1xBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra min 1XBet-konto i over en måned nu. Som alle de andre klager, jeg har læst her og på andre sider, får de dig til at indsende alle disse dokumenter, hvilket er fint, men de anerkender ikke, at de får nogen dokumentation, før du spørger dem igen. Jeg er i øjeblikket på fødselsatteststadiet, efter at have indsendt mit pas, bankoplysninger, selfie med nuværende dato, forbrugsregning osv.. Jeg vil bare hæve, men alt trækker ud, og de svarer aldrig, medmindre jeg sender en e-mail først. Jeg vil bare have muligheden for at fjerne mine penge, men det bliver gjort meget vanskeligt med den langsomme/ingen respons og de mange bøjler, man skal bevise, at de er en rigtig person. Jeg spurgte endda, om de ville video-/telefonopkald, eller endda hvornår skal jeg indsende min DNA-prøve, fordi det er, hvad det ser ud til, at de vil have. Har brug for hjælp til at forsøge at få min konto verificeret og/eller muligheden for at hæve mine penge fra min konto.

Kære Dub2935,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Har du adgang til din spillers konto? Er kun muligheden for at anmode om en tilbagetrækning utilgængelig for dig?
• Er du i stand til at bekræfte bekræftelsesstatus for individuelt indsendte dokumenter eller af din konto som helhed?
• Vil du venligst dele med mig din seneste kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Lige i går fik jeg at vide via e-mail, at de sagde, at jeg overtrådte en eller anden betingelse for flere konti...Jeg har kun én konto hos dem, så det virker interessant, at de ville komme til den konklusion, men ville elske at se de beviser, de har på det

Jeg kan stadig komme ind på min konto, men det ser ud til, at de tog alle mine gevinster og efterlod mig et indskudsbeløb. De tog omkring 20000 CAD. Jeg har ikke forsøgt at trække mig endnu, men der er 5500 CAD

Jeg har alle de e-mails, vi har sendt frem og tilbage om bekræftelse. Alle de dokumenter, jeg sendte, er sande og om mig og ingen andre. Jeg har kun 1 konto hos dem, og nu har de annulleret alle mine indsatser, da det ser ud til den 26. februar 2025. Disse er gevinster eller tab, der blev refunderet. Nogle af disse væddemål er lavet live og nogle forud for spillet, men alle satset af mig

Jeg videresender alle mine e-mails til ovenstående e-mail. Jeg anmodede om at få en e-mail-historik over de indsatser, jeg lavede fra, da min konto blev åbnet, men de sendte dem ikke og annullerede alle mine væddemål. Jeg har en registreret rekord på et regneark over alle de indsatser, jeg har foretaget i løbet af denne tid, gevinst og tab.

Tak

Mange tak, Dub2935, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Dub2935 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere 1xBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære 1xBet Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder de specifikke årsager bag verifikationsproblemerne og den efterfølgende konfiskation af spillerens midler?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Hej! For mere information om verifikation, bedes du give os dit spil-id.og den sidste besked fra Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig med svaret

Kære 1xBet Casino,

Spillerens casinobrugernavn og registrerede e-mailadresse er synlige under hvert af deres indlæg i klagetråden. Kunne du venligst gennemgå tråden, finde brugeren i dit system og give oplysninger om problemerne med deres verifikation?

Tak for din hjælp.

Kære Kubo,

Tak for din besked.

For at eskalere denne sag til den relevante afdeling beder vi dig venligst oplyse brugerens ID (kontonummer). Dette er et nødvendigt krav, da vores interne afdelinger er afhængige af disse oplysninger til at behandle og undersøge sådanne sager effektivt.

Selvom vi forstår, at brugernavnet og e-mailen er synlige i tråden, er ID'et afgørende for at sikre nøjagtighed og undgå enhver forvirring, især i situationer, der involverer kontobekræftelse eller sikkerhedsproblemer.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Venlig hilsen,

1xBet Support Team

Kære 1xBet Casino,

Da du allerede har spillerens kontonummer, kan du så give yderligere oplysninger om sagen?

Tak for dit samarbejde.

Kære bruger,

Tak for din detaljerede besked og for at dele dine bekymringer.

