1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne er blokeret.

Hej,

Jeg har et alvorligt problem med udbetalinger på 1xBet.

Jeg indbetalte 14.000 MAD på min konto. Først forsøgte jeg at bruge Mastercard, men transaktionen mislykkedes. Derefter indbetalte jeg med succes med CIH Mobile (min almindelige betalingsmetode).

Efter at have spillet, steg min saldo til 35044,75 MAD.

Når jeg nu forsøger at hæve mine penge, skal jeg bruge den samme metode som til indbetalingen. Problemet er dog, at CIH Mobile ikke er tilgængelig som en udbetalingsmulighed, selvom det var den metode, der blev brugt til den vellykkede indbetaling.

Jeg kontaktede support og:

Sendte skærmbilleder, der beviser, at indbetalingen blev foretaget via CIH Mobile

Forklarede at Mastercard-forsøget mislykkedes og ikke bør tages i betragtning

De informerede mig om, at problemet var blevet videresendt til den relevante afdeling, og under et telefonopkald fik jeg at vide, at det var et midlertidigt teknisk problem.

Problemet er dog stadig uløst, og jeg kan ikke hæve mine penge.

Oversigt:

Indbetaling via CIH Mobile

Udbetalingsmetode mangler

35044,75 MAD er i øjeblikket blokeret

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Thunder1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.

Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.

• Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
• Blev din konto bekræftet tidligere?
• Har du prøvet at vælge Mastercard som din udbetalingsmulighed igen for at se, om din betaling ville blive behandlet denne gang?
• Har casinoet angivet, hvornår de tekniske problemer med din foretrukne betalingsmetode vil være løst?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika