Spilleren fra Israel havde indbetalt 1.850 dollars på sin 1xbet-konto, men kunne kun hæve 622 dollars, hvilket derefter blev blokeret i afventning af verificering. Han havde indsendt alle anmodede dokumenter, men havde ikke modtaget svar i over en uge. Casinoet havde derefter krævet en umulig lægeerklæring for at bevise, at han ikke havde ludomani, hvilket fik ham til at tro, at dette var en taktik for at undgå at betale sin hævning. Vi greb ind ved at anmode casinoet om at fremlægge en lovgivningsmæssig begrundelse for dette krav og opfordrede dem til at fuldføre verificeringen og frigive gevinsterne. Casinoet svarede, at kontoen var blevet begrænset på grund af spillerens egen erkendelse af ludomani, og bekræftede, at den fulde saldo var blevet returneret. Da spilleren ikke svarede yderligere, blev klagen derefter lukket.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret, og kontokommunikationen er afbrudt.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 622 USD₮
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseOversættelseMange tak for dit svar, Karejkoom70009. Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseKære Karejkoom70009,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Karejkoom70009,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1xBet Casino,
Vi respekterer fuldt ud jeres politikker for ansvarligt spil, og som Casino Guru støtter vi kraftigt vigtigheden af at adressere eventuelle bekymringer om ansvarligt spil, der måtte opstå. Vi må respektfuldt bemærke, at det nuværende krav, der pålægges spilleren, virker uforholdsmæssigt. Medmindre det udtrykkeligt kræves af lokal lovgivning, har online casinoer generelt ikke beføjelse til at anmode om officiel lægelig dokumentation, der bekræfter fraværet af en ludomani.
Da dit casino opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Authority (CGA), beder vi dig venligst om at fremvise eventuelle officielle lovgivningsmæssige bestemmelser eller krav udstedt af CGA, der tillader anmodning om lægeerklæringer fra spillere, især dem, der er bosiddende i spillerens jurisdiktion.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, synes de trufne handlinger at mangle tilstrækkelig begrundelse og give indtryk af en urimelig hindring for udbetaling af spillerens legitime gevinster.
Vi anmoder dig derfor respektfuldt om at afslutte spillerens verifikationsproces og, når den er gennemført, fortsætte med overførslen af spillerens gevinster uden yderligere unødig forsinkelse.
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi bekræfter, at klagen er blevet godkendt til gennemgang og videresendt til den relevante afdeling til videre undersøgelse.
I øjeblikket gennemgås oplysningerne i klagen sammen med de ansvarlige specialister. Vi kontrollerer omhyggeligt alle detaljer i sagen og forbereder et svar vedrørende de rejste spørgsmål.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens denne gennemgang pågår. Så snart vi modtager de nødvendige oplysninger og afklaringer fra den ansvarlige afdeling, vender vi tilbage med en opdatering og giver yderligere kommentarer vedrørende din sag.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet-team,
Vi ser frem til de oplysninger, du giver os, eller ideelt set til afslutningen af verifikationsprocessen sammen med den efterfølgende behandling af spillerens udbetaling.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået din sag, vil vi gerne præcisere, at din konto i øjeblikket er underlagt en begrænsning for ansvarligt spil baseret på din egen erkendelse af ludomani.
Som følge heraf er de restriktioner, der gælder for kontoen, i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil. Vi vil også gerne bekræfte, at hele den tilgængelige saldo på din spillekonto allerede er blevet returneret til dig.
På nuværende tidspunkt er der ingen resterende midler på kontoen, der kan hæves.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet-team,
Tak for dit svar.
Kære Karejkoom70009,
Ifølge casinoteamets svar er den fulde saldo på din spillekonto allerede blevet returneret til dig.
Kan du venligst bekræfte, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller fortælle mig, om du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Karejkoom70009,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret, og pengene allerede er blevet returneret til dig, har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig på, om problemet er blevet løst til din tilfredshed, eller om du har brug for yderligere hjælp.
På grund af manglende svar fra dig, må vi desværre afslutte denne klage som afvist.
Jeg vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde under gennemgangen af denne sag.
Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
