1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Kasino: 1xBet

Klageårsag: Forsinket betaling

Tvistbeløb: KRW 4.000.000

Jeg indsender denne klage vedrørende en hævning på cirka KRW 4.000.000, som har været uafklaret i omkring en måned.

Efter at have anmodet om min udbetaling, blev jeg bedt om at gennemføre verifikationsprocedurerne af sikkerhedsafdelingen.

På det tidspunkt aftjente jeg obligatorisk militærtjeneste i Sydkorea og befandt mig på et militæranlæg, hvor det ikke var muligt at tage det ønskede live-verifikationsbillede. Jeg forklarede denne situation til kundesupport.

En repræsentant bekræftede, at jeg var forstået i forhold til min militærtjeneste, at der ikke ville være nogen streng deadline for indsendelse af bekræftelsen, og at mine midler ville forblive sikre, indtil jeg kunne indsende de ønskede materialer, mens jeg var på orlov.

Så snart jeg fik orlov, indsendte jeg det anmodede verifikationsmateriale udefra militærfaciliteten.

I løbet af den seneste måned har jeg løbende samarbejdet i forbindelse med alle anmodninger om verifikation fra operatøren. Jeg har indsendt adskillige dokumenter og verifikationsmaterialer, herunder:

Kørekort

Identitetsdokumenter

Bekræftelsesselfies

Selfies med de ønskede dokumenter

Transaktionsregistreringer

Familieforholdsattest

Yderligere liveverifikationsbilleder

Billeder af bekræftelse af sessions-/loginhistorik

Trods mit fortsatte samarbejde og gentagne henvendelser er min udbetaling fortsat ubetalt.

Min konto blev også midlertidigt begrænset under bekræftelsesprocessen. Selvom adgangen senere blev genoprettet, står jeg fortsat over for yderligere bekræftelsesanmodninger.

Senest blev jeg informeret om, at mine indsendte fotos ikke var tilstrækkeligt tydelige, og jeg blev bedt om at indsende nye fotos igen. Jeg har fortsat gjort mit yderste for at overholde alle krav.

Derudover har jeg i øjeblikket ikke adgang til udbetalingsfunktionen på min konto. Udbetalingsmuligheden er ikke tilgængelig, hvilket forhindrer mig i at indsende, administrere eller gennemgå udbetalingsanmodninger.

Min udbetaling har nu ventet i cirka en måned, mens jeg fortsat samarbejder med verifikationsprocessen.

Jeg afviser ikke verifikation og er fortsat villig til at samarbejde. Jeg anmoder blot om en retfærdig gennemførelse af verifikationsprocessen og betaling af min udbetaling.

Jeg anmoder respektfuldt Casino GURU om assistance til at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse denne tvist.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du bekræfte, at du har indsendt billeder af dine dokumenter eller selfies under gode lysforhold? (svarende til billedet med den skrevne kode, du har indsendt)
• Har du været til rådighed til at indsende dokumenterne denne gang? Er der ingen hindringer for at fortsætte verifikationsprocessen på grund af din orlovs ophør?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis der er yderligere kommunikation, du ønsker at dele, kan du sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas