1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uopsporbar.

Jeg har haft et alvorligt problem med udbetalinger på min 1xBet-konto i næsten en måned, og på trods af omfattende beviser er problemet stadig uløst. Den 9. maj 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 49.700 INR fra min 1xBet-konto via bankoverførsel til min Slice Bank-konto fra Indien. Platformen markerede denne udbetaling som "Vellykket" og oplyste et UTR-referencenummer. Min bank har dog officielt bekræftet, at denne UTR ikke findes, er ugyldig og fuldstændig umulig at spore på National Payments Corporation of Indias (NPCI) behandlingsnetværk.

For at bekræfte dette kontaktede jeg Slice Bank, og de oplyste tydeligt, at den givne UTR ikke findes nogen steder i deres system eller på NPCI-netværket, og de rådede mig til at kontakte afsenderens bank, da de ikke kan spore transaktionen. Jeg har allerede hævet 35.500 INR til den samme bankkonto dagen før, den 8. maj 2026, hvilket blev modtaget uden problemer, hvilket beviser, at mine bankoplysninger er korrekte og funktionelle.

For at kunne samarbejde fuldt ud med 1xBet har jeg gentagne gange kontaktet deres support i omkring en måned og indsendt alle de dokumenter, de har anmodet om. Jeg har fremlagt en komplet 30-dages PDF-kontoudtog, en videooptagelse fra en anden telefon, der tydeligt viser min transaktionshistorik, og en officiel e-mail fra min banks domæne, der bekræfter, at den angivne UTR ikke kan spores, og at ingen sådan transaktion har nået min konto. På trods af alt dette er de 49.700 INR hverken blevet krediteret min bankkonto eller tilbageført til min 1xBet-saldo, og i de sidste 48 timer har kundesupporten helt stoppet med at svare på mine e-mails.

I betragtning af kombinationen af ​​en "succesfuld" status på 1xBet, en UTR som min bank og NPCI bekræfter ikke eksisterer, og supportens afvisning af at gå videre på trods af overvældende beviser, føles denne situation fuldstændig svigagtig og uacceptabel. Jeg er overbevist om, at den UTR, som operatøren har angivet, er forfalsket eller falsk, og at dette bruges til at forsinke eller undgå at udbetale mine legitime gevinster.

Jeg kræver en øjeblikkelig og gennemsigtig løsning. Jeg anmoder om, at 1xBet udfører en manuel finansiel revision af denne specifikke transaktion og enten fremlægger verificerbart bevis for en reel, sporbar overførsel på NPCI-netværket eller øjeblikkeligt refunderer det fulde beløb på 49.700 INR til mit 1xBet-spil-ID 359341347 uden yderligere forsinkelser eller umulige dokumentationskrav. Jeg forventer en klar skriftlig forklaring på den endelige handling, der er foretaget, og en hurtig løsning af dette problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shubz45,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?
• Kan du venligst fremvise en bankudtog for den relevante periode, der viser, at pengene ikke er modtaget?

Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg har sendt dig bankudtoget via e-mail.

Ja, jeg har haft succesfulde udbetalinger fra 1xbet tidligere, men denne gang er det frustrerende, fordi de markerede det som vellykket, og pengene ikke er nået frem. Jeg har fremlagt kontoudtog, videooptagelse, der viser transaktionshistorikken, og en officiel bekræftelsesmail fra min bank.

De giver UTR, som min bank har bekræftet ikke kan spores. Operatørerne giver falske UTR'er og frustrerer brugerne, så de giver op. I 2024 skete det samme med samme 1xbet - de gav et UTR-id, men til sidst refunderede de pengene efter en måned.

Bed dem venligst om at bekræfte afsenderens kontoudtog og fremvise en kvittering for transaktionen, hvis den er gennemført.

Jeg har allerede fremlagt mange beviser - jeg vil ikke underholde dem nu. 20+ kontoudtog, 3 videoer og en bekræftelsesmail fra min bank, men de er stadig ligeglade. Så mange beviser burde være nok til at tilkendegive, at 49.700 INR aldrig nåede min bankkonto.

Opdatering:

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min klage.

Mens min udbetalingstvist på ₹49.700 stadig var uløst, blev min 1xBet-konto pludselig utilgængelig.

Kort før dette skete, blev jeg kontaktet på Telegram af en person, der påstod at være fra 1xBet Payments Team. Jeg blokerede ham, fordi jeg fandt ham mistænkelig. Personen sagde, at de havde mulighed for at blokere min konto, og hævdede senere, at det var dem, der havde blokeret den. Jeg delte aldrig min adgangskode, engangskode, e-mailadgang eller loginoplysninger med denne person.

Efter min konto blev utilgængelig, kontaktede jeg 1xBet support. Jeg har nu modtaget en officiel e-mail fra 1xBet, der angiver, at min konto er blevet blokeret på grund af "spilafhængighed".

Jeg vil gerne gøre det klart, at:

• Jeg har aldrig anmodet om selvudelukkelse.

• Jeg har aldrig anmodet om lukning af min konto.

• Jeg har aldrig informeret 1xBet om, at jeg lider af ludomani.

• Jeg har aldrig givet nogen tredjepart tilladelse til at anmode om begrænsninger på min konto.

Jeg har allerede kontaktet både sikkerhedsteamet og blokteamet og anmodet om en forklaring, dokumentation for denne begrænsning og en gennemgang af beslutningen.

Vigtigst af alt var min hævningstvist på ₹49.700 allerede aktiv i mere end 30 dage, før denne kontobegrænsning blev anvendt. Hævningen er stadig uafklaret, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.

Jeg vil gerne spørge

Hvilke specifikke beviser blev brugt til at klassificere min konto under "spilleafhængighed"?

Blev denne begrænsning anmodet af mig, eller blev den anvendt internt af 1xBet?

Hvordan påvirker denne begrænsning min ventende hævning på ₹49.700?

Jeg vil gerne lige præcisere dette igen -

Jeg har aldrig anmodet om selvudelukkelse. Det er fuldstændig utroligt. Kan nogen blokere din konto?? Og mit udbetalingsproblem, jeg modtog et frankeret brev fra min bank. Hvis begge problemer forbliver uløste, tager jeg de nødvendige skridt. Nok er nok.

Kære Shubz45,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din fulde e-mailkorrespondance med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru Videresend venligst e-mailsene direkte i stedet for at vedhæfte dem som skærmbilleder.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg vil gerne informere dig om, at min 1xBet-konto nu er blevet deblokeret.

Det oprindelige problem er dog stadig uløst: den manglende hævning på ₹49.700.

Jeg har også indsendt den video af bankudtoget, som betalingsteamet anmodede om for perioden fra 6. maj 2026 til i dag, og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg har et officielt stemplet og underskrevet brev fra min bank, der bekræfter, at jeg ikke har modtaget beløbet.

1Xbet er begyndt at sende ét automatisk svar og ignorere alle de fremlagte beviser.

Jeg har allerede kontaktet min bank og givet 1xbet et officielt frankeret brev fra min bank. Min bank har gjort det klart, at der ikke er modtaget nogen penge med den givne UTR, men 1xbets kundesupport beder mig stadig gentagne gange om at kontakte banken, selv efter jeg har gjort det.

Min bank har allerede fremlagt al dokumentation, inklusive et stemplet brev og kontoudtog. De rådede mig til at spørge afsenderens bank, så de kan oprette en kvittering i deres bank og få refusionen ved at vise min kontoudtog, men det gør 1xbet heller ikke.

De giver ikke noget bevis for transaktionen. Jeg har fremlagt alt, hvad de spurgte om, og da jeg gjorde det, begyndte de at sende de samme automatiske svar. De opretter ikke en supportsag i afsenderens bank, de er begyndt at ignorere beviser, fordi de bare vil kopiere og indsætte den samme skabelon.

Dette er en smart måde at snyde folk på. Jeg beder casinoguruen om at spørge dem:

1. Hvorfor blev jeg bedt om at kontakte min bank igen og igen, efter jeg fik et frankeret brev, hvilket jeg allerede havde gjort.

2. Hvorfor de ikke rejser dette problem i afsenderens bank.

3. Hvorfor der ikke gives bevis eller kvittering for betaling.

4. Hvorfor alle beviser ignoreres

Hej Shubz45,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne have, at 1xBet Casino deltager i samtalen.

Kære 1xBet Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke har modtaget den betaling, som du ifølge os har udbetalt?

Spilleren har allerede kontaktet sin bank og givet dig et officielt stemplet brev fra banken, der bekræfter, at der ikke er modtaget penge under den angivne UTR-reference. I lyset af dette beder jeg dig venligst om en detaljeret afklaring vedrørende transaktionens aktuelle status, sammen med relevant dokumentation, der bekræfter, at betalingen blev behandlet og krediteret til den tilsigtede modtager.

Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .

Hej,

Tak for din henvendelse. For at vi kan kontrollere din betaling, bedes du angive følgende oplysninger:

- dit spiller-ID,

- udbetalingsanmodningsnummeret og betalingsanmodningsnummeret, der er oprettet på din personlige konto,

- den nøjagtige dato, tidspunkt og beløb for den betaling, du ikke modtog.

Vi vender tilbage til dig, så snart vi har modtaget og gennemgået oplysningerne vedrørende din sag.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej,

Tak for din besked og for at du har givet os de detaljerede oplysninger.

Vi har modtaget din sag til gennemgang og videresendt alle tilgængelige oplysninger til den relevante afdeling til undersøgelse.

Din sag er i øjeblikket under behandling. Vi kontrollerer alle detaljer vedrørende både indbetalings- og udbetalingsanmodningerne.

Giv os venligst lidt tid til at færdiggøre gennemgangen. Så snart vi modtager en opdatering eller resultaterne af undersøgelsen, vender vi tilbage til dig med det samme.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Jeg har brug for mine penge så hurtigt som muligt, for jeg har allerede ventet i mere end 50 dage.

Selv efter at alle beviser var fremlagt, kom kundeservice ikke med nogen løsning overhovedet.

Hvis der er et problem hos afsenderens bank, som ikke er min skyld, har jeg allerede fremlagt et frankeret brev og en kontoudtog, min bank har gennemført alle undersøgelser og fremlagt al den ønskede dokumentation.

Hvis det er tilfældet, så refunder beløbet i mit spil-ID, så jeg kan iværksætte en ny udbetalingsanmodning.

Udsæt det ikke yderligere, og prioriter det højt, da jeg allerede har ventet i næsten to måneder. Det er meget frustrerende og skuffende, da jeg har været jeres faste bruger i årevis. Giv mig pengene hurtigst muligt.

Besvar også spørgsmålene fra hr. Michal (klagespecialist). Du ignorerede fuldstændig hans spørgsmål og begyndte at sende de samme automatiske kopierede og indsatte beskeder. Besvar de spørgsmål, han spurgte om tidligere, og giv en præcisering.

Hej,

Tak for din besked.

Efter at have kontrolleret oplysningerne med betalingsafdelingen, kan vi bekræfte, at hævningsbeløbet på ₹49.700 allerede er blevet krediteret din bankkonto.

Transaktionen blev behandlet under følgende UTR-nummer: 612940399451.

Vi beder dig venligst kontakte din bank og oplyse dem om dette UTR-nummer, så de kan spore transaktionen og bekræfte dens endelige status.

Hvis din bank har brug for yderligere oplysninger under undersøgelsen, bedes du give os besked.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Jeg har allerede kontaktet min bank flere gange ved hjælp af præcis denne UTR.

Min bank afsluttede sin undersøgelse og udstedte et officielt stemplet brev, der bekræftede, at denne UTR ikke kan spores fra deres side, og at ₹49.700 aldrig blev krediteret min konto. Jeg har allerede delt dette bevis med 1xBet.

At bede mig om at kontakte min bank igen løser ikke problemet, da min bank allerede har afsluttet sin undersøgelse.

Hvis 1xBet fastholder, at betalingen var vellykket, beder jeg venligst om bevis for, at pengene er blevet krediteret min konto, eller at der er iværksat en sporing gennem afsenderens bank/betalingsudbyder.

Jeg anmoder den ansvarlige part om at gennemgå dette, da min banks officielle resultater direkte modsiger 1xBets påstand.

Hvis 1xBet fastholder, at betalingen var vellykket, beder jeg venligst om:

• Bevis for, at ₹49.700 blev krediteret den tilsigtede modtagers konto (viser mine kontooplysninger)

• Den endelige transaktionssporing eller bekræftelse af afvikling fra din betalingsudbyder eller afsenderens bank.

• Hvis dette ikke allerede er gjort, bedes du iværksætte en formel sporing gennem din betalingsudbyder og dele resultatet.

Blot at bede mig om at kontakte min bank igen, imødekommer ikke de officielle resultater, som min bank allerede har fremlagt.

Derfor er det ikke formålsløst at bede mig om at kontakte min bank igen. Min bank har meddelt, at yderligere sporing eller verifikation nu skal iværksættes af afsenderens bank eller betalingsudbyder. Jeg beder venligst 1xBet om at tage det næste skridt i stedet for at gentage den samme instruktion.

Jeg vil også gerne have, at casinoguruen og Michal deltager i denne samtale, fordi

Det er allerede fortalt i hele denne tråd, at jeg allerede har kontaktet min bank, og de har undersøgt sagen fra deres side, og de har skriftligt meddelt, at beløbet på 49700 med denne UTR ikke er modtaget, selv efter det.

De gentager det samme automatiske svar, jeg synes ikke engang, de læser, hvad der står, de kopierer og indsætter bare de samme beskeder uden at undersøge det nærmere. De ignorerer fuldstændigt spørgsmål fra casinoguruen, de er ikke villige til at vise afsenderens kontoudtog eller nogen form for dokumentation, der viser, at penge er krediteret modtageren og ikke er blevet returneret til dem.

Så dette ignorerer fuldstændig fakta &

besvarer de samme automatiserede svar

Michal, jeg beder dem venligst om at oprette en klage i afsenderens bank sammen med et frankeret brev fra min bank. Så afsenderens bank kan undersøge, hvor pengene er, og foretage en tilbageførsel af betalingen. Afsenderen kan indgive en klage over tilbageførsel af betalingen, ikke modtageren. Jeg har allerede gjort alt, hvad der er muligt. Kræv også venligst dokumentation for, at pengene er debiteret og ikke returneret til dem. Ingen bank tilbageholder betalingen i 50 dage, de er ikke i stand til at undersøge sagen, og deres operatør vildleder alle. De kopierer og indsætter de samme beskeder, jeg har brug for et ægte svar - ikke automatiske svar.

Kære 1xBet Casino,

Selvom jeg anerkender, at dine tilgængelige muligheder kan være begrænsede, når en transaktion er markeret som vellykket på betalingsudbyderens side, har spilleren dog fremlagt bevis fra sin bank, der bekræfter, at der ikke er modtaget midler på ₹49.700 under transaktions-UTR-nummer 612940399451.

I betragtning af dette kæmper jeg med at forstå, hvilke yderligere eller mere afgørende beviser spilleren med rimelighed kan forventes at fremlægge for at fastslå, at pengene ikke er modtaget på deres bankkonto. Jeg er derfor uklar over, hvordan spilleren realistisk set kan påvirke denne proces yderligere.

På nuværende tidspunkt ser det ud til, at du eller din betalingsudbyder skal foretage yderligere handling for at spore pengene og bestemme deres nuværende status, uanset om det involverer at gennemføre eller nulstille overførslen eller at iværksætte en ny transaktion, hvis det er nødvendigt.

Da din betalingsudbyder højst sandsynligt er den sidste finansielle enhed med indsigt i og potentiel kontrol over disse midler, synes ansvaret for at løse denne sag primært at ligge på deres side.

Jeg anmoder derfor venligst om, at du straks eskalerer denne sag med din betalingsudbyder, tager alle nødvendige skridt til at undersøge og løse problemet og giver os en afklaring vedrørende de trufne handlinger.

Hej,

Tak for din besked og de oplysninger, du har givet.

Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig snarest.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Igen har de ignoreret alle spørgsmålene fra Michal & Casino Guru, hvilket viser, at de ikke har noget at sige eller bevise - de sender bare de samme svar.

Gennem hele denne proces har jeg samarbejdet fuldt ud ved at udlevere alle de dokumenter, der er blevet anmodet om. På trods af dette er mine e-mails ikke blevet besvaret, mine supporthenvendelser er blevet lukket, og jeg fortsætter med at modtage den samme instruktion om at kontakte min bank, selv efter at min bank har afsluttet sin undersøgelse.

Jeg håber inderligt, at dette nu er en reel undersøgelse og ikke endnu en gentagelse af det samme svar. Hvis I fastholder, at betalingen var vellykket, bedes I forklare, hvilke skridt der er taget over for jeres betalingsudbyder, og fremlægge bevis for, at pengene er nået frem til den tilsigtede modtager. Ellers bedes I iværksætte en ordentlig sporing gennem jeres betalingsudbyder i stedet for at henvise mig tilbage til min bank igen.

En simpel anmodning om tilbageførsel af betaling i afsenderens bank med et frankeret brev vil løse dette problem, og du vil få refusionen, hvis beløbet rent faktisk trækkes, eller undersøge betalingsudbyderen ordentligt.

Hej,

Tak for din besked og for dit fortsatte samarbejde.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i dag har videresendt det officielle frankerede bankbrev, du har fremsendt, til betalingsafdelingen til yderligere gennemgang.

Det ansvarlige team har bekræftet, at de har modtaget dokumentet og i øjeblikket kontrollerer oplysningerne med betalingsudbyderen.

Undersøgelsen er stadig i gang i øjeblikket. Vi beder dig venligst vente, indtil betalingsafdelingen har afsluttet denne yderligere verifikation. Så snart vi modtager deres officielle svar eller nye oplysninger vedrørende din sag, vil vi straks informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Har du sendt det i dag, seriøst? Jeg sendte det frankerede brev for næsten to uger siden. Mængden af ​​uprofessionalisme fra jeres kundesupport er utrolig, de er holdt op med at svare på mine mails og sende automatiske beskeder via live support.

Jeg har ikke brug for nogen oplysninger eller opdateringer - jeg har brug for mine penge eller bevis for, at pengene er sendt til den tiltænkte modtager og ikke returneret til din betalingsudbyder. Stop med at vente, det er to måneder siden. Banken holder ikke betalinger tilbage så længe.

Venter også stadig på jeres svar på spørgsmål stillet af Casino Guru

Kære 1xBet-team,

Kan I venligst forklare, hvorfor det officielle frankerede bankbrev, som spilleren har fremlagt, først blev videresendt til jeres betalingsafdeling i dag, på trods af at spilleren nævnte, at dette dokument allerede blev indsendt for cirka to uger siden?

En sådan forsinkelse giver anledning til bekymring vedrørende effektiviteten og produktiviteten af ​​jeres interne kommunikation og håndteringen af ​​spillerrelaterede betalingsproblemer. Vi vil sætte pris på en afklaring af, hvorfor dette dokument ikke blev gennemgået og eskaleret korrekt ved modtagelsen, og om dette afspejler det standardniveau af support og service, I har til hensigt at yde jeres kunder.

Giv venligst din forklaring og bekræft, hvilke skridt der er taget for at forhindre lignende forsinkelser i fremtiden.

Hej,

Tak for din besked.

Vi forstår din frustration over ventetiden. Din sag er dog i øjeblikket under gennemgang af Betalingsafdelingen, og vi beder dig venligst om at afvente resultatet af deres undersøgelse.

På nuværende tidspunkt er der ingen grund til at sende flere opfølgende e-mails eller duplikerede anmodninger til supportteamet. Bemærk venligst, at gentagne indsendelser kan blive registreret af systemet som nye anmodninger, hvilket kan flytte din forespørgsel til slutningen af ​​behandlingskøen og resultere i yderligere forsinkelser.

Din sag er fortsat aktiv, og den ansvarlige afdeling gennemgår alle de oplysninger og dokumenter, der er fremlagt. Så snart undersøgelsen er afsluttet, eller vi modtager nye oplysninger, vil vi straks opdatere dig.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, og beder dig venligst om at afvente det officielle svar.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

I dag er det to måneder siden udbetalingsdatoen. Jeg har opfyldt alt, hvad I spurgte om i e-mailen. Der er stadig ikke indsat noget beløb på hverken min bankkonto eller mit spil-ID. Og I siger, at I sendte brevet i går. Kan I venligst præcisere, om det blev sendt af mig for cirka to uger siden, hvorfor der så er sket så meget forsinkelse? Jeres live kundesupport er også ubrugelig. De lytter ikke til kunderne og forlader chatten efter at have kopieret og indsat det samme svar. To måneders forsinkelse, og I siger, at jeg skal undgå at sende flere e-mails, da det vil tælle som duplikerede anmodninger? Jeg fulgte op på den samme e-mail, medmindre jeres kundesupport begyndte at ignorere beviserne. 60 dage er allerede en maksimal ventetid.

Jeg anmoder nu Betalingsafdelingen om at færdiggøre sin undersøgelse med betalingsudbyderen og fremlægge en endelig løsning understøttet af beviser, i stedet for at henvise mig tilbage til min bank eller yderligere forsinke denne sag.

Jeg har brug for mine penge, nok er nok.

Hej,

Forvent venligst et svar snart.

Vi gør vores bedste for at give dig en løsning.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Jeg venter på, at mine penge bliver indsat på mit gaming-ID eller min bankkonto. Jeg venter ikke på dit svar. Giv mig en løsning. To måneders forsinkelse er allerede for lang til, at kundeservice kan finde en løsning.

Hej,

Tak for din besked.

Vi forstår dine bekymringer vedrørende håndteringen af ​​din sag.

Vi vil gerne præcisere, at så snart vi modtog dit bankbrev via vores e-mail, blev det videresendt til den ansvarlige afdeling til gennemgang. Derudover havde supportteamet allerede eskaleret det samme problem endnu tidligere. På det tidspunkt var sagen dog stadig under gennemgang af betalingsafdelingen, og der var endnu ikke truffet nogen endelig afgørelse.

Du kan være sikker på, at din sag fortsat er aktiv og er under behandling hos de ansvarlige specialister. Så snart betalingsafdelingen har afsluttet sin undersøgelse og har givet et endeligt svar, vil vi straks informere dig.

Vi beder venligst om din tålmodighed, mens gennemgangen færdiggøres.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Jeg er forvirret over dine svar, fordi de modsiger hinanden.

I dit tidligere svar oplyste du, at det officielle frankerede bankbrev blev videresendt til betalingsafdelingen i dag. Nu siger du, at det blev videresendt, så snart du modtog det. Hvilken påstand er korrekt?

Hvis sagen allerede var blevet eskaleret og var under gennemgang, hvorfor blev min e-mail så ignoreret, hvorfor blev min anmodning i appen gentagne gange lukket som "udbetaling gennemført", og hvorfor fortsatte live supporten med at sende det samme kopierede og indsatte svar, hvor de bad mig om at kontakte min bank, selv efter at jeg allerede havde indsendt et officielt stemplet bankbrev, der bekræftede, at pengene aldrig var modtaget?

Det er nu over 60 dage siden. Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle de dokumenter, der er blevet anmodet om. Alligevel har jeg stadig ingen tidsramme, ingen klar forklaring og ingen endelig løsning.

Besvar venligst disse spørgsmål, og angiv en klar tidslinje for, hvornår betalingsafdelingen vil træffe sin endelige beslutning. Jeg har brug for mine penge nu, da jeg allerede har ventet mere end nok. Jeres kundesupport er meget uprofessionel og en af ​​de værste, jeg nogensinde har set - de læser ikke engang, hvad jeg har skrevet, og lukker chatten efter at have kopieret og indsat den samme besked. I disse 60 dage har jeg bare ventet. Jeg kan ikke vente længere, og jeg har brug for mine penge.

Hej,

Tak for din besked.

Vi tjekker oplysningerne med teamet. Du vil snart modtage et svar.

Undskyld ventetiden!

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Din tid er ikke overstået i 2 måneder. Det er for meget nu.

Det er nu offentligt tilgængeligt på en platform, hvordan en stor virksomhedskunde kæmper med at få udbetalt sine penge i to måneder nu, og der har ikke været nogen klarhed fra dem.

Jeg vil også nævne, at de er holdt op med at svare på mails, og deres PR-mand svarer mig inden for to uger, og deres livechat føles bare som en bot, der opererer med menneskers navn, de er ligeglade med kunderne. Gutter, jeg kæmper med mine hævningsproblemer i to måneder. Forestil dig, at jeres hårdt tjente penge sidder fast, og at I skal betale husleje, lægeregninger osv. Her får jeg også de samme automatiske svar i stedet for ægte hjælp. Husk venligst dette, alle der læser dette. Jeg er oprigtigt frustreret og følelsesladet lige nu.

Hr. Michal har stillet dem mange spørgsmål, men de har ikke svaret på nogen af ​​dem. Det er klart og tydeligt, at de ikke har noget at sige.

Jeg råder denne side til at forbedre deres kundeservice, da ingen bruger fortjener at vente i to måneder på deres betaling. Men jeg ved, at de er ligeglade med os. Hvis de var det, ville jeg have modtaget pengene.

Kære 1xBet-team,

Som jeg nævnte tidligere, anerkender jeg, at dine tilgængelige muligheder kan være begrænsede, når en transaktion er blevet markeret som vellykket af din betalingsudbyder. Spilleren har dog fremlagt en officiel bekræftelse fra sin bank på, at pengene på ₹49.700 under UTR-nummer 612940399451 ikke blev krediteret deres konto.

Derudover har du været i besiddelse af denne dokumentation fra spilleren i mere end to uger. I betragtning af omstændighederne ville man med rimelighed forvente, at der allerede ville være taget meningsfulde skridt til at undersøge sagen med din betalingsudbyder. I stedet synes løsningsprocessen at være unødvendigt forlænget uden tilstrækkelig begrundelse.

Da din betalingsudbyder højst sandsynligt er den sidste finansielle enhed med indsigt i og potentielt kontrol over disse midler, synes det primære ansvar for at undersøge og løse denne sag at ligge hos dig og din betalingsudbyder.

På nuværende tidspunkt kræves der yderligere handling fra din side for at spore pengene og fastslå deres nuværende status hurtigst muligt. Uanset om dette involverer at gennemføre den oprindelige overførsel, nulstille transaktionen eller iværksætte en ny betaling, hvor det er relevant, vil jeg tro, at du aktivt og hurtigt vil forfølge alle rimelige muligheder for at løse dette problem.

Hvis der ikke gives meningsfulde fremskridt eller en underbygget forklaring inden for de næste par dage, har jeg ikke andet valg end at konkludere, at sagen er urimeligt forsinket fra din side. Under sådanne omstændigheder skal klagen lukkes som Uløst – Urimelig undskyldning fra casinoets side.

Jeg håber fortsat, at dette udfald kan undgås, og ser frem til jeres hurtige handling for at bringe denne sag til en retfærdig løsning.

Hej,

Tak for din besked og for at du delte dine bekymringer.

Vi forstår fuldt ud vigtigheden af ​​denne sag og sætter pris på din tålmodighed under hele undersøgelsen.

Du kan være sikker på, at vi ikke har ignoreret de oplysninger, du og spilleren har givet. Det officielle bankbrev og alle bilag er allerede blevet videresendt til den ansvarlige betalingsafdeling, som har bekræftet modtagelsen af ​​dokumenterne. Sagen er i øjeblikket under yderligere gennemgang hos betalingsudbyderen.

På nuværende tidspunkt afventer vi betalingsudbyderens svar vedrørende transaktionssporingen og den aktuelle status for pengene. Vi kan desværre ikke afslutte undersøgelsen eller komme med en underbygget konklusion, før vi modtager deres officielle resultater.

Vi forstår, at gennemgangen har taget længere tid end forventet. Dette skyldes dog ikke manglende vilje til at løse sagen, men fordi undersøgelsen kræver bekræftelse fra betalingsudbyderen, hvis svartid er uden for vores direkte kontrol.

Du kan være sikker på, at sagen fortsat er aktiv og overvåges af den ansvarlige afdeling. Så snart vi modtager det endelige svar fra betalingsudbyderen, vil vi straks give en opdatering og træffe den passende løsning baseret på undersøgelsesresultaterne.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hvad hvis betalingsudbyderen bevidst ignorerer svar, fordi han er skyld i det?

Hvis han bliver ved med at ignorere, får jeg så nogensinde mine penge? Jeg ved ikke, hvad du har kontrol over. Det var mine hårdt tjente penge, og det er dit ansvar at rette op på dette og give mig mine penge, hvis betalingsudbyderen ikke svarer.

Jeg vil gerne forstå, hvad der vil ske, hvis din betalingsudbyder fortsat ikke svarer eller ikke er i stand til at give et endeligt spor af transaktionen.

Skal jeg vente på ubestemt tid, eller har I en procedure til at løse sagen, hvis I ikke modtager svar fra jeres betalingsudbyder?

Da betalingen blev initieret via jeres system, mener jeg, at det fortsat er jeres ansvar at sikre, at jeg enten modtager pengene, eller at beløbet returneres til mit spil-ID, så det kan betales igen.

Kære Michal,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering.

I dag kontaktede jeg 1xBet live support igen. Supportmedarbejderen sagde, at de stadig venter på svar fra betalingssystemet og rådede mig til at forvente en refusion fra banken. Samtidig krediterede de 40.257 bonuspoint til min konto, som kun kan bruges til at placere væddemål.

Jeg accepterer ikke disse bonuspoint som kompensation eller som et forlig i forbindelse med min udbetalingstvist på 49.700 ₹. Disse bonuspoint svarer ikke til rigtige penge, og brugen af ​​dem indebærer risiko for at miste dem. Jeg anmoder kun om min oprindelige udbetaling på 49.700 ₹.

Jeg beder 1xBet om at præcisere følgende skriftligt:

1. Blev disse 40.257 bonuspoint krediteret som en afregning eller kompensation for min manglende udbetaling på ₹49.700?

2. Er min udbetalingssag stadig fuldt åben, og har det nogen effekt på mit krav at acceptere eller beholde disse bonuspoint?

3. Hvis disse bonuspoint blot er en gestus af velvilje, bedes du bekræfte, at de ikke erstatter eller reducerer mit krav på ₹49.700.

Kære Michal,

Jeg har modtaget endnu et svar fra 1xBet, men jeg mener, det rejser yderligere modsigelser.

De oplyser, at deres betalingsudbyder har bekræftet, at forsinkelsen udelukkende skyldes bankens. Samtidig siger de, at deres betalingsudbyder endnu ikke har sendt et svar tilbage til deres system, og de råder mig til at vente på, at pengene bliver refunderet til min bankkonto.

Min bank har allerede udstedt et officielt stemplet brev, der bekræfter, at de omstridte ₹49.700 aldrig blev modtaget.

Kan 1xBet venligst præcisere:

1. Hvis betalingsudbyderen allerede har bekræftet årsagen, hvilket svar venter de så stadig på?

2. På hvilket grundlag angiver de, at pengene forventes at blive refunderet til min bankkonto?

3. Er transaktionen allerede blevet tilbageført, eller er dette blot en antagelse?

Den blev sendt flere gange ved en fejl

Selvom mit problem med 49700 stadig er uløst, anmodede jeg i går om udbetalingsanmodninger på INR 11000, INR 10000 og INR 8000.

De er alle blevet markeret af deres operatør. Men jeg har ikke modtaget noget.

Jeg ville ikke bruge det ord, men disse fyre svindel med udbetalingsanmodninger. De markerer det som vellykket, beder dig derefter om kontoudtog og bliver ved med at kræve ting i månedsvis. Da de markerede anmodningen på 8000 INR som vellykket, modtog jeg 1 INR på min bankkonto. Deres operatør vil give mig transaktions-id'et for denne 1 rupee, og de vil blive ved med at spørge brugeren om forskellige ting.

De er ligeglade med deres kunder, i øjeblikket er jeg på 49.700+10.000+11.000+8.000

Alle pengene sidder fast. Jeg prøvede at hæve en check på en anden bankkonto. Men de sender ikke pengene, markerer det bare som gennemført og gør nar. Jeg har ikke tænkt mig at investere en eneste krone i det, og jeg foreslår alle at undgå denne app. Indbetaling er hurtigere, men for at hæve skal man tigge dem, ligesom jeg har tigget de sidste to måneder, og nu ender jeg med flere problemer.

Seneste succesfulde, som ikke er modtaget

.

Opdatering: Modtagne hævninger på 8000 og 11000, men den primære hævning på 49700 er stadig ULØST, og en anden hævning på 10000 afventer stadig.