Spilleren fra Indien stod over for et problem med 1xBet, der tilbageholdt en bekræftet udbetaling på ₹13.700, som fejlagtigt var markeret som "Afsluttet" i appen. Trods fremlæggelse af kontoudtog, der viste, at der ikke var modtaget nogen midler, anmodede supporten om en indbetaling på ₹5.000 for at få pengene frigivet, og blokerede efterfølgende kontoen efter spillerens opslag på sociale medier. Vi gennemgik sagen, efter at spilleren havde fremlagt de anmodede KYC-dokumenter, transaktionsbeviser og underskrevet ansvarsfraskrivelse, mens casinoet gav modstridende forklaringer vedrørende et teknisk problem, ludomani og anmodninger om en lægeerklæring. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at casinoet havde bekræftet modtagelsen af dokumenterne og de modstridende instruktioner, og at den resterende saldo var blevet frigivet.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 13.700 INR
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse1xBet har tilbageholdt min bekræftede udbetaling på ₹13.700 (transaktionsnr. 5134426539) for bruger-ID 1291674735. Transaktionen blev fejlagtigt markeret som 'Afsluttet' i appens regnskab den 6. august 2026, men officielle SBI-kontoudtog beviser, at der er modtaget ₹0,00. Da jeg spurgte om dette, forsøgte supporten afpresning ved at kræve en indbetaling på ₹5.000 for at frigive mine penge, blokerede min konto og indrømmede eksplicit i chatten, at de opretholder blokeringen som gengældelse for mine opslag på sociale medier.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget indbetalinger til dette casino med en betalingsmetode, der ikke tilhører dig?
- Har du modtaget nogen dokumenter fra casinoet, der bekræfter, at betalingen på ₹13.700 er blevet overført til din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag? veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse"Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter og oplysninger via e-mail til Veronika. Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov."
OversættelseNu, efter at have gjort alt det, er de holdt op med at svare mig nogen steder på nogen platform. 1xbets blokteam har ikke givet mig et eneste svar relateret til min blokkonto. Jeg sendte en mail den 9. august 2026, men har stadig ikke fået svar fra dem.
OversættelseKære mægler,
Jeg fremlægger kritiske nye beviser, der direkte modsiger 1xBets undskyldninger:
Skriftlig indrømmelse af en teknisk fejl: Den 13. august 2026 kl. 02:18 sendte 1xBet supportrepræsentant Kaif mig en e-mail ( info-ind@1xbet-team.com ) der officielt erklærede, at min udbetalingsfejl skyldtes et "teknisk problem", og at pengene automatisk blev returneret til min spillekonto, og opfordrede mig til at forsøge at hæve igen. (Vedhæftet som skærmbillede 08).
Modstridende påskud for blokering: Dette afviser fuldstændigt supportagenten Ghulams påstand om, at min konto blev blokeret på grund af "spilafhængighed" og krævede en psykiatrisk evaluering. De kan ikke påstå, at jeg er psykisk uarbejdsdygtig, samtidig med at de inviterer mig til at gennemføre en transaktion.
Afpresningskontekst: Denne falske "afhængigheds"-blokering blev først håndhævet, efter at en Telegram-supportmedarbejder forsøgte at afpresse mig i et depositum på ₹5.000.
Jeg anmoder mægleren om at gennemgå denne direkte modstrid og hjælpe med at sikre udbetalingen af min saldo på ₹13.700
Oversættelse"Jeg fremlægger endelige beviser, der viser, at kravet om 'lægeerklæring' fra 1xBet-support blev fabrikeret som en afpresningstaktik af en agent, der truer med at holde min saldo låst, medmindre jeg betaler et personligt depositum/bestikkelse på Telegram. Agenten siger eksplicit: 'vi vil bede dig om en lægeerklæring osv. osv.' og 'din konto vil ikke blive blokeret, før jeg godkender.' Dette bekræfter, at begrænsningen er en ond tro-gengældelse."
OversættelseSupportmedarbejderen, der afpresser mig på Telegram, har udtrykkeligt skriftligt indrømmet, at de har fabrikeret blokken 'Spilleafhængighed' specifikt fordi jeg ikke ville betale afpresningspenge, med ordene: 'Jeg ved, at du ikke kan betale, derfor nævnte jeg midlertidigt spilleafhængighed' og 'Casinoguru, uanset hvor du klager. Jeg nævnte årsagen som spilleafhængighed, så det er i mine hænder.' Dette bekræfter, at ansvarligt spil-flaget er svigagtig gengældelse.
Oversættelse"Opdatering: Officiel 1xBet-support (Agent Rishav via info-ind@1xbet-team.com ) har nu formelt sendt en e-mail, der bekræfter, at kontoen er blokeret på grund af 'spilafhængighed'. Dette bekræfter direkte Telegram-chatten, hvor den interne agent eksplicit indrømmede at have anvendt 'spilafhængighed'-tagget, fordi jeg afviste afpresningskrav. Dette beviser, at ansvarligt spil-flaget er svigagtig gengældelse.
OversættelseOpdatering: 1xBets officielle repræsentant har offentligt anerkendt på Trustpilot, at min kontobegrænsning var forårsaget af en uautoriseret tredjepartssvindler/agent, der forsøgte afpresning. Jeg har indsendt den nødvendige håndskrevne ansvarsfraskrivelse, Aadhaar KYC og indbetalingsbevis direkte til block@1xbet-team.com som formelt instrueret via e-mailsupport. Jeg anmoder mægleren om hjælp til at sikre fuld frigivelse af min saldo på ₹13.700.
OversættelseOversættelseKære Vikesh6386
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Vikesh6386,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære 1xBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Samuel,
Tak fordi du overtog min klage.
Her er de vigtigste opdateringer og beviser siden sagen blev indgivet:
Fuld overholdelse af regler gennemført: Den 18. august 2026 indsendte jeg alle anmodede identifikationsdokumenter, transaktionsbeviser og den underskrevne håndskrevne ansvarsfraskrivelse til block@1xbet-team.com Den 72 timer lange gennemgangsperiode forløb uden bekræftelse eller frigivelse af midler.
Urimelige og aggressive krav: Ved opfølgning med support ( info-ind@1xbet-team.com ), krævede en repræsentant (Sikander), at jeg fremlagde en bekræftet brev fra en psykiater, der bekræftede, at jeg ikke har en ludomani, før de ville ophæve blokeringen af kontoen eller frigive mine penge.
Cirkulær omdirigering og ansvarligt spil-påskud: Support bekræftede, at min profil var låst under "afhængighedshåndtering", men nægter at behandle udbetalingen og sender mig gentagne gange mellem afdelinger, der ikke svarer, med automatiserede botsvar. I henhold til standard fair play-regler skal den resterende saldo på ₹13.700 overføres til spilleren, selvom en konto forbliver permanent lukket på grund af ansvarligt spil.
Jeg har vedhæftet skærmbillederne, der viser deres e-mailsvar og medicinske krav. Jeg anmoder 1xBets virksomhedsrepræsentant om at behandle den øjeblikkelige refusion af min saldo på ₹13.700 til den oprindelige indbetalingsmetode.
Konto-ID: 1291674735
Tak
Vikesh
OversættelseOversættelseOversættelseKære Samuel,
1xBet har nu officielt opdateret deres offentlige svar på Trustpilot og formelt anerkendt to kritiske punkter:
De bekræfter modtagelsen af alle dokumenter, jeg har indsendt den 18. august.
De erkender, at der blev udstedt modstridende instruktioner vedrørende lægeerklæringer versus håndskrevne erklæringer.
Selvom jeg offentligt har indrømmet at have modtaget fuldstændig dokumentation, forbliver min konto blokeret, og min saldo på ₹13.700 er fortsat ubetalt. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres opdaterede offentlige erklæring til din gennemgang.
Med venlig hilsen,
Vikesh Singh 
OversættelseHej Vikesh6386
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
