Spilleren fra Rusland anmodede om en udbetaling på 15.000 RUB for syv uger siden, hvilket blev markeret som gennemført, men han havde ikke modtaget pengene. En tidligere udbetaling var blevet afvist på grund af indsatskrav, som han mente at have opfyldt, og han søgte afklaring og udbetaling af sine gevinster. Klagen blev løst, efter at casinoet forklarede, at spilleren for tidligt havde bekræftet modtagelsen af midler i deres system, hvilket forstyrrede udbetalingsprocessen og medførte, at en del af beløbet blev uinddriveligt. Casinoet betalte 5.000 RUB, men de resterende 10.000 RUB kunne ikke inddrives på grund af denne fejl. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev derefter lukket.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.000 руб
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en hævning på 15.000 RUB den 12. marts 2026.
Udbetalingen blev markeret som gennemført, men jeg modtog ikke pengene.
Tidligere blev endnu en udbetaling afvist med en årsag relateret til indsatskrav.
Jeg mener, at jeg har opfyldt kravene, og jeg har brug for afklaring og udbetaling af mine gevinster.
Hjælp venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ergash,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
1. Jeg spillede spilleautomater og sportsvæddemål.
2. Jeg brugte en bonus før, men casinoet annullerede senere bonussaldoen på omkring 20.000 RUB.
3. Derefter anmodede jeg om en udbetaling af min egen resterende saldo. Den samlede udbetaling var 15.000 RUB.
4. Casinoet betalte 5.000 RUB, men de resterende 10.000 RUB var markeret som gennemført, og jeg modtog dem aldrig.
5. Min konto er fuldt verificeret.
6. Ja, jeg har med succes hævet penge før.
Tak for din hjælp. Jeg vil gerne have afklaring og udbetaling af de resterende midler.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede indsendt en anmodning, og den er blevet forsinket i anden måned. Statussen er "Igangværende". Løs venligst mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Ergash. For at fortsætte, bedes du præcisere følgende detaljer:
- Tidligere nævnte du, at en udbetaling blev afvist med en årsag relateret til indsatskrav. Kan du uddybe dette? Gav casinoet en specifik forklaring på hvilket indsatskrav eller hvilken regulering du angiveligt ikke opfyldte? Hvis ja, bedes du dele den.
- Hvornår modtog du hævningen på 5.000 RUB?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning, som er markeret som 'igangværende'? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg blev informeret om, at jeg angiveligt havde overtrådt bonusvilkårene, men de forklarede ikke tydeligt, hvilken specifik regel jeg havde overtrådt. Derefter bad casinoet mig om at fuldføre kontoverifikation.
Jeg gennemførte bekræftelsen, og derefter blev min udbetalingsadgang genoprettet. Den 12.03.2026 anmodede jeg om en udbetaling på 15.000 RUB. Jeg modtog dog kun 5.000 RUB i flere delbetalinger: 250 RUB, 2.750 RUB, 1.000 RUB og yderligere 1.000 RUB.
De resterende 10.000 rubler er stadig ikke betalt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ergash
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ergash,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og for at du har fremsendt alle de nødvendige betalingsoplysninger og dokumentation.
Bemærk venligst, at din klage er blevet godkendt til gennemgang og videresendt til den relevante afdeling. Undersøgelsen vedrørende din tilbagetrækning er i øjeblikket i gang.
Vi beder dig venligst om at afvente det endelige svar. Så snart vi modtager en opdatering vedrørende din transaktion, vender vi tilbage til dig med det samme.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Ifølge undersøgelsesresultaterne blev udbetalingsanmodning nr. 4605374251 oprindeligt oprettet til 15.000 RUB, men den 20.05.2026 kl. 19:16:19 blev udbetalingsbeløbet ændret fra 15.000 RUB til 5.000 RUB.
Bemærk venligst, at det under gennemgangen blev fastslået, at du bekræftede modtagelsen af en betaling, som faktisk ikke var modtaget. Dette udgør en overtrædelse af platformens regler og har kompliceret undersøgelsesprocessen betydeligt.
Som følge heraf var det kun muligt at inddrive og tilbagebetale en del af det omstridte beløb. Desværre kunne de resterende midler ikke inddrives.
Der er i øjeblikket intet grundlag for yderligere betaling vedrørende denne udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Tak for opdateringen. Én ting skal dog stadig afklares.
Spillerens klage indgivet den 12.03.2026 viser udbetalingsbeløbet til 15.000 RUB, og deres kontoudtog bekræfter, at der kun blev modtaget 5.000 RUB. Du oplyste, at beløbet blev ændret fra 15.000 til 5.000 RUB den 20.05.2026, men specificerede ikke, hvem der foretog denne ændring.
Kan du fremlægge bevis for, at spilleren anmodede om denne ændring, og dokumentation, der understøtter påstanden om, at de bekræftede modtagelse af midler, de aldrig har modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hadi,
Tak for dit spørgsmål.
Ifølge undersøgelsesresultaterne overtrådte spilleren udbetalingsproceduren ved at bekræfte modtagelsen af midler i betalingssystemets grænseflade for en betaling, der faktisk ikke var blevet modtaget.
For at præcisere trykkede spilleren på bekræftelsesknappen i selve udbetalingsanmodningen, hvilket indikerer, at pengene var blevet krediteret deres bankkonto/betalingskonto. Denne bekræftelse er kun beregnet til at blive brugt, når spilleren rent faktisk har modtaget betalingen.
Som følge af denne ukorrekte bekræftelse blev betalingsprocessen afbrudt. Efter spillerens efterfølgende appel blev der iværksat yderligere inddrivelsesforanstaltninger. Vi var kun i stand til at genoprette og returnere en del af de midler, der var berørt af denne fejl, hvilket svarer til det beløb, der i sidste ende blev udbetalt til spilleren.
Desværre kunne det resterende beløb ikke inddrives.
I dette tilfælde ligger ansvaret hos spilleren for ikke at følge udbetalingsinstruktionerne og bekræfte modtagelsen af en betaling, der ikke var modtaget. Derfor er der ikke grundlag for yderligere kompensation eller ekstra betaling.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Den givne forklaring rejser flere spørgsmål, end den besvarer. Hvis det at trykke på en bekræftelsesknap i din platforms brugerflade er årsagen til, at pengene ikke kan inddrives, peger det på en designfejl i dit udbetalingssystem, ikke en spillerfejl. Standardbetalingsudbydere gør ikke penge uinddrivelige, fordi modtageren bekræftede modtagelsen for tidligt.
Angiv venligst følgende: udbetalingslogge, der viser, hvornår denne bekræftelse blev foretaget, eventuelle instruktioner, som spilleren modtog, der forklarer, hvad bekræftelsesknappen gør, og hvornår den skal trykkes på, og dokumentation, der viser, hvem der ændrede udbetalingsbeløbet fra 15.000 RUB til 5.000 RUB den 20.05.2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ergash
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Ergash
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
