Spilleren fra Algeriet oplevede en forsinkelse i modtagelsen af en udbetaling på $150 fra sin 1xbet-konto, som han havde iværksat over en måned tidligere. Selvom udbetalingen var markeret som godkendt og betalt, havde han ikke modtaget pengene på sin Redotpay-konto og havde ikke modtaget korrekte svar fra casinoets kundeservice. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som indikerede, at betalingen var gennemført, men spilleren rapporterede, at pengene stadig ikke var krediteret hans konto. Casinoet gav oplysninger, der tydede på, at betalingen var foretaget til spilleren. Da der dog ikke var noget svar fra spilleren efter flere forespørgsler, blev klagen lukket.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
(1xbet konto-ID: 1184844355)
(transaktion ikke modtaget ID: 3363241901)
Den 21. marts 2025 foretog jeg nogle udbetalinger fra min 1xbet-konto til min Redotpay-kortkonto.
Jeg har modtaget dem alle undtagen én, en hævning på 150 USD, der blev misset.
Udbetalingen er godkendt og betalt i appen ligesom andre udbetalinger, men jeg har ikke modtaget den på min Redotpay-konto.
Jeg har oprettet en forespørgsel til det i appen, nu kan jeg ikke finde forespørgslen længere. Den blev slettet helt fra applikationen!! Den er som om, den er forsvundet.
Jeg har et skærmbillede af det, som jeg vedhæfter i denne klage.
+ Jeg har sendt mange e-mails til alle behandlende e-mails og finans- og alle e-mails fra 1xbet-teamet, ingen svar, jeg får altid en automatisk besked om, at vi behandler mailen.
De svarede mig én gang og sendte et bevis på et beløb på 10 USD, som jeg havde hævet før det. (forkert hævning)
Jeg prøvede at sende dem en mail mange gange efter det. 1 måned og 2 dage i dag, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg vedhæfter også min redotpay-historik og udbetalingshistorik, så du kan sammenligne og sikre dig, at der er en manglende udbetaling på 150 USD.
+ Tilføjer skærmbilleder af e-mails sendt til deres mails, sender dem mails siden 21. marts, men ingen nyheder, jeg får altid elektroniske svar.
hjælp venligst! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære youcefdzboy11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet?
- Kan du fremvise bevis for, at udbetalingen ikke nåede din bankkonto fra den 21. marts til i dag?
- Bad casinoet dig om at fremlægge lignende beviser?
- Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingsanmodningerne er i USD, og din bankkontoapplikation viste transaktioner i USDT?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære Tomas.
Tak for dit svar
Jeg vil dele min kommunikation med casinoet vedrørende problemets vedhæftede filer i denne besked og via mail.
Jeg vil fremlægge bevis for, at udbetalingen ikke nåede min Redotpay-bankkonto fra den 21. marts til i dag ved at tilføje en skærm af min transaktionshistorik. Du vil finde 3 x 150 USD-udbetalinger modtaget. Jeg sender 1Xbet-udbetalingshistorikken, og du kan sammenligne, at jeg anmodede om 4 x 150 USD og kun modtog 3.
Dette er min redotpay-historik den 21. marts Dette er min udbetalingshistorik på 1xtbet. Sammenlign med historikken for udbetalinger. Du finder 4 udbetalinger. x 150 USD.Jeg sender historikken via mail.
Nej, casinoet bad mig ikke om bevis, de svarer bare ikke. Jeg har sendt omkring 15 mails eller mere siden den 21. marts, men jeg får ikke noget svar. Det eneste svar jeg får, er deres automatiske mail, hvor de takker mig for at have indsendt mit problem... det er alt.
For dage siden svarede de mig én gang og sendte mig et bevis på, at jeg havde sendt en anden transaktion på 10 USD efter denne transaktion på 150 USD. Da jeg svarede, at dette var endnu en hævning, fik jeg intet svar på den mail efter det.
Min udbetalingsanmodning er i USD, og i Redotpay-appen vises USDT, fordi du på Redotpay modtager penge i USD/USDT. Det samme gælder for appen. Jeg har foretog en masse udbetalinger før denne, alt med samme metode, dette var ikke min første. Når du anmoder i appen, og du vælger Redotpay, får du kun én valutametode: USD. Så i appen modtager du pengene som USDT (de er samme pris, USDT er US Dollar Tether), samme pris som USD.
Sender en vedhæftet fil her til denne besked.
(andre vedhæftede filer og opgaver sendes via mail.)
Tak! Jeg venter på din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, youcefdzboy11, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej youcefdzboy11,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBet Casino,
Kan du give lidt indsigt i situationen? Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne give spillerens fulde transaktionshistorik, enten her eller til min e-mail ( adam.m@casino.guru )
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling.
Så snart vi modtager et svar, vil vi straks informere dig.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, 1xBet Casino.
Vi afventer yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Vi har fundet den manglende hævning, og den blev udbetalt i går.
Pengene skulle have været indsat enten i går eller i dag.
Tjek venligst din konto og bekræft modtagelsen.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, 1xBet Casino.
Kære youcefdzboy11,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1xbet Casino & Adem
Der blev ikke sat penge ind på min konto i går eller i dag.
Her er et skærmbillede af min redotpay-kontohistorik.
Venter stadig, giver jer en opdatering hvis der er nyt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej youcefdzboy11,
Har der været nogen fremskridt med din betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Adam,
Venter stadig, giver jer en opdatering hvis der er nyt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Spilleren har stadig ikke modtaget sine penge, kan du venligst give flere oplysninger om betalingen? Hvor er pengene blevet sendt hen?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Adam,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig de relevante oplysninger vedrørende brugerens sag via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Vi er fortsat tilgængelige for opfølgning på denne sag.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej 1xBet,
Se venligst mit svar via e-mail
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Adam,
Vi har videresendt e-mailen til dig. Mange tak.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære youcefdzboy11,
Jeg har modtaget bevis fra casinoet, der tyder på, at betalingen er gennemført, men jeg vil bede casinoet om yderligere oplysninger. I mellemtiden, kan I venligst give os en opdatering - venter I stadig på betalingen?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej youcefdzboy11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at dette problem muligvis er løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
