Spilleren fra Nepal stod over for en blokeret udbetaling på grund af flere identifikationskrav fra 1×bets sikkerhedsteam. Selvom han havde indsendt sit nationale ID-kort, en selfie med ID-kortet, en forsyningsregning og et pas over en periode på ti dage, modtog han ikke yderligere svar og forblev frustreret over, at hans penge var fanget. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse på, at de nødvendige identifikationsdokumenter var blevet accepteret. Klageteamet sørgede for, at spillerens bekymringer blev behandlet, hvilket muliggjorde frigivelsen af hans penge.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140.000 INR
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin udbetaling blev blokeret den 14. juli, og mens jeg fandt en grund, stod der, at der krævedes identifikationsdokumenter, så jeg sendte en mail til deres sikkerhedsteam hos 1×bet, og de bad mig om at sende det nationale ID-kort, som jeg brugte til at oprette en konto. Efter 3 forsøg blev det accepteret. Senere bad de om en selfie med mit ID-kort og en dialogboks med en åben e-mail fra sikkerhedsteamet på en anden enhed. Derefter spurgte de om 3 personer, der angav deres navne, og jeg kendte dem ikke, og fortalte dem det.
Så efter 3 dage bad de om en regning for de sidste 3 måneder, den blev accepteret og bad mig vente på et svar fra sikkerhedsteamet.
Men igen, efter 3 dage, bad de om et kørekort, men jeg havde det ikke. Jeg spurgte dem, at jeg ikke har kørekort, men jeg kan give dig mit pas, og de bad mig om at sende mit pas, og efter 2 forsøg blev det accepteret, og de fortalte mig, at dine data er under verifikation. Jeg ventede på svar fra sikkerhedsteamet, men igen er det næsten 3 dage siden, og de svarer ikke, og denne proces har allerede taget 10 dage. Det har efterladt mig frustreret, og mine penge sidder fast hos dem. Med et glimt af håb er jeg her for at fortælle dig min historie for at hjælpe med at verificere min konto og hæve mine penge.
Og jeg kan stadig logge ind på min konto og se saldoen, men mine odds og indsatser er lavere, men siden dette problem opstod, har jeg ikke placeret nogen væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en afgørende proces, der er designet til at sikre, at midlerne frigives til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke kan verificere spillere personligt, er dette trin afgørende for at bekræfte identiteter og beskytte både spillere og platformen. Licenserede og seriøse casinoer udfører typisk denne procedure grundigt, og det kan tage et par hverdage at gennemføre.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Er alle de dokumenter, du har indsendt, blevet godkendt, eller er der stadig nogle, der afventer verificering?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst?
- Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, livespil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget en e-mail fra dem i dag efter 3 dage, og de bad mig om at sende en selfie med en aktuel dato og en kode, som de sendte mig på en e-mail skrevet på et stykke papir, og jeg sendte den og bad mig vente på deres svar, og jeg har det ikke godt med det, da hele processen allerede har taget 12 dage, og de bliver ved med at bede om dokumenter hver 3. dag, og jeg er usikker på, om min konto bliver verificeret, så jeg kan hæve mine penge, eller om det bare er en dokumentløkke.
Jeg har allerede sendt dem mit nationale ID-kort, som blev brugt til at registrere en konto, samt en selfie med mit ID-kort, regninger fra de sidste 3 måneder, pas og en selfie fra dags dato med kode på et stykke papir.
De svarer for langsomt hver 3. dag og bliver ved med at bede om dokumenter uden nogen løsning.
Jeg spiller normalt sportsvæddemål, og jeg optjener ikke penge ved at bruge bonusser, jeg optjener dem ved at vinde med rigtige penge.
Da jeg sender dem alle de dokumenter, de beder om, alle gyldige og ægte dokumenter, svarer de stadig alt for langsomt. De tager hver gang 3 dage, når jeg spørger og sender mig et dokument. Da jeg sender dem alle dokumenter, er der ingen logik i at bruge 3 dage på at svare hver gang, og de er nødt til at svare mig hurtigt nu og løse mit problem så hurtigt som muligt, da jeg allerede har ventet i 12 dage nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej thapanikhil02699
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej thapanikhil02699
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
