1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg kan ikke hæve penge. De siger, at jeg skal bekræfte min identitet, men ingen kan gøre det via livechat. Jeg har sendt flere e-mails, hvor de bad mig om det, og det er gået 2 uger uden en returnering. Jeg går på livechat 2-3 gange om ugen, og hver gang fortæller de mig, at de ikke kan gøre noget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mat2618,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har mulighed for fysisk at verificere spillere og deres identifikationsdokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsproceduren. Alle seriøse og licenserede casinoer behandler KYC med stor betydning, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du indsendte det seneste?
• Kunne du desuden give en tidslinje over de KYC-verifikationsdokumenter, du sendte, sammen med eventuelle svar, du har modtaget?
• Endelig bedes du præcisere datoen for din anmodning om udbetaling.

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra