Spilleren fra Egypten havde et udbetalingsproblem på 600,19 EUR, efter indtil videre kun at have modtaget 10,17 EUR. Han indsendte en klage, men modtog intet svar, og anmodede om at få de resterende 590,02 EUR krediteret hans konto. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, efter at casinoet havde anmodet om at oprette en betalingsforespørgsel til yderligere undersøgelse. Klageteamet markerede sagen som løst baseret på spillerens bekræftelse.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelseid-nummer 1367112271
Jeg hævede 600,19 euro den 7/3/2026, og jeg har indsendt en klage til support over, at jeg har modtaget 10,17 euro på mit Tevau-kort, og jeg tjekker altid support hver dag for at få svar, men der er intet svar.
mit betalingsforespørgselsnummer №13958537
Jeg ønsker at få det resterende beløb indsat på min 1xbet-konto 590,02 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på €600,19? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Kan du venligst præcisere den transaktion på 10,17 €, der blev refunderet til dig – var dette den oprindelige indbetaling, du foretog, før du vandt de 600,19 €?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at høre om status på din udbetalingsanmodning på €600,19? Hvis ja, hvilket svar gav de?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til kontoverifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg spiller blackjack på Evolution
10,17 euro er sendt til mit kort, og refusionen betragtes som en bankindbetaling.
Jeg kontaktede 1xbet mange gange, og jeg åbnede en supportsag fra 7/3/2026 i omkring 3 måneder, og der skete ingenting.
Ja, jeg har indsendt mit ID, min konto skulle have dokumentation, og jeg har indsendt alle dokumenter, og kontoen fungerer korrekt. Det sidste billede som bevis sender jeg dig billeder af bevis på alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst sende mig dine kontoudtog i PDF-format, der dækker perioden fra marts til i dag? veronika.f@casino.guru ?
Før vi kontakter casinoet, skal vi gennemgå dine kontoudtog for at bekræfte, om betalingen er modtaget eller ej.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej omar111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte en video med en transaktion i bankappen til din e-mailskærm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre har jeg kun modtaget én e-mail fra dig indtil videre, som blev sendt den 4. juni, og den indeholder ingen PDF-filer eller videoer.
Kan du venligst angive præcis hvornår du sendte den anden e-mail, og hvilken e-mailadresse den blev sendt fra? Dette vil hjælpe mig med at finde den og gennemgå de manglende filer.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en video fra bankappen til din e-mail, der viser alle transaktioner fra marts til nu, hvor jeg har modtaget 10,17 euro, ikke 600,19.
Min bankapp understøttede ikke PDF-udtog. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig alle transaktioner i appen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære omar111
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej omar111,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.
Vi har modtaget din sag til gennemgang og videresendt oplysningerne til den ansvarlige afdeling til undersøgelse.
I øjeblikket bliver din konto kontrolleret, inklusive problemet med udbetalinger og ændringerne i din disponible saldo. Giv venligst det ansvarlige team lidt tid til at færdiggøre gennemgangen.
Så snart vi modtager en opdatering eller resultaterne af undersøgelsen, vil vi straks informere dig.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens gennemgangen er i gang.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Efter at have tjekket de tilgængelige oplysninger, fandt vi ud af, at chathistorikken, der er ældre end en måned, ikke længere gemmes.
Derfor kan vi ikke finde den kommunikation, du nævnte med det arabiske supportteam.
Vi kunne heller ikke finde nogen betalingsforespørgsler vedrørende dette problem. For at vi kan undersøge din sag ordentligt, beder vi dig venligst om at oprette en betalingsforespørgsel på din personlige konto via afsnittet "Betalingsforespørgsler" og give os billetnummeret.
Når du deler betalingsforespørgselsnummeret, kan vi identificere din sag og videresende den til den relevante afdeling til gennemgang.
Hvis du oplever problemer med at oprette en betalingsforespørgsel, bedes du kontakte vores arabiske supportteam via e-mail på info-ar@1xbet-team.com , og de vil hjælpe dig med at indsende din anmodning.
Vi ser frem til at modtage dit betalingsforespørgselsnummer, så vi kan fortsætte undersøgelsen af din sag.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære omar111,
Jeg beder dig venligst om at følge casinoets instruktioner og oprette en ny betalingsforespørgsel, som de har anmodet om. Dette vil hjælpe dem med at identificere problemet i deres system. Giv mig venligst besked, når dette er gennemført, så vi kan sikre, at vi har de mest aktuelle oplysninger i sagen. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej omar111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej omar111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
