1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg kan ikke hæve penge. De siger, at jeg skal bekræfte min identitet, men ingen kan gøre det via livechat. Jeg har sendt flere e-mails, hvor de bad mig om det, og det er gået 2 uger uden en returnering. Jeg går på livechat 2-3 gange om ugen, og hver gang fortæller de mig, at de ikke kan gøre noget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mat2618,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har mulighed for fysisk at verificere spillere og deres identifikationsdokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsproceduren. Alle seriøse og licenserede casinoer behandler KYC med stor betydning, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du indsendte det seneste?
• Kunne du desuden give en tidslinje over de KYC-verifikationsdokumenter, du sendte, sammen med eventuelle svar, du har modtaget?
• Endelig bedes du præcisere datoen for din anmodning om udbetaling.

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg fremviste mit pas og kørekort sidst den 13. marts. De bliver også ved med at bede mig om at aktivere min e-mail, men når jeg går ind på min konto for at gøre dette, modtager jeg aldrig linket. Live chat supporten kan heller ikke gøre noget og bad mig om at sende en e-mail til en anden e-mailadresse, hvilket jeg heller ikke har fået svar på!

Ved udbetalingen prøvede jeg en interaktiv overførsel, fordi det var sådan, jeg indbetalte, men den lader mig ikke og beder mig om at gennemføre KYC.

I går så jeg, at Interactive Transfer ikke længere er tilgængelig, det er ikke muligt at hæve, men der er Visa. Så jeg prøvede at indbetale, spille det krævede minimum og hæve. Den siger operatørfejl, og live chatten er meget uhensigtsmæssig.

Nu fortæller de mig dette:

''Kan ikke hæve penge på anmodning på 926,00 CAD, (). (Udbetalinger er kun mulige med de samme oplysninger, der blev brugt til at foretage en indbetaling. Hvis du indbetaler penge via forskellige betalingsmetoder, skal du hæve penge i forhold til det beløb, du har indbetalt via hver betalingsmetode.)''

Men jeg indbetalte via Interact-overførsel, og jeg har ikke mulighed for at hæve via Interact.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, mat2618.

• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af ​​din udbetaling?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Ja, jeg fremlagde alle dokumenterne for 14 dage siden. De har mit pas og mit kørekort. De siger, at de nok skal nå det, men 2 uger er lang tid.

Så de svarer ikke via e-mail, og i livechatten beder de mig om at sende en e-mail, fordi de ikke kan hjælpe mig. De bliver ved med at sige, at jeg skal aktivere min e-mail, men jeg modtager aldrig e-mailen, og de kan ikke hjælpe.

Jeg troede ikke, jeg kunne hæve penge, fordi KYC ikke er gennemført, men nu, når jeg prøver at hæve, siger den, at jeg skal hæve på samme måde, som jeg indbetalte, men jeg indbetalte via Interact Transfer, og det er ikke tilgængeligt på udbetalingssiden.

Jeg prøvede at indbetale med Visa og en e-wallet og hæve bagefter, men det virker heller ikke. Så jeg venter bare. Det ser ud til, at de holder mine penge tilbage.

Jeg vil bare sige, at jeg stadig ikke har fået svar fra nogen, men muligheden for at hæve med Interact var tilbage i morges, og det virkede. Så alle mine penge er ude af siden nu.

Stadig en meget dårlig oplevelse, og jeg kommer aldrig tilbage til den side.

Tak for din opdatering.

Forstår jeg det korrekt, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene allerede er ankommet til din konto? Kan du venligst bekræfte det?

Vi beklager at høre, at hele processen tog længere tid end forventet, og at din oplevelse med casinoet ikke var tilfredsstillende.

Når du bekræfter, at alt er blevet løst, og at dine penge er modtaget sikkert, må jeg så fortsætte med at lukke klagen som løst?

Tak på forhånd for din bekræftelse.

Ja, jeg fik alt uden at få noget svar fra dem. Dårlig kundesupport, men i det mindste fik jeg mine penge. Problemet er løst!

Kære mat2618,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petra

Casino.Guru