Spilleren fra Japan havde indbetalt 5000 SGD i 1xBet og akkumuleret en saldo på 12.000 SGD. Tilbagetrækningsprocessen blev dog forsinket i over en uge på grund af omfattende verifikationskrav, herunder at give en selfie med ID og en forbrugsregning. Spilleren havde mistanke om, at kasinoet med vilje kunne have forsinket udbetalingen. Efter omfattende kommunikation og eskalering af problemet med kasinoet, blev kontobekræftelsen afsluttet den 1. februar, og spilleren var i stand til at indsende en anmodning om udbetaling. Klagen blev derefter markeret som løst.
1xBet Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er for forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Konto-id: 1098108033
Jeg indsatte 5000 SGD med 1xBet og lavede et par væddemål efterfølgende, der var tab og gevinster, men i sidste ende var min saldo 12k SGD. Jeg forsøgte at trække mig tilbage, og verifikationsprocessen startede. Jeg forstår, at det er en del af deres proces for at bekræfte kontoen. Men det begyndte at blive latterligt, først beder de mig om at udfylde detaljerne på min konto, så beder de mig om at tage en selfie af mig og min NRIC sammen med deres sikkerhedsteambesked, hvilket jeg gjorde. Så bad de mig om at sende min elregning. Hele processen er forsinket i mere end en uge, som du kan se på min e-mail, som er væsentlig længere end alle andre betting sider/casino. Hvorfor føles det som om de med vilje forsinker processen for ikke at betale ud? Jeg beder venligst din hjælp til dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej DestinyZ93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar.
For det første, for at rette det, er jeg faktisk fra Singapore, men jeg kunne ikke finde Singapore-landet under tilmeldingsprocessen.
Dernæst svar på dine spørgsmål.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- det startede fra den 11. januar, hvor jeg oplever problemer med at hæve pengene.
Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Jeg har leveret:
- 1) Selfie af mig selv, der holder min NRIC, med sikkerhedsteamchatten i baggrunden på min pc.
- 2) betalt forbrugsregning for en af de sidste 3 måneder, med mit navn eller registreringsadresse på
Men jeg er ikke sikker på, om nogen af dem er blevet godkendt eller ej, fordi de ikke svarede på dem. De blev bare ved med at bede om flere dokumenter, og svarene har været gentagne gange, selvom jeg indsendte dem.
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
- Sidste gang jeg talte med dem var den 18. januar. Det drejede sig om min forespørgsel om status for opdateringer
Håber dette hjælper.
Med venlig hilsen
Desmond
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det bliver så frustrerende, nu beder de mig om mit nationale ID-kort, men det er faktisk det allerførste dokument, de anmoder om. Hvorfor føles det bare som om de med vilje forsinker tiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bare en opdatering,
talte med deres live support chat, nu skal de have mit kørekort, men jeg har ikke et kørekort. Jeg har også indsendt mit nationale ID foran og bagpå til dem. Hvad er forskellen? Det begynder at føles som om de med vilje bare gør tingene vanskelige og ikke betaler ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej DestinyZ93,
Da bekræftelsen tager længere tid end den anbefalede periode, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Nick,
Hej Natalia, tak for at hjælpe med at hjælpe i denne sag.
Med venlig hilsen
Desmond
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære DestinyZ93,
Jeg håber du har det godt. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med bekræftelsen. Jeg er her for at hjælpe og vil kontakte kasinoet på dine vegne. Vi får se, hvad vi kan gøre, når jeg hører tilbage fra dem.
Kære 1xBet Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og samarbejde om at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt vil jeg sætte pris på en præcisering af følgende:
- Var dokumenterne indsendt af spilleren allerede verificeret?
- Hvorfor blev spilleren bedt om at sende et billede af deres kørekort, når et billede af deres nationale ID-kort blev leveret? Som spilleren nævnte, har de ikke et kørekort, og ID-kortet burde være tilstrækkeligt til identitetsbekræftelse.
Jeg ser frem til dit hurtige svar. Hvis du har dokumentation at dele, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Opdatering:
1xBet bad mig om at indsende mit pasdokument, som jeg forpligtede og indsendte til dem, igen uden at forstå, hvad der er forskellen mellem pas og nationalt identitetskort. Efter at have sendt dem, fortalte de mig, at filen skal være mere end 1MB, hvilket igen giver ingen mening for mig, hvorfor et pasfoto skal være mere end 1MB, normalt er anmodningen, at den skal være mindre.
Denne bekræftelse har været mere end 2 uger, og jeg har stadig ikke bekræftet min konto, og jeg kan ikke hæve min saldo på 12k. Jeg beder oprigtigt din venlige hjælp med denne sag.
Bedste hilsner,
Desmond
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
Da de fik flere latterlige anmodninger, bad de om mere selfie efter at have sendt en selfie med mig med mit nationale ID-kort med deres sikkerhedsteam-chat i baggrunden. Det er ret indlysende, at de bare forsøger at forsinke tiden for ikke at betale ud. Hjælp mig venligst, jeg føler mig hjælpeløs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling og afventer svar. Så snart vi modtager en opdatering, vil vi informere dig.
Venlig hilsen,
1XBET-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du tjekkede dette, 1xBet Casino. Vi afventer yderligere opdateringer fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Undskyld ventetiden. Vi er glade for at kunne informere dig om, at kontobekræftelsen blev afsluttet den 1. februar, og muligheden for at placere væddemål og hæve penge er blevet genoprettet.
Mange tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
1XBET-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne, 1xbet Casino.
Kære DestinyZ93, kan du tjekke, om din konto nu har en "verificeret" status, og om du kan indsende en anmodning om udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej DestinyZ93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja. min konto er nu bekræftet, og jeg kan hæve. Mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære DestinyZ93,
Det er dejligt at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