Vi forstår, hvor oprørende denne situation må være, især efter den tid og indsats, du har investeret i din konto. Du kan være sikker på, at alle beslutninger vedrørende kontobegrænsninger eller væddemålsannulleringer er baseret på en grundig undersøgelse udført af vores sikkerhedsafdeling i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.

Med hensyn til din sag, anerkender vi modtagelsen af ​​dine e-mails og de understøttende dokumenter, du nævnte. Vi vil eskalere din situation til den ansvarlige afdeling for yderligere gennemgang. Bemærk venligst, at verifikations- og reevalueringsprocesser kan tage noget tid, men vi er forpligtet til at levere en fuldstændig og retfærdig undersøgelse.

Så snart vi modtager en opdatering fra sikkerhedsafdelingen, vil vi straks informere dig om resultatet.

Tak for din tålmodighed og samarbejde under denne proces.

Med venlig hilsen

1xBet Support Team

Kære 1xBet Casino,

Tak for din besked.

Årsagerne til lukningen af ​​spillerens konto er dog stadig uklare. Så vidt jeg ved, har spilleren allerede indsendt alle de anmodede dokumenter til verifikation, men kontoen er stadig lukket.

Kan De venligst præcisere de specifikke årsager til lukningen og give en anslået tidsramme for, hvornår Deres sikkerhedsafdelings gennemgang forventes at være afsluttet?

Tak for dit samarbejde.

Derudover, når man bliver spurgt, hvem sidens operatør er og/eller hvem sidens regulator er for dette casino, er der ingen oplysninger på siden, da de opererer anonymt og uden nogen information om, hvordan man finder dette.

Når de bliver spurgt om disse oplysninger i chatten, siger de, at det er i "Om os"-sektionen, hvilket det ikke er, og forlader derefter hurtigt chatten uden at svare på et gensvarsspørgsmål ...

Kære bruger,

Vi vil gerne informere dig om, at du ikke har kontaktet licensmyndigheden vedrørende din sag.

Årsagen til kontoblokeringen skyldes en standardovertrædelse af reglerne for flere konti, knyttet til konto-ID 1121991237, baseret på lighed mellem enheder og adfærd.

Spilleren deltog kun i sportsvæddemål og brugte ikke casinotjenester (dette er vigtigt, da siden specialiserer sig i casinoindhold, og det kan påvirke vurderingen).

Begge konti delte den samme IP-adresse

Og den samme enheds-hash

Disse oplysninger kan hjælpe med at afklare situationen og vil understøtte din anmodning om yderligere gennemgang.

Med venlig hilsen,

1xBet Supportteam

Jeg har kun haft én konto hos dette casino. Punktum. Beskyldningerne om multi-accounting er ikke mulige, da jeg kun er logget ind på den ene konto. Jeg har flere enheder (f.eks. tablets/mobiltelefoner/computere/bærbare computere), som jeg har placeret væddemål på. Jeg vil aldrig have en anden konto. Jeg ville elske, hvis disse IP-adresser blev oplyst. Din argumentation for multi-accounting ville kun være gyldig, hvis der er en anden med en anden konto, der bruger den samme IP-adresse som mig ... én konto kan være knyttet til flere IP-adresser, fordi folk bevæger sig rundt og har mange enheder, de satser på.

Så angiv venligst navnet/adressen på denne "anden" konto med den samme IP-adresse som den, jeg loggede ind på? Jeg er sikker på, at kun én konto nogensinde har brugt de IP-adresser, jeg brugte, og ingen anden konto har brugt mine IP-adresser. Undersøg venligst det kontonummer, de oplyste, da det kontonummer, jeg oplyste, var den eneste konto i mit navn.

Ja, jeg har ikke kontaktet licensmyndigheden endnu, fordi hver gang jeg beder jeres kundesupport om at give mig disse oplysninger, lukker de chatten ned, før de besvarer mine spørgsmål ... så hvis I kan give det her, ville det være nyttigt.

For at bevise, at kontoen ikke tilhører mig, indtastede jeg min e-mail og mit telefonnummer efter at have klikket på "glem min adgangskode" ... overraskende nok fik jeg aldrig en kode til min e-mail eller mobiltelefon ... så jeg ved stadig ikke, hvordan denne konto er knyttet til mig, da jeg ikke kunne ændre adgangskoden, da jeg lige prøvede.

