Spilleren fra Portugal har haft problemer med udbetalinger siden 10. august 2026, hvor hans anmodning blev afvist på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder hans ID og en selfie. Efter mere end 30 dage uden et ordentligt svar fra sikkerhedsafdelingen udtrykker han frustration over ikke at kunne få adgang til sine penge.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 47m 27s
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDen 10. august 2026 forsøgte jeg at hæve penge, men det blev afvist. Efter at have kontaktet sikkerhedsafdelingen blev jeg bedt om at fremvise mit ID, en selfie med mit ID og en kontoudtog.
Jeg indsendte alt korrekt, og den 12. august 2026 modtog jeg en bekræftelse på modtagelsen og blev informeret om, at jeg skulle vente på et svar via e-mail.
Det er mere end 30 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
På onlinechatten er det eneste svar jeg får, at jeg skal vente på et svar fra sikkerhedsafdelingen.
Via e-mail sender sikkerhedsafdelingen mig kun automatiske svar, hvori de angiver, at det har taget længere tid end forventet, og at jeg skal vente på et svar.
1xbets regler siger, at verifikation kan tage op til 72 timer. Min situation har nu varet i 31 dage, og ingen er villige til at løse den. De forhindrer mig i at få adgang til penge, der er mine, selvom de har alle de dokumenter, de har bedt mig om – dokumenter, der beviser min identitet.
Jeg har været spiller her siden 2019, og selvom jeg har indbetalt tusindvis af euro, har de aldrig bedt mig om dokumenter før. Nu hvor jeg har nogle penge til rådighed, forhindrer de mig i at få adgang til de penge, der er mine, helt uden grund.
Det er virkelig beklageligt. Jeg er bange for, at jeg ikke længere vil kunne få adgang til mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
