1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med kontobekræftelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål:

Vedlagte dokumenter: Jeg har allerede indsendt mit ID, skærmbilleder af min konto, transaktionshistorik og en selfie med min konto.

Sidste indsendelsesdato: Jeg sendte de sidste dokumenter til 1xbet den 8. april 2026.

Format: Ja, alt blev sendt i det korrekte format.

Aktuel opdatering:

1xBet-sikkerhedsteamet afviste mig med den begrundelse, at de simpelthen "ikke tror, ​​at kontoen tilhører mig", uden at give nogen detaljer. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af deres afvisning.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter og beviser til din e-mail ( attila.g@casino.guru ) som anmodet. Tjek venligst, og giv mig besked, hvis du har brug for mere."

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

"Kære Hadi, tak fordi du overtog min sag. Jeg har læst din besked. Der er i øjeblikket stadig ingen opdatering eller fremskridt fra 1xBet vedrørende mit verifikationsproblem. Jeg venter på din hjælp til at kontakte casinoet. Tak."

Kære Meehtwenge,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære 1xBet Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling og kontoverifikation.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Meehtwenge,

Tak for din besked.

Vær opmærksom på, at din sag allerede er under gennemgang, og at det relevante team i øjeblikket arbejder på den.

Vi beder dig venligst om at vente på opdateringen, da efterforskningen stadig er i gang. Så snart der er oplysninger, vil du blive underrettet med det samme.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Meehtwenge,

Tak for din besked.

Efter gennemgang af sagen bedes du bemærke, at der i øjeblikket ikke er tilstrækkeligt grundlag til at bekræfte, at kontoen tilhører dig.

Problemstillingen er baseret på følgende:

- Oplysningerne i kontoprofilen stemmer ikke overens med detaljerne i de indsendte dokumenter

-Indbetalingerne blev foretaget ved hjælp af ikke-personlige (unavngivne) betalingsmetoder, hvilket gør det umuligt at bekræfte ejerskabet af midlerne og kontoen.

På grund af disse uoverensstemmelser kan Sikkerhedsafdelingen ikke fuldføre verifikationen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino,

I betragtning af at kontoen var registreret under et andet navn end spillerens juridiske identitet, kan du så præcisere, om der findes en alternativ verifikationsmetode, såsom et videoopkald, og om spillerens indbetalte penge vil blive returneret uanset resultatet af verifikationen?

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi,

Det er nu tydeligt, at 1xBet handler i ond tro. Ikke alene ignorerer deres sikkerhedsteam fuldstændigt mine direkte e-mails, men de forsinker også bevidst her på Casino Guru ved ikke at svare på dine henvendelser. Dette er en bevidst taktik for at forsinke processen og undgå deres ansvar. Deres tavshed er bevis på deres uprofessionalisme og mangel på etik. Jeg anmoder Casino Guru om at være opmærksom på denne bevidste undgåelse.

Med venlig hilsen,

[Meetwenge]

Hej,

Tak for din besked.

Efter at have gennemgået sagen endnu en gang, vil vi gerne præcisere, at der på nuværende tidspunkt stadig ikke er tilstrækkeligt grundlag til at bekræfte kontoejerskab.

Hovedproblemet er, at kontoprofilen indeholder klart specificerede registreringsoplysninger for kontoejeren, men de identifikationsdokumenter, du i øjeblikket angiver, tilhører en helt anden person og stemmer ikke overens med de oplysninger, der er angivet i kontoprofilen.

Under sådanne omstændigheder kan vi ikke betragte disse dokumenter som gyldigt bevis for ejerskab af spillekontoen.

Hvad angår alternative verifikationsmuligheder:

- Verifikation via indbetalinger er heller ikke mulig i dette tilfælde, da de anvendte betalingsmetoder til indbetalinger var ikke-personlige/unavngivne, hvilket ikke giver os mulighed for pålideligt at fastslå, hvem der præcist ejede eller brugte disse betalingsmetoder.

- Telefonbekræftelse kan heller ikke bruges som et alternativ, da telefonnummeret ikke tidligere var tilknyttet eller bekræftet på kontoen. I betragtning af at dokumenter fra en anden person i øjeblikket indsendes, er der ingen garanti for, at et nyligt tilknyttet telefonnummer rent faktisk tilhørte den oprindelige kontoejer.

Derfor er de mulige alternative verifikationsmetoder desværre ikke anvendelige i denne situation.

Vær opmærksom på, at disse sikkerhedsforanstaltninger er etableret for at beskytte brugere og deres konti. På grund af uoverensstemmelsen mellem kontoregistreringsdataene og de indsendte dokumenter, samt manglende evne til at bekræfte ejerskab via betalingsmetoder eller telefonbekræftelse, kan vi på nuværende tidspunkt ikke garantere, at kontoen ikke har været tilgået af en tredjepart.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Casino Guru og 1xBet Team,

Jeg vil gerne præcisere de nævnte punkter:

Registrering: Denne konto blev oprettet via en lokal agent. Datauoverensstemmelsen opstod, fordi agenten forsøgte at undgå problemer med duplikerede profiler under opsætningen. Kontoen tilhører dog udelukkende mig.

Indbetalinger: Mine indbetalinger blev foretaget via en lokal agent, hvilket er grunden til, at de fremstår som unavngivne. Jeg har alle overførselsregistreringer til denne agent som bevis.

Identitetsbevis: Jeg er klar til en videoopkaldsbekræftelse. Jeg vil vise mit ansigt og mit originale NRC-kort på kameraet for at bevise min identitet én gang for alle.

Anmodning om refusion: Mange spillere har haft lignende verifikationsproblemer, og i sådanne tilfælde, hvis casinoet nægter at udbetale gevinsterne, skal de som minimum refundere de oprindelige indbetalinger på kontoen. Jeg har som minimum ret til at få mine investerede penge tilbage.

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og anmoder om en retfærdig løsning via en live videokontrol.

Foreslået besked til Casino Guru:

"Jeg vil gerne give en sidste afklaring og en fast holdning til denne sag:

Manglende gennemsigtighed under verifikation: Da 1xBet oprindeligt anmodede om mine dokumenter, indrømmede jeg straks navngivningsfejlen. Men på det tidspunkt gav de ingen detaljerede begrundelser eller specifikke krav, sådan som de gør nu på Casino Guru. Hvorfor vises disse detaljerede 'begrundelser' først nu? Hvis mine dokumenter var utilstrækkelige, burde de have specificeret præcis, hvad der var nødvendigt, eller givet mig mulighed for at præcisere dengang, i stedet for blot at blokere mig.

Fuld beredskab til verifikation: Jeg er klar til at fremlægge ethvert nødvendigt bevis for at bygge bro over datakløften. Jeg kan give mine brugerkontooplysninger, mit ansigt og mit NRC (ID-kort) alt sammen i én ramme med præcise tidsstempler. Jeg er også fuldt tilgængelig for øjeblikkelig verifikation via videoopkald. Hvis jeg ikke var den retmæssige ejer, ville jeg ikke kæmpe for dette så længe.

Casinoets forhalingstaktikker: 1xBets nuværende 'grunde' føles som bevidste forhalingstaktikker for at få spillere til at give op. Som en legitim ejer, der har været ærlig fra starten, er jeg klar til at løse dette lige nu. Stop venligst med at finde på undskyldninger, og fortsæt med en liveverifikation.

Endelig krav (sidste advarsel): Hvis casinoet stædigt nægter at udbetale mine gevinster på trods af min villighed til at gennemgå enhver form for verifikation, skal de som minimum refundere mine oprindelige indbetalinger på 1.000.000 MMK (10 lakh). Det er uacceptabelt at beslaglægge både gevinsterne og den oprindelige indbetaling uden en fair rettergang (som et videoopkald).

Jeg venter og er klar til verifikation når som helst. Løs venligst dette uden yderligere forsinkelse.

Kære 1xBet Casino,

Tak fordi du tog dig tid til at deltage og for den grundige forklaring. Kan du bekræfte, om dit sikkerhedsteam er i stand til at facilitere en live videoverifikation for denne spiller?

Kære Meehtwenge,

Tak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har delt indtil videre.

Med venlig hilsen,

Hadi

"Tak, Hadi. Jeg vil gerne protestere kraftigt mod 1xBets forhalingstaktikker. Det er uretfærdigt, at de misbruger timeren bare for at trække dette ud. Mange spillere, der endda brugte falske ID'er eller håndterede deres sager gennem andre, har fået løst sagen på disse platforme. Som den 100% ægte og retmæssige ejer er det fuldstændig uacceptabelt, at jeg står over for disse forhindringer og forsinkelser, når jeg er fuldt ud transparent."

En live videoopkaldsbekræftelse vil øjeblikkeligt bevise, at jeg er den rigtige ejer af denne konto. Uanset hvor strengt de tjekker under videoopkaldet, vil sandheden være klar, fordi jeg ikke har noget at skjule. Jeg kræver, at casinoet stopper med at tøve, følger de korrekte procedurer og fortsætter med videobekræftelsen med det samme.

Hej Hadi og Casino Guru-teamet,

Som vi kan se, har 1xBet ladet timeren løbe ud uden at svare på din anmodning om en live videoverifikation. Dette er et tydeligt tegn på deres fortsatte forhalingstaktikker.

Interessant nok har 1xBet allerede udtrukket og sendt min fulde spillehistorik (bet_history.zip) til min e-mail den 12. maj. Dette beviser, at deres sikkerhedsafdeling afsluttede gennemgangen af ​​alle mine data for en uge siden. Der er absolut ingen teknisk eller datarelateret grund tilbage til, at de skal forsinke denne proces yderligere.

Da de har haft alle nødvendige oplysninger i en uge nu, anmoder jeg Casino Guru-teamet om at presse dem til at fortsætte med livevideobekræftelsen med det samme eller træffe passende foranstaltninger mod dem for manglende svar inden for fristen. Jeg er fuldt forberedt og venter på videoopkaldet.

Tak for din fortsatte støtte.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Tak for din besked.

Overvej dog følgende: Hvordan kan en videokonference præcist bevise, at du er den oprindelige ejer af kontoen, hvis kontoen blev registreret med helt andre personlige oplysninger og dokumenter end dem, du i øjeblikket angiver? Fra vores side kan en sådan situation også indikere, at en tredjepart har fået adgang til kontoen og nu forsøger at gøre krav på ejerskab af midler, der tilhører en anden bruger.

Af denne grund er der desværre ingen alternative verifikationsmetoder tilgængelige i dette tilfælde. Alle verifikationsprocedurer udføres i nøje overensstemmelse med KYC- og sikkerhedsreglerne, som gælder ligeligt for alle brugere.

Under registreringen accepterer hver spiller kun at angive sandfærdige og nøjagtige personlige oplysninger i kontoprofilen i overensstemmelse med platformens regler og vilkår og betingelser. Ansvaret for ukorrekte eller falske registreringsdata forbliver udelukkende hos kontoindehaveren.

På nuværende tidspunkt har vi ikke tilstrækkelige garantier for, at dette ikke er et svigagtigt forsøg på at få adgang til en anden persons konto og midler, især i betragtning af at:

-de indsendte identifikationsdokumenter stemmer ikke overens med registreringsoplysningerne i kontoprofilen;

-de anvendte betalingsmetoder var ikke-personlige og kan ikke bekræfte ejerskab;

-kontoen var ikke yderligere sikret gennem verificerede alternative metoder, såsom bekræftet telefonbekræftelse.

Derfor kan sikkerhedsafdelingen ikke bekræfte kontoejerskab eller fuldføre verifikationsprocessen, før dokumenter, der matcher de oprindelige kontoregistreringsdata, er fremlagt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino,

Kan I præcisere, hvordan denne konto blev oprettet, specifikt om den blev registreret direkte af spilleren eller via jeres agentsystem? Kan I desuden bekræfte, hvilke specifikke registreringsfelter der ikke stemmer overens med spillerens indsendte dokumenter? Hvis uoverensstemmelsen kun er begrænset til navnet, hvor detaljer som fødselsdato og adresse matcher spillerens juridiske ID, mener vi, at en praktisk løsning er mulig.

Hej,

Tak for din besked.

Vi sendte et svar via e-mail til attila.g@casino.guru vedrørende denne sag.

Gennemgå venligst og giv os et svar.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Send venligst oplysningerne til hadi.a@casino.guru så snart som muligt. Tak.

Kære Hadi,

Skriver til dig for at bekræfte, at e-mailen er blevet sendt til din e-mail.

Jeg beder dig venligst om at tjekke oplysningerne i den.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino,

Tak, vi har modtaget din e-mail og vil gennemgå de angivne oplysninger. Vi vender tilbage til dig, når vi har en opdatering.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi, tak for opdateringen. Jeg vil tålmodigt vente på din anmeldelse og den næste opdatering vedrørende min sag. Tak for din hjælp.

Kære 1xBet Casino

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Gennemgå den venligst og vend tilbage til os hurtigst muligt.

Kære Hadi,

Tak for din besked.

Vi har sendt dig et svar via e-mail.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Meehtwenge,

Vi har været i kontakt med casinoet angående din sag. For at hjælpe med at komme videre, bedes du bekræfte, om du er villig til at fremlægge en underskrevet erklæring, der giver casinoet tilladelse til at videregive oplysninger om din konto til os som en del af denne klageproces?