Implikationer af hashes på samme enhed

Begrænsninger for enhed med fingeraftryk:

Selvom hashværdier er beregnet til at give en unik identifikator for hver enhed, kan kollisioner gøre det mere udfordrende at identificere enheder entydigt, især i scenarier som netværkssporing eller enhedsadministration.

Sikkerhedsproblemer:

Hvis to enheder deler den samme hash, kan det udnyttes af ondsindede aktører til at udgive sig for at være en anden enhed, hvilket potentielt kompromitterer sikkerheden.

Godkendelsesproblemer:

I systemer, der er afhængige af hashes til godkendelse (f.eks. lagring af adgangskoder), kan hashes på samme enhed føre til godkendelsesfejl eller sårbarheder.

Eksempler på hash-baserede systemer

Windows Autopilot:

Microsoft Learn bruger enheds-hashes til at identificere og klargøre Windows-enheder under implementeringen.

Opbevaring af adgangskoder:

Hash-funktioner bruges til at gemme adgangskoder sikkert ved at hashe dem og gemme hashen i stedet for adgangskoden i almindelig tekst.

Filintegritetstjek:

Hashes kan bruges til at verificere, at en fil ikke er blevet manipuleret, ved at sammenligne hashen i den originale fil med hashen i den aktuelle fil.

For alle mine enheder har jeg adgangskodeopbevaring, så jeg ikke behøver at indtaste adgangskoder igen og logge ind ... det er en af ​​grundene til, at du får en lignende hash på enheden, men det betyder ikke multi-kontering ... igen, den eneste måde at have multi-kontering på er at vise, at denne anden konto har præcis den samme IP-adresse som mig ... i ejerlejlighedsbygninger eller andre flerfamiliehuse kan folk også dele wifi, så IP-adressen kan være den samme, men kontiene er stadig individuelle ... eller hvis folk rejser og opretter forbindelse til en andens wifi, kan det resultere i 2 konti, der bruger den samme wifi, f.eks. hoteller ... men jeg har stadig kun én konto og har kun brugt 1 konto.

Jeg vil stadig gerne have, at du deler oplysningerne om denne anden konto ... jeg har en e-mail, som sikkerhedsteamet sendte mig med navnet på en person ... Jeg svarede, at jeg ikke vidste, hvem denne person var ... det kunne være nemt at kontakte denne anden kontoindehaver, da der ville være oplysninger forbundet med den konto, og finde ud af, om de ved, hvem jeg er ... det her bliver frustrerende for mig, da det har stået på over flere måneder, og vi er bare i gang med at få styr på tingene her.

Kære 1xBet Casino,

Tak for din afklaring.

Jeg har sendt en opfølgende e-mail med nogle yderligere spørgsmål, og jeg vil sætte pris på din hurtige besvarelse af disse spørgsmål.

Tak endnu engang for dit samarbejde.

Kubo, kan du spørge dette casino, hvem deres regulator er, og hvem deres casinolicens tilhører? Da jeg stiller dette spørgsmål, svarer de mig ikke, og min advokat beder om disse oplysninger, så de kan kontaktes via de rette kanaler for at tage retslige skridt i denne sag. Tak.

Kære bruger og Casino Guru-teamet,

På grund af interne sikkerhedsprotokoller kan vi desværre kun dele de oplysninger, som vores sikkerhedsafdeling er bemyndiget til at videregive.

I henhold til vores etablerede politikker er det ikke tilladt at videregive skærmbilleder, videoer eller følsomt materiale, der bruges under interne undersøgelser. Vi forstår, at denne begrænsning muligvis ikke opfylder Casino Gurus standarder for acceptabel bevismateriale, og vi anerkender fuldt ud, at dette kan føre til, at sagen markeres som uafklaret og kan påvirke vores vurdering.

Du kan være sikker på, at vi ikke afviser sagen. Vi har delt alle tilgængelige oplysninger inden for vores nuværende restriktioner, og vi vil fortsat overvåge situationen. Hvis vi i fremtiden er i stand til at fremlægge mere detaljeret bevismateriale, vil vi med glæde genåbne sagen og bestræbe os på at nå frem til en løsning.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet Supportteam

Det lyder som om, at dette casino vil stjæle mine penge, og det er okay med dem ... hvor mange andre spillere har fået deres penge stjålet under falske forudsætninger? At gemme sig bag en politik, der ikke engang er sand, og ikke fremlægge nogen beviser, gør det til svindel. Jeg vil vide, hvem der regulerer dette casino, og hvilken licens det har, så jeg formelt kan give disse oplysninger til min advokat, så jeg kan fortsætte processen med at få det, der retmæssigt er mit, tilbage. Ved at dette casino ikke giver disse nødvendige oplysninger, burde de utvetydigt vise, at de er et svindelfirma, der vil stjæle alle spilleres penge, og der er ingen konsekvenser for det. Jeg har konstant været åben og ærlig omkring dette og har intet at skjule, idet jeg har afvist alle deres grunde og fremlagt mine egne beviser. Jeg bad endda om et videoopkald, hvilket er en del af deres politik, og de lukkede straks min konto og stjal faktisk mine penge i processen ... så nu er jeg ude over 18.000 CAD, og ​​dette casino kan bare slippe afsted med det uden andet end en reduceret vurdering? Hvem bekymrer sig? Folk vil stadig gå på dette casino og stadig få deres penge stjålet, og cyklussen fortsætter ... giv mig tilsynsmyndigheden og casinolicensen til dette "casino".

Kære 1xBet Casino ,

Jeg forstår, at din evne til at give en omfattende forklaring understøttet af væsentlig dokumentation er begrænset på grund af interne politikker og visse protokoller. Som nævnt i vores korte e-mailkorrespondance - og som du også har anerkendt - opfylder de givne oplysninger ikke vores kriterier for gyldig og tilstrækkelig dokumentation.

Selvom jeg ikke sætter spørgsmålstegn ved legitimiteten af ​​de delte oplysninger, skal vi overholde vores etablerede standarder og procedurer. Af denne grund må jeg med beklagelse afslutte denne klage som uafklaret . Når det er sagt, sætter jeg stor pris på din villighed til at samarbejde på trods af disse begrænsninger og for at holde døren åben for en potentiel revurdering af sagen i fremtiden.

Kære Dub2935,

Som tidligere nævnt, må jeg afslutte denne sag som uafklaret på grund af casinoets manglende evne til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation for deres påstande.

Jeg sætter pris på din forklaring vedrørende enheds- og adgangskode-hashing; det ser dog ud til at omhandle et andet koncept end det, der er relevant her. I online casinoindustrien refererer en enheds-hash typisk til en unik identifikator, der genereres for en specifik enhed, der bruges til at få adgang til et casino. Selvom hash-kollisioner teoretisk set er mulige, er sandsynligheden for, at to forskellige enheder producerer den samme (for eksempel SHA-1) hash, cirka 1 i 1,46 × 10^48, hvilket er praktisk talt umuligt under normale forhold.

Da casinoets påstande ikke var tilstrækkeligt underbyggede, er der ikke draget nogen endelige konklusioner. Til din opmærksomhed: Hvis der rent faktisk blev tilgået flere konti fra den samme enhed, fraråder jeg kraftigt denne praksis i fremtiden, da det giver anledning til alvorlig bekymring og direkte understøtter mistanke om multikonti.

Angående den yderligere eskalering:

Desværre er casinoet licenseret af Curaçao Gaming Control Board (GCB) , som i øjeblikket ikke tilbyder tvistbilæggelsestjenester for konflikter mellem spillere og casinoer. Derfor kan det være uhensigtsmæssigt at kontakte dem. Ikke desto mindre er du velkommen til at prøve, da dette kan bidrage til at øge bevidstheden om fremtidige forbedringer af tilsynet.

Du kan prøve at indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være irrelevant.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej alle sammen ,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg har genåbnet denne klage efter at have modtaget den tidligere anmodede dokumentation fra casinoet. Den fremlagte dokumentation understøtter klart casinoets påstande og viser uden rimelig tvivl, at der blev tilgået flere konti fra den samme enhed.

Baseret på disse oplysninger konkluderer vi, at spilleren oprettede mere end én konto hos casinoet, hvilket udgør en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

På grund af fortrolighedsforpligtelse er jeg ikke bemyndiget til at dele den indsendte dokumentation.

I lyset af disse nye resultater vil klagen nu blive omklassificeret som uberettiget og derfor afvist .

Tak til jer alle for jeres forståelse og samarbejde gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Kubo