1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Mit konto-ID: 745711389

Mit problem er, at jeg den 19. april prøvede at hæve 15125 EGP via Instapay, og jeg har endnu ikke modtaget mine penge.

Jeg har allerede kontaktet supporten, de sendte mig et billede af en ventende transaktion, som jeg ikke har modtaget før. Jeg fortalte ham det, og så bad han om flere anmodninger.

1 - Bankudtog i PDF, jeg har allerede leveret det flere gange

2 - videooptagelse fra Instapay-appen, jeg har allerede leveret den

3 - ring til min bank på engelsk for at bekræfte, at jeg allerede gør det

4 - gentagelse fra banken på mail, jeg har også vedhæftet

Indtil nu har de bedt mig om disse data efter at have sendt dem flere gange, og kundeservice forstår ikke, hvad problemet er

Mit billetnummer: 15752888

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Amraltoukhey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika