydafrika havde haft løbende problemer med 1xBet, som gentagne gange havde undladt at overføre hendes gevinster til hendes Skrill-konto, men i stedet havde returneret pengene til hendes 1xBet-konto for fjerde gang. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at kommunikere med casinoet og indsamle nødvendige oplysninger, men på grund af manglende svar fra hende kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket, selvom hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
1xBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket igen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R1.550
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1xBet har godkendt at udbetale mine gevinster. Men for FJERDE GANG nu betaler de det ikke til Skrill, de betaler det tilbage til min 1xBet-konto. Hjælp venligst, jeg har brug for de penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MaritaZ_101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina
De bad ikke om yderligere bekræftelse, på trods af at jeg indsendte et billede af mig med mit ID-kort. Verifikation udføres af Skrill. Nej, mine gevinster kom ikke fra en aktiv bonus eller gratis spins.
Jeg har kun indbetalt med Skrill, de har ikke udbetalt gevinster til mig endnu. Jeg forsøgte at uploade dokumenter, men kunne ikke på denne side for at vise dig, hvad der er foregået
Tusind tak fordi du skrev til dem. Jeg har lige tjekket min Skrill, stadig ingen penge.
satte stor pris på din indsats
Med venlig hilsen
Marita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina
Jeg klagede også på Hellopeter og Trustpilot. De svarede på Hellopeter og sagde, at jeg skal kontakte kundeservice. Kundeservice fortæller mig, at jeg skal vente 48 timer. Så efter 48 timer returnerer de simpelthen pengene tilbage til min 1xBet-konto. Meget frustrerende, da jeg virkelig har brug for de penge akut.
Jeg er så taknemmelig for denne side, i det mindste kan jeg se på internetanmeldelser, at I med succes hjælper folk. Så sætter pris på hjælpen, jeg er så træt af at håndtere dem. Det er ikke mange penge, men det er det for mig.
Af hele mit hjerte tak for hjælpen.
Venlig hilsen
Marita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina
Bare for at præcisere, fik jeg sendt en e-mail om, at min tilbagetrækning er blevet GODKENDT. Det var fjerde gang, jeg forsøgte at trække mig. Og de sagde, at det ikke var nødvendigt for yderligere verifikation.
Venlig hilsen
Marita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe gjorde det IGEN. Returnerede pengene til min spillekonto. Det er FEMTE GANG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, MaritaZ_101. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå er der disse e-mails, der hævder, at problemet er Skrill. Nu er det ikke Skrill bcs, jeg har sendt en e-mail til dem og fik at vide, at de ikke har nogen tekniske problemer. Og hvad angår KYC-kravene, så er det, hvad de siger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina
Har du fået noget svar fra 1xBet? De har ikke returneret pengene til min spillekonto, men har heller ikke udbetalt dem. Jeg er helt DESPERT efter de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, MaritaZ_101, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MaritaZ_101,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive afvist?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bruger,
Tak for din besked.
Vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling. Så snart vi modtager en opdatering, informerer vi dig straks.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
1xBet Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak 1xBet Casino Support-team for at fortælle os det.
Giv os besked, så snart du har en opdatering.
Kære MaritaZ_101, hvis du modtager udbetalingerne, så lad mig det også vide, så jeg kan lukke klagen som løst. Indtil da holder jeg den åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bruger,
Kan du fortælle os, hvilken support-e-mailadresse du kontaktede? Ideelt set skulle du have nået ud til .
Vi beder dig også om at sende et komplet skærmbillede af det seneste svar, du har modtaget fra vores supportteam. Dette vil hjælpe os med at identificere, hvilken afdeling der behandler din sag og bedre forstå situationen.
Med venlig hilsen
1xBet Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MaritaZ_101
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