Ja, jeg er villig til at fremlægge en underskrevet erklæring, der giver casinoet tilladelse til at videregive mine kontooplysninger til jer for at komme videre med sagen. Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre nu.

Hej,

Tak for dit svar.

Vi tjekker oplysningerne med teamet og vil give jer detaljerne snarest.

Sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej,

Vi sender et dokument fra vores sikkerhedsteam til Hadi via e-mail.

Tjek og bekræft venligst.

Tak.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino

Tak for opdateringen. Jeg har dog ikke modtaget noget dokument fra jeres sikkerhedsteam via e-mail endnu. Kan I bekræfte den e-mailadresse, det blev sendt til, eller sende det igen? Jeg gennemgår det og bekræfter det, når jeg har modtaget det. Tak.

Kære Hadi og 1xBet-teamet,

Jeg er ekstremt frustreret over, hvordan denne sag bliver håndteret. Jeg har gjort en stor indsats for at fremlægge alle nødvendige beviser og oplysninger, selvom det føles som om, at 1xBet blot trækker tiden ud.

Jeg er nødt til at spørge: Har jeg at gøre med et rigtigt efterforskningshold, eller er det bare et automatiseret botsystem, der er designet til at trække det her ud? Det får mig virkelig til at tvivle på, om denne sag overhovedet bliver taget alvorligt. Jeg beder jer om at forstå, at jeg navigerer gennem ekstremt vanskelige omstændigheder, herunder dårlig internetforbindelse og en ustabil politisk situation, bare for at holde denne klage i gang. Jeg håber, I kan anerkende og respektere den indsats, jeg lægger i dette.

Hvis det på nuværende tidspunkt viser sig at være et problem at løse de fulde gevinster, er jeg villig til at acceptere en fuld refusion af mit depositum for at afgøre denne sag. Jeg ønsker blot, at dette skal være afsluttet. Fremvis venligst bevis for, at du rent faktisk har sendt dokumenterne til den korrekte e-mailadresse, eller tag øjeblikkelig handling for at løse dette.

Jeg ser frem til dit seriøse og hurtige svar."

Kære Hadi,

Vi har sendt dokumentet endnu en gang.

Tjek det venligst og giv os besked.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino,

Vi har stadig ikke modtaget dokumentet. Kan du bekræfte den nøjagtige e-mailadresse og tidsstempel, det blev sendt til, så vi kan tjekke det?

Hej,

Vi sendte e-mailen fra public.relations@1xpartner.com til hadi.a@casino.guru den 7. juli 2026 kl. 11:12 (GMT/UTC+3).

Kære 1xBet Casino,

Kunne du venligst sende e-mailen igen? Jeg kan ikke finde den hos mig. Tak for din hjælp.

Kære Hadi,

Vi har sendt dokumentet endnu en gang.

Tjek det venligst og giv os besked.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Meehtwenge og 1xBet Casino-team,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse denne klage.

Kære 1xBet Casino-team,

Jeg forstår, at det kan være frustrerende at skulle sende oplysningerne igen. Men vil du venligst prøve at videresende beskeden til min e-mailadresse igen? martina.b@casino.guru ?

Jeg vil gerne sikre mig, at jeg har modtaget alle relevante oplysninger og dokumentation, herunder eventuelle skærmbilleder, så jeg kan vurdere sagen retfærdigt og grundigt.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Lad venligst være med at trække det ud og tøve.

Hvis 1xBet blot refunderer pengene (Rf), kunne denne sag nemt afgøres. Vi tilbød endda at bekræfte ejerskabet med en video (VD), der beviser kontohaveren, men de nægtede at acceptere det. At videregive problemet fra én person til en anden og trække undersøgelsen ud har taget alt for lang tid uden nogen effektive resultater. Er det alt sammen bare automatiserede bots, der håndterer dette?

Er 1xBet virkelig en side, der ikke engang kan refundere en indbetaling/saldo, når der ikke er noget reelt tab for virksomheden? Kontoindehaveren har forsøgt at løse dette direkte, men I bliver ved med at komme med forskellige undskyldninger og udsætte tingene alt for længe.

Jeg ønsker, at denne sag bliver løst fast og beslutsomt uden yderligere unødvendige forsinkelser.

Kære Martina,

Håber du har det godt.

Vi har allerede sendt dokumentet til e-mailen - martina.b@casino.guru

Tjek venligst og giv os besked.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Meehtwenge,

Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende flere konti og samarbejde.

I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Gentagne oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.