1xBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej CasinoGurus,

Jeg indsatte $1000 til 1xBet i januar 2024 ved Interac e-overførsel fra min canadiske bankkonto. Jeg brugte ingen salgsfremmende eller velkomsttilbud. Min nuværende saldo er $1311,21, men jeg kan ikke hæve den. Gevinsten i balance er fra sportsvæddemål. Jeg kan ikke huske at have brugt nogen gratis væddemål eller kampagner under mit væddemål, men jeg kan ikke få adgang til min væddemålshistorik for mere end 3 måneder siden. Jeg er ret sikker på, at jeg har overført min indskudsværdi mindst én gang. Det er sandsynligvis > 6 måneder siden, jeg brugte kontoen.

Jeg blev låst ude af min konto i et stykke tid på grund af ændring af mit telefonnummer. Jeg har ændret mit telefonnummer på kontoen. Det var en svær proces, der krævede en masse frem og tilbage, og indsendelse af personlige dokumenter (selfies, pas, kontoudtog, skærmbillede af telefonkonto, selfie med seddel med telefonnumrene). Jeg kan nu logge ind på min konto, og jeg er i stand til at satse på kasinoet (jeg testede med et par hænder af blackjack).

Min konto er verificeret ved indsendelse af mit pas med en selfie.

Jeg forsøger nu at hæve min fulde saldo ved samme metode (interac e-overførsel). Det er blevet afvist to gange nu med den samme fejlmeddelelse:

"Du kan ikke hæve penge på 1311,21 CAD (Udbetalinger er kun mulige ved at bruge de samme oplysninger, som blev brugt til at foretage en indbetaling. Hvis du indbetaler penge via forskellige betalingsmetoder, bør du hæve penge i forhold til det beløb, du har indsat via hver betaling..."

Min udbetalingsanmodning var med samme indbetalingsmetode (e-overførsel). Den eneste forskel er mit telefonnummer, men ændringen af ​​telefonnummeret er blevet bekræftet af sikkerheden.

Jeg har chattet med support flere gange for at finde ud af, hvorfor min tilbagetrækning bliver afvist. De vil ikke give mig et direkte svar. De kører mig i cirkler - hver gang modtager jeg de samme copy/paste-svar.

"Du kan kun hæve penge ved at bruge de samme betalingsoplysninger, som blev brugt til at indsætte penge på din konto. Hvis du bruger forskellige metoder til at foretage en indbetaling, skal udbetalinger stå i forhold til de indbetalinger, der er foretaget ved hjælp af en bestemt metode."

"For at hæve via en alternativ metode:

Foretag venligst et minimumsindskud via en anden betalingsmetode

Placer indsatser for det samlede beløb af din indbetaling. Odds for begivenhederne skal være 1,1 eller højere

For at bekræfte indbetalingerne skal du tage et skærmbillede af indbetalingen og sende det til

Så snart du modtager et svar fra vores sikkerhedsspecialister, kan du foretage en tilbagetrækning via metoden."

Jeg vil bare trække min saldo tilbage, men jeg kommer ingen vegne med støtte. Jeg spekulerer på, om jeg indbetaler minimumsbeløbet ($25 CAD) ved e-overførsel med mit nye telefonnummer, og så satser $25 CAD på sport, hvis de vil lade mig hæve hele saldoen. Supportchat vil ikke bekræfte dette for mig. Jeg er tilbageholdende med at indbetale yderligere $25 til dette firma, hvis de bare vil fortsætte med at afvise udbetalinger.

Jeg er usikker på, hvordan jeg skal fortsætte.

Giver gerne skærmbilleder/oplysninger privat.

Hej ppron,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Er din betalingsudbyder på en eller anden måde forbundet til dit telefonnummer?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for din anmeldelse af min sag.

For at besvare dine spørgsmål:

1. Min konto er verificeret pr. 27. januar 2025. Dette blev gjort ved at indsende billeder af mit pas og kontoudtog (samme konto som jeg indsatte på og gerne vil hæve til). Mit telefonnummer blev også ændret den 27. januar 2025. Dette krævede adskillige selfies med noter, billeder af mit kørekort, kontoudtog, telefonkonto og pas.
2. Betalingsudbyderen (Interac e-transfer) har ikke forbindelse til mit gamle telefonnummer. Da jeg lavede min oprindelige indbetaling, fik 1xbet mig til at indtaste mit navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Interac e-overførsler leveres via e-mail
3. Jeg har talt med supportchat adskillige gange siden mit første afviste tilbagetrækningsforsøg den 29. januar. Det seneste tidspunkt var i dag. Agenten i dag bad mig først logge ind og ud og prøve igen. Det gjorde jeg, og mit tredje tilbagetrækningsforsøg blev afvist. Jeg chattede med support igen efter, og de gav mig det samme generiske svar: Du kan kun hæve penge ved at bruge de samme betalingsoplysninger, som blev brugt til at indsætte penge på din konto. Hvis du bruger forskellige metoder til at foretage en indbetaling, skal udbetalinger stå i forhold til de indbetalinger, der er foretaget ved hjælp af en bestemt metode." Jeg har bedt dem to gange om at bekræfte, om jeg indbetaler og satser yderligere $25 CAD, hvis de vil lade mig hæve min fulde saldo , men de vil ikke besvare mit spørgsmål og give det samme generiske svar. Jeg kan sende dig skærmbilleder af deres svar, hvis du vil.

Jeg prøvede endnu en gang lige nu og bad om manuel godkendelse af min e-overførselsudtrækning; og agenten har sagt "[Hun har] henvendt sig til vores specialister. kontakt os venligst efter 1 time for yderligere information". Jeg vil prøve dem om en time og se, hvad de siger denne gang. Så vil jeg opdatere dig.

Jeg er fristet til bare at indbetale $25 mere og se, hvad der sker, men jeg føler mig ikke sikker på at aflevere flere penge, i betragtning af hvor vanskeligt de har gjort bekræftelsen, ændringen af ​​telefonnummeret og nu tilbagetrækningsprocessen.

Jeg fulgte op efter timen. De bad mig indsende endnu en hævningsanmodning og siger nu, at pengene er på vej og kan tage 24 timer. Jeg vil opdatere dette indlæg, hvis/når jeg modtager pengene.

Hej Nick,

Jeg er meget glad for at kunne meddele, at 1xBet manuelt godkendte min tilbagetrækning. Min fulde saldo på $1311,21 CAD er blevet indsat på min bankkonto nu.

Tak for din gennemgang af min sag og for enhver undersøgelse eller arbejde, du måtte have udført bag kulisserne. Jeg er ked af, hvis jeg bad om hjælp for tidligt – jeg blev meget ængstelig over det hele.

Til sidst, tak 1xBet for at gøre det rigtige.

Kære pron,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru