Spilleren fra Marokko stod over for et udbetalingsproblem hos 1xBet efter at have indbetalt 14.000 MAD via CIH Mobile, hvilket ikke længere var muligt som udbetalingsmulighed. Trods kontakt til support og fremvisning af bevis for indbetalingen kunne han ikke få adgang til sin nuværende saldo på 35.044,75 MAD. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsmulighederne kunne variere fra indbetalingsmetoderne på grund af licens-, placerings- og betalingsudbyderbegrænsninger, og han blev bedt om at give yderligere oplysninger for at hjælpe med problemet. Da spilleren ikke svarede på forespørgsler og påmindelser, blev klagen imidlertid lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne er blokeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 35.044 MAD
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg har et alvorligt problem med udbetalinger på 1xBet.
Jeg indbetalte 14.000 MAD på min konto. Først forsøgte jeg at bruge Mastercard, men transaktionen mislykkedes. Derefter indbetalte jeg med succes med CIH Mobile (min almindelige betalingsmetode).
Efter at have spillet, steg min saldo til 35044,75 MAD.
Når jeg nu forsøger at hæve mine penge, skal jeg bruge den samme metode som til indbetalingen. Problemet er dog, at CIH Mobile ikke er tilgængelig som en udbetalingsmulighed, selvom det var den metode, der blev brugt til den vellykkede indbetaling.
Jeg kontaktede support og:
Sendte skærmbilleder, der beviser, at indbetalingen blev foretaget via CIH Mobile
Forklarede at Mastercard-forsøget mislykkedes og ikke bør tages i betragtning
De informerede mig om, at problemet var blevet videresendt til den relevante afdeling, og under et telefonopkald fik jeg at vide, at det var et midlertidigt teknisk problem.
Problemet er dog stadig uløst, og jeg kan ikke hæve mine penge.
Oversigt:
Indbetaling via CIH Mobile
Udbetalingsmetode mangler
35044,75 MAD er i øjeblikket blokeret
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Thunder1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto bekræftet tidligere?
- Har du prøvet at vælge Mastercard som din udbetalingsmulighed igen for at se, om din betaling ville blive behandlet denne gang?
- Har casinoet angivet, hvornår de tekniske problemer med din foretrukne betalingsmetode vil være løst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
