1xBet Casino - Spillerens udbetaling blev forsinket på grund af KYC-problemer.

hej

Jeg har lige registreret mig på 1xbet.com. Jeg troede, det var en hjemmeside uden kyc, ligesom de fleste krypto-hjemmesider, men det var ikke tilfældet.

Jeg indbetalte omkring 250.000 USD og vandt op til 400.000 USD. Jeg anmodede om en udbetaling, men de afviste det.

De bad om KYC-oplysninger, jeg sendte dem alle, men de nægter ikke at svare og udbetale mig mine gevinster!

Hold dig væk fra 1xbet for enhver pris, det er et enormt beløb, og jeg vil forfølge det juridisk, hvis de ikke giver mig mine penge.

Spil-id: 1249464539

Kære Alfiandaris,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?

Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Siden hvornår har du spillet på dette online casino, og hvornår har du gjort dit første forsøg på at hæve?

Hvornår var du sidst i kontakt med casino support eller live chat, og hvad diskuterede I?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Alle slags dokumenter, selfies, forskellige vinkler, ID-kort, finansieringskilder, videoer af bærende ID osv.

Min første udbetalingsanmodning.

2-3 uger siden min tilmelding her.

Jeg kontaktede supportpersonalet, så snart jeg blev blokeret

De svarer ikke, det er 8 dage siden, jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter. Min konto er blokeret med en saldo på mere end 450.000 dollars, det er helt sikkert et af de største tilfælde af svindel fra 1xbet! Jeg indsendte en klage vedrørende min konto til 1xbet, og de sagde, at den ville blive besvaret inden for 72 timer. Da jeg så andre folks klager, kan jeg gætte på, at de vil spilde 1-2 uger og derefter kun refundere den første indbetaling og ikke gevinster (med en dobbelt konto eller enhver anden undskyldning). Så for at spare tid og hovedpine anmoder jeg 1xbet om at refundere min første indbetaling og lade mig gå og placere væddemål hos en velrenommeret/sikker bookmaker!

Der har været et sikkerhedsbrud i "security-en@1xbet-team.com". Alle de data, jeg sendte til 1xbet (selfies, dokumenter, adresser osv.), bliver brugt af ondsindede medarbejdere hos 1xbet, som beder mig om 70.000$ for at frigive min konto. Jeg vil håndtere dette sikkerhedsbrud gennem retten, og jeg advarer alle spillere her: Jeres private data er ikke sikre hos 1xbet. Hold jer væk for enhver pris!

Tak for dit svar

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Ser frem til dit svar.

Nå, det er en rigtig lang historie, men jeg prøver at gøre den så kort som muligt.

Jeg har været bruger af 1xBet i lang tid, registreret siden 2016, og gennem årene har jeg foretaget adskillige ind- og udbetalinger - nogle gange over 1 million dollars. Min oprindelige konto (fra Iran) var fuldt verificeret.

Efter cirka 5-6 års inaktivitet prøvede jeg at logge ind på min gamle konto igen. Da jeg indtastede mit brugernavn og min adgangskode, stod der, at der ville blive sendt en SMS-kode, men jeg modtog den aldrig. Jeg kontaktede 1xBet support flere gange via e-mail og livechat i løbet af de næste par dage, men desværre blev de ved med at sige, at der ikke var noget, de kunne gøre.

Til sidst besluttede jeg mig for at oprette en ny konto – denne gang med dokumenter fra UAE (jeg har dobbelt statsborgerskab). Jeg indbetalte penge og placerede forskellige væddemål, primært på Dota 2 og nogle gange fodbold. Da jeg forsøgte at hæve, blev jeg bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter.

Selvom jeg har dobbelt statsborgerskab, havde jeg ikke alle mine dokumenter fra UAE klar på det tidspunkt, så jeg sendte det, jeg havde – mit kørekort – og forklarede situationen. Desværre blev supporten bare ved med at gentage de samme scriptede svar som en robot.

Jeg havde intet andet valg end at indsende mine iranske dokumenter, som jeg tidligere havde brugt på min gamle konto. Som følge heraf blev min konto blokeret. Det er nu 14 dage siden blokeringen, og jeg har indsendt en anmodning om ophævelse af blokeringen – men processen går ekstremt langsomt.

Også værd at nævne: Jeg har aldrig brugt nogen bonusser i hele min spillehistorik.

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Hvis nogen beder om forudbetaling for at løse lignende problemer, kan det være tegn på et svigagtigt forsøg. Du bør ikke deltage i sådanne forsøg og anmelde dem til myndighederne. Pas på dig selv online. Vores service er gratis, og vi beder ikke om betalinger fra spillere.

Vær opmærksom på, at det næsten er universelt forbudt at oprette flere konti på online casinoer. Hvis du havde en konto, du ikke kunne få adgang til, og bevidst oprettede en ny uden tilladelse fra casinoets support, overtræder du casinoets regler. Konsekvenserne af en sådan overtrædelse spænder fra lukning af konto til konfiskation af saldo. Jeg vil anbefale, at du ikke forsøger lignende praksis andre steder.

Under disse omstændigheder kan vi desværre ikke konfrontere casinoet med tilbagebetalingen af ​​dine gevinster, og klagen vil blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet online casino i fremtiden.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Alfiandaris. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Besked fra spilleren:

Først og fremmest informerede jeg casinoet om problemet, og casinoet flettede min konto og fortalte mig, at de ikke udbetalte mine gevinster.

Det er op til casinoet, hvad de vil gøre, ikke dig, så genåbn klagen.

Er det ikke imod casinoets regler at få mine personlige data lækket?

Hvorfor konfronterer du ikke casinoet med dette?

Hvem siger, at de kan konfiskere hele beløbet?

Hvilke regler?

Åbn klagen, og lad mig tale med casinoet i et offentligt forum. Jeg har ikke brug for din indblanding eller din dømmekraft.

Jeg undskylder for enhver misforståelse.

Kan du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet løste problemet omkring de flere konti?

Hvis disse oplysninger ikke er tilgængelige for dig, kan du så forklare, hvornår problemet blev løst?

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.

Det er på persisk, men jeg sender dig det uden problemer!

Mange tak, alfiandaris, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alfiandaris,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer 1xBet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære bruger,

Angående dine konti:

ID 1262285537 – Spil er ikke tilladt på denne konto.

ID 1249464539 – Du er allerede blevet informeret om følgende trin:

For yderligere verifikation af din spillekonto, bedes du deltage i en videokonference via Microsoft Teams. Sådan fortsætter du:

Tilføj vores kontaktperson for sikkerhedstjenesten (riskmanagement.1xbet) ved at bruge dette link: https://teams.live.com/l/invite/FEALdh9wQxErgXfOwI

Efter tilføjelse skal du angive dit spillekontonummer og vente på yderligere instruktioner.

Du skal medbringe det ID-dokument, der blev brugt til registrering, under konferencen.

Videokonferencer afholdes dagligt fra kl. 14:00 til 20:00 (UTC+3).

Bemærk venligst:

Du skal selv starte opkaldet.

En pc eller bærbar computer med en stabil internetforbindelse og webcam er påkrævet.

Mobilenheder understøttes ikke til denne bekræftelsesproces.

Tak for dit samarbejde.

1xBet Supportteam

Jeg udførte alle instruktioner for 5 dage siden (verifikation via videoopkald), men har endnu ikke modtaget nye instruktioner (e-mail og hjemmeside).

Jeg tjekker hver 1 time

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære 1xBet Casino-team,

Kunne du venligst dobbelttjekke beskederne fra alfiandaris?

I dag bad de om en fødselsattest, som jeg fremlagde.

Det hele går i en løkke, og de vil nok spørge om mit navn og efternavn bagefter ...

Kære bruger,

Tak for din tålmodighed.

Vi beder dig venligst vente på, at der vises nye instruktioner på din personlige konto på hjemmesiden, da sikkerhedsafdelingen stadig er i gang med verifikationsprocessen.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet Supportteam

Kære Alfiandaris,

Følg venligst instruktionerne og hold mig opdateret.

Jeg er virkelig træt af denne proces

Du kan ikke forestille dig, hvad de spurgte om under denne proces!

De spilder bare tiden, det er jeg sikker på.

Anmodning om bevis for fuld mental sundhed

Anmodning om bevis for ikke at have ludomani

Det her er bare for meget

Kære 1xBet Casino-team,

Kan du venligst forklare disse anmodninger? Du kan sende mig en e-mail ( peter.m@casino.guru ).

Kære bruger og Casino Guru-team,

Vær opmærksom på, at instruktionerne til at fuldføre processen blev givet direkte til brugeren. Hvis brugeren oplever problemer, er de velkomne til at dele problemet her, eller alternativt kan de kontakte vores Live Support Chat for at få assistance i realtid. Vi hjælper dem gerne med at fuldføre de nødvendige trin hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

1xBet Supportteam

Kære Casino Guru-team,

Jeg kontakter dig i håb om, at I kan hjælpe med at løse et igangværende og utroligt frustrerende problem med 1xBet. Selvom jeg gentagne gange har forklaret min situation tydeligt, føler jeg mig bevidst ignoreret af deres repræsentanter. Deres livechat og e-mail supportsystemer virker robotiske, uhensigtsmæssige og langt fra brugervenlige.

I løbet af de sidste 11 dage har jeg været fanget i en meningsløs løkke. Jeg blev bedt om at fremlægge seks dokumenter, som jeg straks indsendte sammen med den anmodede formular. Systemet bekræftede min indsendelse med en besked om "Tak, vi vil gennemgå det". Alligevel, præcis 24 timer senere, bliver jeg bedt om de samme seks dokumenter igen – uden nogen forklaring. Denne cyklus har gentaget sig kontinuerligt, uden gennemsigtighed eller feedback.

Jeg kontaktede både deres live support og sikkerhedsafdeling via e-mail og forklarede min situation. Alt, hvad jeg fik at vide, var, at jeg skulle "følge instruktionerne i din konto". De nægter at forklare, hvad der er galt med mine dokumenter, eller hvorfor de angiveligt bliver afvist. Mærkeligt nok kræver de en "attest for mental sundhedsevne" i stedet for en attest for ludomani – et usædvanligt og tvivlsomt krav i denne sammenhæng.

Det bliver mere og mere tydeligt, at denne proces er designet til at forsinke og frustrere brugeren. 1xBet ser ud til at trække ud indtil den sidste dag, kun for at afvise gevinster og refundere den oprindelige indbetaling. Denne tilgang er ikke kun uprofessionel, men føles også bevidst obstruktiv.

Jeg håber inderligt, at Casino Guru kan træde til og bringe lidt retfærdighed og ansvarlighed i denne situation.

Kære 1xBet Casino-team,

Er det muligt at fremskynde processen? Hvorfor har man brug for en "attest om mental sundhedsevne"? Er det en standardproces?

Kære hr. alfiandaris, kære Peter,

Tak for din besked.

Sikkerhedsafdelingen har i dag informeret os om, at de dokumenter, som spilleren har indsendt, ikke er bekræftet af en notar. Desværre kan selvforberedte eller ikke-bekræftede versioner ikke accepteres, da de ikke opfylder de verifikationsstandarder, der kræves for at sikre dokumenternes ægthed.

Vi beder venligst spilleren om at uploade alle dokumenter i nøje overensstemmelse med listen og instruktionerne på deres personlige konto. Dette vil gøre det muligt for verifikationsprocessen at forløbe effektivt og uden yderligere forsinkelser.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet Supportteam

Alle mine dokumenter er korrekte, de har alle underskrifter fra mit lands ministerier.

Lige nu er de fleste steder også lukket her på grund af krig.

1xbet nægter at verificere og udbetale mine gevinster. Jeg har fremlagt alle nødvendige dokumenter, foretaget et videoopkald og sendt bevis for indbetaling.

Jeg gjorde min del, 1xbet udbetaler ikke gevinster, jeg beder om mit første indbetalingsbeløb, og jeg vil helt sikkert gå til et andet casino fra nu af.

Jeg sendte dem en notariseret version af mine dokumenter (ID-kort + kørekort + fødselsattest).

Jeg vil ikke sende flere dokumenter til denne russiske mafia uden licens.

Enhver med mere end 10.000 USD penge, hold dig væk fra 1xbet, det vil tage dig mindst 3 måneder at se din første indbetaling (de udbetaler ikke dine gevinster), og de beder dig om alle mulige dokumenter, forskellige engle, forskellige versioner (notariseret eller stemplet af politiet eller ...), videoopkald, attester for ikke at have ludomani, attester for mental sundhed, attester for at være højere end 180 cm, attester for at have to øjne, og så går du i en løkke, de beder dig om at indsende disse 2-3 gange i hele processen, og det er ikke engang nok, de tvinger dig til at sende dem med posten til et andet land, og trods alt lader de dig knap nok have dine egne indbetalinger, lad dine gevinster være til side :).

Jeg har bedt CasiniGuru-teamet mange gange om at blive involveret i dette, men de gør det ikke (ved ikke hvorfor).

Hold dig væk fra 1xbet

Kære bruger,

Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Vi vil nu videresende den til den ansvarlige afdeling til videre gennemgang. Du vil modtage et svar, så snart vi har en opdatering vedrørende din sag.

Vi sætter pris på din tålmodighed i mellemtiden.

1XBET supportteam

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Alfiandaris,

Du nævnte et par gange, at du skulle få dine indbetalinger tilbage. Har du bedt casinoet om at give dig dine indbetalinger tilbage i stedet for dine gevinster?

Jeg ved allerede, at de slet ikke vil udbetale gevinster.

Jeg beder dem her om i det mindste at lade mig hæve min første indbetaling!

Jeg tror ikke, de lytter

Kære CasinoGuru, du kan tydeligt se, hvordan de opførte sig i denne sag.

Jeg sendte dem disse dokumenter:

1. ID-kort (bagside og forside)

2. Kørekort (for- og bagside)

3. Fødselsattest (bagside og forside)

4. Attest for ikke at være ludomani

5. Attest for mental sundhed

6. Bevis for alle indbetalinger på kontoen

7. Selfies med alle dokumenter fra forskellige vinkler

8. Videoopkald med deres supportafdeling og besvarelse af alle deres spørgsmål

9. Forbrugsregninger

10. Notarisering af mine identifikationsdokumenter (ID-kort, kørekort, fødselsattest)

11. Jeg har indsendt og besvaret alle deres spørgsmål (former for spørgeskemaer), og de afviser stadig at udbetale mit oprindelige indbetalingsbeløb (de har allerede trukket mine gevinster, hvilket er fuldstændig uacceptabelt)!

Folk skal vide dette, spil et sikkert sted, 1xbet burde helt sikkert ikke være på din liste over casinoer.

Opdatering 1: I dag sendte deres PR-administrator mig en e-mail, hvor de godkendte mine notariserede identifikationsdokumenter, og bad mig om at sende dem direkte til 1xbet (som om jeg ikke har gjort det i 20 dage). Efter jeg sendte dem dokumenterne via e-mail, fortalte de mig, at man også skal notarisere sine indbetalingsbeviser!!

Jeg havde kun 2 indskud, begge krypto (ETH og BTC), og krypto er forbudt her. Notarer bekræfter også kun dokumenter, der er udstedt eller certificeret af regeringen!

Jeg kan ikke tage skærmbilleder af min trust wallet og gå til notaren og bede ham om at notarisere dette!!! KRYPTO ER FORBUDT HER, OG NOTAR ARBEJDER KUN FOR DOKUMENTER UDSTEDT AF OFFENTLIGHEDEN!

Da jeg sendte bitcoin til 1xbet var prisen 90k, nu er den på 120k. Vil 1xbet betale for økonomiske skader forårsaget af deres nonsens KYC-system eller ej?

Tak, Alfiandaris, for opdateringen.

Kære 1xBet Casino-team,

Kan du venligst forklare, hvorfor du har brug for notarialbekræftede kryptoindskud, og hvordan dette skal gøres? Kan du også forklare, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?

Kære alle,

Vi vil gerne bekræfte, at der ikke er krav om notarialbekræftelse af betalingsbekræftelser. Anmodningen om notarialbekræftelse gælder kun identitetsdokumenter, og vi sætter pris på, at disse blev korrekt indsendt og bekræftet.

Det fulde sæt af nødvendige dokumenter er dog endnu ikke blevet indsendt som en samlet pakke. Nogle af de vigtigste elementer, såsom lægeerklæringen og korrekt formaterede betalingsbekræftelser (leveret i overensstemmelse med instruktionerne på spillerens konto, inklusive synlige oplysninger om kontohaverens loginoplysninger og betalingsoplysninger), mangler enten eller er ufuldstændige.

For at fortsætte med verificering og løsning af denne sag, beder vi venligst spilleren om at:

Upload alle dokumenter på én gang i en samlet pakke. Sørg for, at hvert element følger formatet og kravene, der er angivet i den personlige konto.

Når den fulde og korrekte dokumentation er modtaget, genoptages gennemgangsprocessen uden yderligere forsinkelse.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet Supportteam

Først og fremmest

Tak fordi du endelig indrømmer, at du ikke behøver en notariseret version af betalingerne.

Dine oplysninger her er lidt forældede. Jeg vedhæftede også notariseret version af alle certifikater for 4 dage siden (du skal opdatere dine oplysninger i min sag hos sikkerhedsafdelingen), så det er gjort korrekt af mig.

Og igen en kæmpe fejl fra din side. Kryptobetalinger foretages fra din personlige tegnebog (ikke fra CEX), så der er ingen oplysninger knyttet til den (ingen navne, ingen e-mails), så jeg kan kun give dig skærmbilleder af betalingerne (fra min trust wallet).

Lige nu har sikkerhedsafdelingen ikke afvist mine dokumenter i 4 dage, det er vel et godt tegn ...

Opdatering: De accepterede de notarialbekræftede billeder, jeg sendte dem (og de forstod endelig, at kryptobetalinger ikke kan notarialbekræftes)

I dag anmodede de om videooptagelse af notariserede dokumenter, som jeg sendte dem.

Fremskynd venligst processen, jeg har været igennem denne KYC-proces i 3 måneder allerede!

Opdatering: Efter jeg indsendte videoen af de notariserede dokumenter, blev de afvist og sendte det forrige trin igen, som er at sende billeder af notariserede dokumenter :) Kyc-løkken er ægte, de spilder tiden 🙂

Opdatering: De afviste de billeder, jeg sendte, uden at angive en grund.

Kan nogen venligst forklare 1xbet, hvordan Trustwallet (personlig krypto-tegnebog) overførsler ikke viser nogen e-mail eller oplysninger om ejeren!

Så det betalingsdokument, du anmoder om (skærmbillede af betaling med alle oplysninger om ejer og e-mail), er ikke muligt!

Kære 1xBet Casino-team,

Vi kører tilsyneladende i ring her. Sørg venligst for, at der sker fremskridt i denne sag.

hej igen.

Det her er hvad deres supportmedarbejdere fortalte mig i dag:

"Dine kvitteringer er ikke detaljerede nok; detaljerne og informationen om tegnebogens ejer er ikke synlige. Prøv venligst at rette dette og send dokumenterne igen. Hvis de stadig ikke accepteres, bedes du skrive til os igen."

Tak for din tålmodighed!

De første to uger afviste de mine dokumenter, fordi jeg ikke havde notariseret dem. Jeg fortalte dem mange gange, at kryptobetalinger fra Trustwallet ikke kan notariseres, og de afviste dem igen og igen, indtil de indrømmede det i denne tråd:

"Vi vil gerne bekræfte, at der ikke er krav om notarialbekræftelse af betalingsbekræftelser. Anmodningen om notarialbekræftelse gælder kun identitetsdokumenter, og vi sætter pris på, at disse blev korrekt indsendt og bekræftet."

Jeg sendte dem igen, og nu siger de: "Ejeroplysninger burde være synlige på dit transaktionsskærmbillede". Jeg vedhæfter overførslen fra min trust wallet her. Der er ingen måde, hvorpå nogen ikke-depotbaseret kryptowallet viser ejerens navn eller oplysninger!

Hvordan kan man tilbyde kryptoindskud uden at kende det grundlæggende?

Hvorfor spilder du tid og får folk til at opgive deres penge?

Gør dette opslag privat, da det indeholder et skærmbillede af min betaling

Kære Alfiandaris,

Vi beklager oprigtigt den forvirring, der er opstået som følge af de skiftende krav under din verifikation. Selvom vi tidligere har angivet, at notarialbekræftelse ikke var påkrævet for betalingsbekræftelser, har vi siden modtaget yderligere præciseringer fra vores sikkerhedsafdeling, som bekræftede, at i dit specifikke tilfælde er en notarialbekræftet bekræftelse af indbetalingen for transaktion nr. 16052247179 stadig påkrævet for at fuldføre gennemgangsprocessen.

Vi undskylder oprigtigt for enhver uoverensstemmelse i kommunikationen, og vi forsikrer dig om, at dette ikke var meningen at forsinke processen. Det afspejler snarere interne proceduremæssige nuancer knyttet til verifikation af dokumenter i visse komplekse sager - især dem, der involverer kryptotransaktioner fra ikke-depotbaserede tegnebøger, som, som du med rette påpegede, ikke indeholder personlige identifikatorer som standard.

For at vi kan komme videre, beder vi dig venligst om at fremsende de nødvendige dokumenter i henhold til de seneste sikkerhedsinstruktioner. Endnu engang tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Min konto er i tilstanden "Blokeret appel", jeg har kun adgang til mine væddemål.

Jeg har fremlagt dokumenter for 4 BTC-indskud + 12 ETH-indskud, hvilket svarer til 99% af det samlede volumen af mine indskud.

Der kan være en indbetaling på 20-200 dollars fra en anden af mine tegnebøger, hvilket jeg ikke kan huske (eller måske slet ikke er sket). De afviste dokumenter på en indbetaling på 400.000 dollars på grund af omkring 200 dollars :))

Giv mig adgang til min indbetalingshistorik ELLER giv mig TXID ELLER giv mig de involverede wallets, så kan jeg finde ud af, hvilken wallet jeg sendte det fra, og jeg sender dig de dokumenter, du har brug for :)

@CasinoGuru

1xbet forsinker aktivt denne sag med vilje. Dette er deres metode til at få folk til at opgive deres penge. Fjern venligst dette casino og bookmaker fra jeres velrenommerede hjemmeside!

Opdatering:

Det er virkelig sindssygt, sagde sikkerhedsafdelingen til mig:

"Kære kunde, alle anmodede dokumenter skal notariseres"

Efter den repræsentative indrømmelse her af, at dine kryptobetalinger ikke behøver notarbekræftelse, fortalte sikkerhedsafdelingen mig, at de gør :))))

Jeg vedhæfter deres svar her.

Den betaling, de fortalte mig om, eksisterer heller ikke.

Jeg foretog kun to indbetalinger på min konto, den ene BTC, den anden ETH!

Du sendte et meningsløst nummer her om en transaktion, som du ved, jeg ikke har adgang til, fordi du begrænsede min adgang til kun spillehistorikken og ikke transaktionshistorikken for at forsinke tingene :)

Al min betaling foregik via kryptovaluta, så ingen af dem kræver notarbekræftelse.

Kære @Casinoguru

Hjælp mig venligst, jeg forstår slet ikke, hvad de siger

Repræsentanten her siger, at det ikke er nødvendigt at notarisere kryptobetalinger, og beder mig om en betaling, som jeg ikke kan huske eller kender (fordi de har begrænset min adgang). De giver mig ikke engang txid- eller wallet-adresser, så jeg kan tjekke dem!!

Sikkerhedsafdelingen siger, at jeg skal notarisere alt, og de fortæller mig ikke, hvorfor de afviser hver gang!

Livechat på deres hjemmesider siger, at din video, der viser notariserede dokumenter, er klippet/redigeret.

Tre forskellige ting fra tre sektioner af denne bookmaker, jeg tror de prøver at undgå at betale.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære 1xBet Casino-team,

Angiv venligst de ønskede oplysninger om den transaktion, du ønsker at verificere. Lad mig gentage, at ingen notar nogensinde vil notarisere en kryptotransaktion fra en ikke-depotbaseret tegnebog. Husk venligst, at hvis denne klage bliver lukket som uløst, vil casinoets sikkerhedsindeks højst sandsynligt falde meget lavt.

Påpeg venligst også dette.

Jeg havde kun to store indbetalinger (4 BTC, 12 ETH), og jeg har bevis for dem begge.

Nu, efter tre måneder, kommer de frem til et tal (16646284726531676), og de beder mig om at fremlægge bevis for dette.

De sender ikke txid eller wallets eller noget, de giver mig ikke adgang til mine transaktionsdata, denne transaktion er ikke-eksisterende, og 1xbet lyver.

I dag modtog jeg ekstremt ufuldstændige og vage oplysninger om indbetalinger fra den såkaldte 1xBet "Kundesupport".

De fortæller mig, at jeg havde en anden transaktion med følgende detaljer:

Transaktion: 08.05.2025 – 3.880.000 IRR

Forstå nu venligst – jeg har over 20 valutavekslingskonti og mere end 10 personlige tegnebøger, der hver indeholder flere kryptovalutaer. Selv 1xBet tilbyder over 50 forskellige kryptoindbetalingsmetoder!

Så hvordan i alverden skal jeg kunne identificere, hvilken kryptovaluta jeg brugte, og fra hvilken tegnebog, når de ikke engang angiver en destinations- eller afsender-tegnebogsadresse, ingen transaktionshash, ingenting?

Bare for at vise dig, hvor absurd deres verifikationsproces er:

Jeg har indbetalt omkring 300.000 dollars, og jeg har indsendt to indbetalingsbeviser, der dækker 299.996 dollars af det samlede beløb. Og gæt engang?

De har afvist mine dokumenter i 30 dage bare på grund af manglende bevis for en transaktion på $4. :)))

Helt ærligt, det bliver ikke mere latterligt end dette.

De beder om en kvittering for en lille transaktion fra for 3 måneder siden, men de vil ikke fortælle dig, hvilken mønt det var, hvor den blev sendt hen, ingen hash, ingen relevante data overhovedet.

Undgå dette websted for enhver pris.

Kære Alfiandaris ,

Vi sætter stor pris på dit svar!

Vi tager os tid til at tjekke oplysningerne med sikkerhedsafdelingen og vil give dig et svar snarest.

Undskyld ventetiden! Håber på jeres forståelse!

De bedste ønsker,

1xBet-holdet

Jeg venter tålmodigt, men det er 3 måneder siden, og 1xbet har tydeligvis et stort problem med at kommunikere med brugeren.

Sikkerhedsafdelingen sender forberedte sms'er som en robot.

Supportafdelingen har ikke grundlæggende adgang (adgang til kontoindbetalinger eller -udbetalinger)

Og personlige data lækkes i 1xbet, hvilket jeg forklarede i de opslag, jeg lavede for 3 måneder siden.

Du skal omstrukturere din virksomhed, ellers bliver du set som svindlere :)

Efter supportteamets verifikation af indbetalingerne på min konto, blev jeg informeret om, at der kun var to transaktioner, som anført nedenfor:

1- 12.214,00 m.Eth = 12,214 ETH

2- 3.880.000,00 m.Btc = 3,88 BTC

Transaktionsdato: 08.05.2025

Jeg har altid indsendt skærmbilleder af begge transaktioner og konsekvent understreget, at disse er de eneste indbetalinger, jeg har foretaget. 1xBet har dog afvist mine billeder i 30 dage med forskellige uberettigede undskyldninger.

Fra nu af vil jeg uploade alle dokumenter og skærmbilleder direkte til denne hjemmeside, så både 1xBet-repræsentanter og sideadministrationen kan se dem tydeligt for at forhindre yderligere tidsspild.

Lås venligst min konto op med det samme.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære 1xBet Casino-team,

Vi giver det en uge mere til at komme lidt videre. Hvis spilleren forbliver fastlåst, har vi intet andet valg end at lukke klagen som uløst, hvilket vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks betydeligt.

Kære Casino.Guru-team,

Kære Alfiandaris,

Tak for dit fortsatte samarbejde og for muligheden for at give yderligere afklaring.

Vi forstår spillerens frustration, og vi forsikrer jer om, at vi er forpligtet til at løse denne sag på en retfærdig og gennemsigtig måde. Som tidligere meddelt kræver sikkerhedsafdelingen dog et komplet og notariseret sæt dokumenter for at fortsætte – inklusive en notariseret bekræftelse af den pågældende indbetaling.

Vi vil også gerne respektfuldt bemærke, at årsagen til disse strengere krav ligger i, at der under tidligere korrespondance via e-mail blev indsendt flere forfalskede eller meget mistænkelige dokumenter. Dette har kompliceret verifikationsprocessen betydeligt og givet anledning til alvorlig bekymring om det reelle ejerskab af kontoen.

Som følge heraf følger sikkerhedsafdelingen i denne specifikke sag forbedrede verifikationsprotokoller for at sikre overholdelse af reglerne og beskytte alle involverede parter. Vi beder om jeres forståelse – formålet med disse foranstaltninger er ikke at forsinke, men at opretholde integriteten af verifikationsprocessen.

Når den komplette notariseret dokumentation er modtaget og verificeret, kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.

Tak igen for din tålmodighed og for at facilitere denne diskussion.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Desværre ser det ud til, at jeres sikkerhedsteam stadig nægter at anerkende, at jeg er den retmæssige ejer af kontoen – på trods af følgende fakta:

Jeg er den eneste person med adgang til kontoens e-mail.

Jeg er den eneste, der har adgang til 2FA-koderne.

Under videoopkaldene forklarede jeg tydeligt og fyldestgørende alt, hvad der blev anmodet om.

Jeg har fuld adgang til alle indbetalingstransaktioner og kilde-wallets.

Jeg er fuldt ud klar over hvert eneste væddemål, der placeres på kontoen.

Alligevel er dette stadig "ikke nok" til at bevise ejerskab.

Hvad angår anmodningen om notarialbekræftelse, skal du være opmærksom på, at kryptovaluta ikke er officielt anerkendt i Iran, og notarkontorer notarialbekræfter kun dokumenter, der er udstedt eller verificeret af regeringen. Derfor er det juridisk umuligt at notarialbekræfte kryptoindskudsoptegnelser her.

Desuden havde jeg kun to indskud — et i ETH og et i BTC — men I bad kun om et notariseret dokument for BTC-indskuddet, hvor I fuldstændig ignorerede ETH-transaktionen.

Denne uoverensstemmelse i din proces viser en klar modsigelse og antyder, at din protokol ikke egentlig har til formål at verificere, men snarere bevidst at blokere brugerne.

Jeg håber inderligt, at denne uprofessionelle og uigennemsigtige proces vil blive revideret hurtigst muligt.

Okay

Selvom krypto er ulovligt, og notarer ikke hjalp mig med dette, bad jeg en ven af mig hos notaren om at gøre dette for mig, og han bekræftede mine skærmbilleder af betaling af krypto til 1xbet.

Jeg uploader dem her, lad os se, hvad deres næste undskyldning for at afvise er :🙂

Kære Alfiandaris,

Tak for din seneste indsendelse og for dit fortsatte samarbejde.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i henhold til den seneste opdatering fra vores sikkerhedsafdeling modtog de dokumenter, du har fremlagt, i går. De er blevet accepteret og gennemgår i øjeblikket en verifikationsproces.

Vi beder venligst om din tålmodighed, mens vores specialister udfører de nødvendige kontroller. Så snart gennemgangen er afsluttet, vil du blive informeret herom på din personlige konto eller i din e-mail.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

De billeder jeg sendte blev endelig accepteret

Nu bad de mig om en videooptagelse af disse dokumenter.

De vil gennemgå det i 2-3 dage og derefter afvise det uden at give nogen grund, bare for at spilde tiden og få mig til at give op, bare vent og se 🙂

Hej alle,

Tak for dine svar.

Hej Alfiandaris,

Hold mig venligst opdateret.

Hej alfiandaris

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Mine dokumenter er stadig under gennemgang hos dem i 7 dage.

Hele processen tog 3 måneder og er stadig i gang.

Jeg har ingen ord til at beskrive dette, jeg kan ikke forvente mere fra en russisk bookmaker.

Kære 1xBet Casino-team,

Hvad er den nuværende status for verifikationen?

Det er den 10. dag med beskeden "under gennemgang" 🙂

Kære Alfiandaris ,

Tak for din besked.

Vi forstår fuldt ud din bekymring og undskylder oprigtigt den lange forsinkelse. Du kan være sikker på, at dine oplysninger stadig er under grundig gennemgang af vores sikkerhedsafdeling. Denne proces tager længere tid end forventet, men vi gør alt for at løse sagen hurtigst muligt.

Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked med det samme.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

I dag lavede de et videoopkald for mig, det varede 30 minutter og var for hårdt!!!

Jeg mener, de spurgte efter alle de placerede væddemål (jeg placerede dem for 5 måneder siden uden at have adgang til historikken, så jeg gættede på de fleste af dem)

Jeg bestod videoopkaldet og venter på de næste skridt!!!!

I dag modtog jeg følgende besked fra 1xBet:

> "Vær opmærksom på, at vi har besluttet at ophøre vores samarbejde med dig og lukke din spillekonto i henhold til virksomhedens vilkår og betingelser. Efter en undersøgelse har vi grund til at tro, at du ikke har placeret væddemål på sportsbegivenheder fra denne spillekonto, hvilket er i direkte strid med vores vilkår og betingelser. Forsøg venligst ikke at oprette nye konti hos vores virksomhed. Da dine handlinger er i grov overtrædelse af virksomhedens regler, er denne beslutning endelig og vil ikke blive gennemgået. Eventuelle spørgsmål fra dig vedrørende blokeringen af ​​din konto vil blive ignoreret af vores supportteam. Du kan anmode om en refusion af penge, du har indsat på din konto. Denne anmodning vil blive godkendt."

Jeg vil gerne takke Casinoguru for deres indsats med at hjælpe mig med at løse sagen delvist. Jeg står dog stadig tilbage med alvorlige uløste problemer:

---

1️⃣ Mine indbetalinger — 4 BTC + 12 ETH Frosset

Den 8. maj indbetalte jeg 4 Bitcoins + 12 Ethereums (til en værdi af $377.000 på det tidspunkt, svarende til ~330.000.000.000 IRR).

I stedet for problemfri drift tvang 1xBet mig til en 100-dages verifikationsproces – på grund af deres egen fejl, ikke min.

Jeg har været VIP-kunde siden 2017 under mit rigtige navn. Da jeg prøvede at logge ind igen for 4 måneder siden, indtastede jeg min e-mail og adgangskode. De sendte en kode til mit nummer (jeg kunne se mit nummer vist), men jeg modtog aldrig nogen kode.

Efter endeløs frem-og-tilbage-samtale med support, instruerede de mig selv i at oprette en ny konto og lovede at flette den sammen med min gamle. Jeg fulgte deres instruktioner, og pludselig opstod disse problemer.

✅ Jeg har beviser for hvert eneste trin.

---

2️⃣ Pengene skal returneres

Jeg indbetalte 4 BTC + 12 ETH. Hvis du ikke ønsker at udbetale mine gevinster, er det din beslutning — men som minimum, returner mine indbetalinger.

I løbet af disse 4 måneder med KYC-forsinkelse:

Ethereums pris steg med 140%

Bitcoins pris steg med 40%

Det betyder, at jeg har mistet enorme værdier udelukkende fordi 1xBet forsinkede og indefrøs mine penge uretmæssigt.

---

3️⃣ Fejl i udbetalingsgrænse i IRR

På hjemmesiden er udbetalingsgrænsen for IRR-valuta angivet som 380.037.472.940 IRR – hvilket er ekstremt højt (og helt fint).

Men når jeg forsøger at hæve bare en brøkdel af dette beløb (selv 100 gange mindre), får jeg en fejl:

"Maksimumgrænse overskredet."

Lige nu kan jeg kun hæve 200 dollars pr. anmodning, hvilket betyder, at jeg skal indsende titusindvis af anmodninger for at få min saldo udbetalt.

Dette er en klar teknisk fejl, der skal rettes med det samme.

---

🚨 Afsluttende ord

1xBet indefrøs min konto og mine penge urimeligt.

De skabte selv dette rod, tvang mig gennem endeløs verifikation, og nu gemmer de sig bag Vilkår og betingelser, mens de holder min kryptovaluta som gidsel.

Alt jeg spørger om:

👉 Returner mine 4 BTC + 12 ETH-indskud.

👉 Ret fejlen med IRR-udbetalinger.

👉 Stop med at straffe langvarige VIP-kunder for jeres egne interne fejl.

Så med enkle ord, jeg indbetalte 4 BTC og 12 ETH (i nuværende kurser) = 516.000$.

Men i stedet betaler de mig 320.000.000.000 IRR = 360.000$.

Hvilket er 43% mindre!

Og det er bare min første indbetaling (de fjernede alle mine gevinster)!!

Det her er mere end urimeligt!!!

De bad mig om at oprette en ny konto, fordi de ikke kunne rette den gamle sms-kode til kontoen, og da jeg oprettede den nye, fik de mig til at gennemgå en avanceret KYC-proces, hvilket tog 100 dage!

Og efter alt det fortæller de mig, at en anden har placeret væddemål (eller at du har haft en anden konto)!

Hvis du vil annullere mine væddemål, så gør det. Jeg har intet problem med det, men hverken brugeren eller bookmakeren burde være på spil.

Mit sidste krav er at tilbagebetale min oprindelige indbetaling i den oprindelige indbetalingsform, som er kryptovaluta.

Præcis 4 btc, præcis 12 eth

Ellers vil jeg (som en loyal kunde hos jer i 8 år) stå over for drastisk store tab.

Overvej venligst dette igen, og jeg vil angive dette som løst på mange fora og Trustpilots og alle andre steder, hvor jeg kommenterede negativt!

Jeg har 317.000.000.000 IRR på min konto.

Platformen siger, at den maksimale udbetaling er 1.000.000.000.000 IRR, hvilket er langt over min saldo.

Men når jeg prøver, får jeg "Mængden overstiger det maksimalt tilladte beløb".

Support fortalte mig, at jeg kun kan hæve 500.000.000 IRR pr. anmodning. Det betyder, at jeg skal have over 700 hævninger for at hæve mine penge.

Hver 500.000.000 IRR ≈ $500 ≈ 0,004 BTC.

Så min samlede saldo = 2,5 BTC.

Jeg indbetalte oprindeligt 4 BTC + 12 ETH, men på grund af deres fejl ender jeg kun med 2,5 BTC!

De trækker også et gebyr på 4% fra ved hver udbetaling!!!!!!!!!!!

Det er tyveri, ikke refusion!!!

Hej alfiandaris

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Situationen er langt værre end jeg havde forestillet mig!

Jeg prøvede mine udbetalingsanmodninger for 2 dage siden (fordi grænsen er 500$ pr. anmodning for IRR-valuta, og jeg skal lave omkring 1000 anmodninger for at få alle mine penge)

Lige nu har jeg været i stand til at modtage 0,6 BTC fra mine oprindelige 4BTC-indbetalinger, og gæt engang, de fjernede BTC til udbetaling fra mit dashboard (måske har de ikke BTC, eller de vil ikke returnere dem til mig).

Skærmbillede vedhæftet.

Jeg opdaterer her dagligt

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære 1xBet Casino-team,

Hvis jeg forstår situationen korrekt, blev det aftalt, at spilleren ville få refunderet sine indbetalinger. Hvorfor får han sine penge tilbage i intervaller af $500?

Peter, med al respekt, det du nævnte er ikke min største bekymring.

Jeg har anmodet om næsten 1000 udbetalinger (500$) hver, og det er slut (tog mig 2 hele dage)

Min største bekymring er, at hvis du vil annullere mine gevinster, er det fint, men at refundere mig betyder ikke, at jeg indbetaler 4 BTC og ender med 2,5 BTC!!!!

Jeg modtog halvdelen af ​​det, jeg havde indbetalt, på grund af deres dumme verifikationssystem!

Jeg er rasende lige nu

Hej!

Kære alle,

Vi vil gerne præcisere følgende:

Beløbet svarende til din indbetaling, som endnu ikke var hævet på tidspunktet for kontolukningen, blev fuldt ud returneret til din saldo.

Bemærk venligst, at udbetalingsgrænserne pr. transaktion ikke er fastsat af os, men af ​​det betalingssystem, du vælger til dine udbetalinger. Vi har desværre ingen indflydelse på disse grænser.

Der kan også opkræves provisioner kun af betalingssystemerne og for valutaveksling — for eksempel gælder et gebyr på 4%, hvis du hæver fra en konto i en anden valuta til Bitcoin eller en anden krypto. Disse regler og betingelser er de samme for alle brugere og var også gyldige på din konto under tidligere hævninger før verifikation. For at undgå konverteringsgebyrer kunne du have brugt en konto i samme valuta som din kryptosaldo. Valget af betalingsmetode og valuta forbliver altid spillerens.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Det du gjorde var fuldstændig uacceptabelt!

Jeg har informeret flere af jeres afdelinger om min anden verificerede VIP-konto.

Jeg sagde jo, at jeg ikke kan logge ind, fordi jeg ikke kan modtage sms-koden (dit problem, ikke mit).

Du fik mig til at udføre en KYC, der tog 100 dage, og i løbet af disse 100 dage mistede jeg en stor del af værdien af ​​min oprindelige indbetaling!

Hele situationen er bookmakerens skyld. Hvis du havde haft licens eller var reguleret et sted, kunne jeg have sagsøgt dig og fået mit fulde indskud + kompensation, men da du ikke er reguleret, kan du gøre, hvad du vil.

Alene for bruddet på privatlivets fred kunne jeg have fået millioner fra dig i en retssag 🙂

Insider-personen i dit team sender mig dagligt e-mails og truer mig med min adresse og de billeder, jeg sendte til dig.

Han har også et administratorpanel, der viser alle mine væddemål og aktiviteter, og jeg tror, ​​at fyren er seriøs fra det officielle 1xbet-hold, og at dette er under dit opsyn.

Hvis du vover at træde ind i lyset af reglerne, vil jeg sagsøge dig i første sekund for alt dette, men du er for bange og for lille til det 🙂

Til folk der bruger 1xbet: brug venligst ikke dette, jeg indsatte stort og vandt stort, de annullerede mine væddemål, og efter 100 dages super hård verifikationsprocedure fortalte de mig, at en anden havde placeret væddemål for dig, forestil dig hvor dum deres grund er ... 🙂

En billig bookmaker med billig administration 🙂

Jeg indbetalte 4 BTC, og de refunderede mig 2,5 BTC

Hold dig væk

Hej alle,

Tak for jeres svar, og undskyld forsinkelsen.

Kære Alfiandaris,

Forstår jeg korrekt, at din saldo blev holdt i IRR? Refunderede casinoet dig det fulde beløb, der blev indsat i IRR?

Hej alfiandaris

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru