1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår anmodede casinoet sidst om et dokument til verifikation fra dig?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet til KYC-verifikation, og præcis hvornår du sendte hver af dem?
• Hvornår præcist blev du bedt om at fremvise en lægeerklæring, der bekræfter, at du ikke er ludomani? Har du angivet nogen spilleproblemer til casinoet?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Kære Attila, bemærk venligst, at 1xBet opererer i absolut ond tro. De droppede deres umulige krav om 'mental fitnesscertifikat' først efter internationalt pres, men opfandt straks en falsk 'multi-accounting'-beskyldning for at konfiskere mine legitime gevinster på 16.450.000 INR. Hvis jeg overtrådte nogen regler, hvorfor refunderede de så mit depositum på 10.100 INR? De foretog denne delvise refusion kun for at se ren ud over for myndighederne, mens de stjal mine livsændrende gevinster. Dette er en rovdyrspraksis for at undgå udbetalinger af høj værdi. Jeg anmoder Casino Guru om at kræve konkrete beviser fra 1xBet for deres påstande.

Kære Attila,

I henhold til internationale fair play-standarder kan et casino ikke vente, indtil en spiller vinder en massiv jackpot på INR 16.450.000, for pludselig at opdage en overtrædelse af 'Multi-account'. Min konto var fuldt verificeret via standard KYC og live selfies før dette. De tillod mig at spille og tabe, men i det øjeblik jeg anmodede om en stor udbetaling, konfiskerede de mine penge. Dette er et klart tillidsbrud og et systemisk fupnummer. Hold venligst denne tvist åben, indtil 1xBet giver fuld gennemsigtighed eller frigiver mine midler.

Vær opmærksom på, at mængden af ​​beskeder, du har skrevet i denne tråd, gør det udfordrende for os at håndtere problemet effektivt. Vi forstår din frustration og iver efter at løse dette problem, men når der gives en betydelig mængde information, der ikke er direkte relateret til problemets kerne, forsinker det utilsigtet vores løsningsproces. I fremtidige tilfælde beder vi dig venligst om at præsentere dine svar på en kortfattet måde og kun når du bliver bedt om det. Tak for din forståelse.

Tak for dit svar. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Derudover, er du klar over, at du har åbnet mere end en konto hos 1xBet Casino?

Tak på forhånd for dit svar.

"Kære Attila,

Jeg undskylder for de mange beskeder. Jeg vil holde mine fremtidige svar kortfattede.

Angående dine spørgsmål:

1. Husstand/IP: Så vidt jeg ved, bruger ingen andre i min husstand 1xBet. Jeg bruger dog lejlighedsvis offentligt internet og mobildata.

2. Flere konti: Jeg må indrømme, at jeg tidligere havde gamle, inaktive konti, som jeg anmodede om at lukke, fordi jeg tabte penge. På grund af en alvorlig sprogbarriere (jeg forstår ikke engelsk) var jeg ikke klar over, at det var en overtrædelse at åbne en ny verificeret konto (ID 416571949). 1xBet accepterede mine indbetalinger på dette nye ID uden advarsler, indtil jeg vandt INR 1.645.000 på en fair måde.

Tak for din hjælp.

Kære Attila,

Først og fremmest undskylder jeg oprigtigt for mine tidligere beskeder. Jeg forstår, at dette kan forsinke din proces, og jeg vil være tålmodig og vente på dine anmodninger fremadrettet. Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende min sag: Jeg spurgte for nylig 1xBet, hvorfor de accepterede mine løbende kontantindbetalinger (INR 10.100) på denne konto, hvis de nu hævder, at det er "ulovligt" i henhold til deres politikker. De havde ingen problemer, da jeg tabte penge; de ​​håndhævede kun disse protokoller og blokerede mig i det øjeblik, jeg fairly vandt INR 1.645.000. Casinoet har ignoreret denne forespørgsel, hvilket jeg mener viser, at de handler i ond tro ved kun at bruge smuthuller i politikken for at undgå store udbetalinger.

Tak for din tålmodighed og for at du gennemgår min sag."

Tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har brugt bonusser på nogen af ​​dine konti? Derudover, kan du angive det samlede antal konti, du havde hos 1xBet Casino? Har du desuden gennemført KYC-verifikationsprocessen for alle disse konti?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Kære Casino Guru-team,

Mange tak for denne gennemsigtige opdatering. Jeg sætter stor pris på din venlighed ved at fortælle mig om Attilas ferie. Jeg har fuld tillid til Attilas ekspertise og dybe forståelse af min situation, så jeg er mere end villig til at vente tålmodigt på hans tilbagevenden.

Denne sag handler ikke kun om penge for mig; den handler om mine hårdt tjente, retmæssige gevinster på INR 1.645.000, som betyder alt for min fremtid og mine drømme. Jeg anmoder ydmygt Attila om at hjælpe mig med at opnå retfærdighed og få det tilbage, der retmæssigt er mit. Jeg ønsker ham en afslappende ferie og ser frem til hans vejledning snart.

Tak for de yderligere oplysninger.

Kan du venligst fortælle os, om du har bevis for, at casinoet udtrykkeligt har informeret dig om, at dine tidligere konti ikke ville påvirke din nuværende konto, eller at du har haft tilladelse til at fortsætte med at bruge den?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila,

Angående din anmodning om bevis for mundtlig bekræftelse, vil jeg gerne præcisere, at opkaldet var et internetopkald i appen via 1xBet-applikationen. Selvom jeg ikke har en personlig optagelse, er disse opkald gemt på 1xBets servere. Jeg beder dig om at bede 1xBet om at fremvise lydloggene for konto-ID 416571949.

Vigtigst af alt bevises min ærlighed af min e-mail sendt den 30. MAJ (den dag jeg vandt), hvor jeg proaktivt anmodede om en rettelse af navn og fødselsdato. 1xBet forsinkede bevidst deres svar i 40 DAGE og svarede først, efter at de allerede havde blokeret min konto fuldstændigt efter min udbetalingsanmodning den 25. JUNI. Denne 40-dages forsinkelse viser, at de ignorerede min gennemsigtighed, kun for at finde en undskyldning for at indefryse mine 1.645.000 INR.

Hvorfor ville en bedragerisk spiller afsløre sin sande identitet umiddelbart efter at have vundet? Det faktum, at de accepterede mine indbetalinger, mens jeg tabte, men blokerede mig 40 dage efter, jeg forsøgte at være ærlig, viser tydeligt rovdyrsintentioner. Jeg handlede udelukkende baseret på de mundtlige instruktioner, jeg modtog, og min skriftlige gennemsigtighed på dagen for sejren er det stærkeste bevis på mine ærlige intentioner.

Kære Attila,

Jeg er 100% sikker på, at 1xBet vil forsøge at tilbageholde disse opkaldsoptagelser, fordi de er et uigendriveligt bevis på min uskyld. Jeg vil gerne fremhæve et kritisk teknisk punkt: Disse opkald blev foretaget via 1xBet XCare-applikationen. Denne app er designet til interne supportopkald og tilbyder ikke en funktion til optagelse af opkald for brugeren. Derfor var det teknisk umuligt for mig at optage samtalen fra min side. Da disse opkald stammer fra deres eget XCare-system, er de utvivlsomt gemt på 1xBets interne servere for sikkerheds- og kvalitetsovervågning. Jeg udfordrer formelt 1xBet til at fremlægge de komplette lydlogfiler af mine XCare-opkald mellem 30. maj og 25. juni. Deres afvisning af at fremlægge dette bevis, vel vidende at brugeren ikke kan optage på denne app, bør behandles som en klar indrømmelse af "ond tro". Min ærlighed blev allerede bevist den 30. maj - selve dagen for min sejr - da jeg proaktivt sendte dem en e-mail for at afsløre mine gamle konti og rette mine data. Hvorfor skulle en svindler afsløre sin sande identitet via en optaget supportkanal umiddelbart efter at have vundet? 1xBet bruger simpelthen manglen på brugersideoptagelser i deres app som et skjold for at beslaglægge mine INR 1.645.000. Jeg stoler på din ekspertise til at kræve denne gennemsigtighed fra deres backend-servere. Attila, du er mit eneste håb i denne kamp nu. Lad mig ikke tabe mod dette rovdyragtige og urimelige casino. Jeg er en simpel mand, men jeg lover at give dig hvert eneste bevis, jeg har, så du ikke støder på nogen vanskeligheder eller smuthuller, mens du kæmper for min sag. Jeg lægger min fulde tillid og fremtiden for mine hårdt tjente penge helt i dine hænder.

Kære spiller,

Mange tak for dit svar og for at give dig alle de relevante oplysninger. Jeg forstår din frustration; men efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige beviser må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage.

Under vores undersøgelse bekræftede du, at du tidligere havde oprettet flere konti på casinoet. Du anerkendte også, at den konto, der blev brugt til at modtage de omstridte gevinster, var registreret med forkerte personlige oplysninger, hvilket først blev rettet efter din gevinst. Uanset dine intentioner udgør oprettelse af flere konti og registrering af en konto med unøjagtige oplysninger en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Du har også angivet, at casinoets repræsentanter mundtligt har bekræftet, at dine tidligere konti ikke ville påvirke din nuværende. Da der dog ikke er fremlagt noget verificerbart bevis for en sådan godkendelse, kan vi ikke konkludere, at casinoet har givet dig tilladelse til at fortsætte med at bruge kontoen.

Fremover anbefaler jeg altid kun at oprette én konto på ethvert online casino og sikre, at alle registreringsoplysninger er nøjagtige og stemmer overens med dine officielle identifikationsdokumenter.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila