Spilleren fra Vietnam havde stået over for en langvarig identitetsbekræftelsesproces hos 1XBet i næsten 2 måneder, hvilket forhindrede dem i at hæve deres gevinster. Trods at de havde fremlagt flere former for identifikation, modtog de vage svar, der bad dem om at vente på ubestemt tid. Vi bad om afklaring af deres KYC-historik, spilaktivitet og eventuelle manglende dokumenter, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Problemet blev betragtet som løst i vores system, efter at spilleren bekræftede, at sagen var løst.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000.000 ₫
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg har spillet hos 1XBet i næsten 4 år, og min konto er udelukkende i mit navn. Bookmakeren har tilbageholdt min konto i næsten 2 måneder for identitetsbekræftelse (KYC) uden at tillade mig at hæve penge. Jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle personlige dokumenter, herunder mit ID-kort, fakturaer, kørekort og senest min fødselsattest den 24. august 2026. Men den 25. august 2026 sendte de mig stadig en e-mail, hvor de bad mig vente på ubestemt tid uden at give en gyldig grund eller en specifik tidsramme for en løsning. Jeg har skærmbilleder af e-mailsamtalen og en selfie, hvor jeg holder mit ID-kort sammen med et skærmbillede af min kontosaldo, der matcher mine personlige oplysninger. Jeg håber, at Casino Guru vil gribe ind og anmode 1XBet om at fuldføre bekræftelsen og returnere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du på noget tidspunkt tidligere gennemgået en KYC-verifikation af din konto, da du har spillet på dette casino i flere år?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine seneste gevinster?
- Har casinoet forklaret, hvorfor yderligere dokumenter, såsom din fødselsattest, er nødvendige for KYC-verifikationen af din konto?
- Er der i øjeblikket nogen dokumenter, du har indsendt, som stadig afventer verificering fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
21 timer siden
OversættelseHej, jeg har spillet i 4 år og har ikke fået min konto bekræftet endnu. Jeg spiller kun fodbold, og i dag bad de mig om at tage et billede af mit ansigt og skrive det på et stykke papir i min hånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
20 timer siden
OversættelseFor to måneder siden bekræftede 1xbet mit statsborger-ID, elregning, registrerede telefonnummer, kørekort og fødselsattest, og i dag, den 26. august 2026, bad de mig om at tage et billede, der viser mit ansigt og holder et stykke papir med "rZkKgt" skrevet på.
Dette er billedet, jeg sendte til 1xbet for næsten en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseI dag aktiverede 1xbet endelig min udbetalingsstatus efter næsten to måneders verifikation. Mange tak. Jeg elsker dig. Veronika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NguyenThanhNhan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej NguyenThanhNhan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
