Spilleren fra Tyrkiet rapporterede en udbetaling på 8.000 TRY fra 1xBet markeret som "afsluttet", men hun modtog ikke pengene. Efter flere forespørgsler og fremlæggelse af kontoudtog fik hun ikke klare forklaringer eller bevis for betaling, og problemet forblev uløst efter flere uger. Casinoet anerkendte klagen og oplyste, at sagen var under gennemgang, og anmodede om kontoudtog flere gange, som spilleren fremlagde gentagne gange. Trods løbende kommunikation bekræftede casinoet kun, at udbetalingsanmodningen havde nået sin endelige status, uden at fremlægge verificerbart bevis for betaling. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar inden for den forlængede tidsramme og casinoets endelige opdatering, hvilket efterlod problemet uløst.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er markeret som gennemført, men ubetalt.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: TL 8.000
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Irem, tak for din klage. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Jeg har gennemført mange udbetalinger fra min 1xBet-konto uden problemer tidligere. Det er første gang, jeg oplever et sådant problem.
Tidligere gennemførte jeg bekræftelsesprocessen ved at sende mit ID-foto til 1xBet som anmodet. Efter denne bekræftelse fortsatte jeg med at bruge min konto og foretage udbetalinger. Derfor betragter jeg min KYC-bekræftelse som fuldført.
Angående denne udbetaling kontaktede jeg 1xBet mange gange via livechat og e-mail. Jeg videregav også min bankkontos transaktionshistorik til 1xBet, hvilket tydeligt viser, at der ikke er modtaget nogen betaling. Derudover sendte jeg dem skærmbilleder, der viser, at udbetalingen er markeret som "afsluttet/betalt" i deres system.
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg har indsendt en klage på Sikayetvar.com. I svaret under min klage blev jeg bedt om at sende en e-mail med min kontoudtog, og jeg fik at vide, at problemet ville blive løst inden for 1 dag efter afsendelsen. Jeg fulgte denne instruktion og sendte den ønskede e-mail. Der blev dog ikke fundet nogen løsning, og problemet er fortsat uløst.
Trods alle disse bestræbelser har jeg ikke modtaget noget bankoverførselsreferencenummer eller officielt bevis for betaling.
Jeg har vedhæftet den relevante e-mailkorrespondance og skærmbilleder fra livechatten.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
OversættelseOversættelseKære Irem,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære Irem,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne bag den ubetalte, men gennemførte udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Irem,
Tak for din besked og for at du har givet os alle de detaljerede oplysninger vedrørende din udbetaling.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag er modtaget og i øjeblikket er under gennemgang af den relevante afdeling. De oplysninger, du har givet, er blevet videresendt til vores specialister, og vi arbejder aktivt på at afklare situationen og løse problemet.
Du kan være sikker på, at din anmodning ikke er blevet overset. Så snart vi modtager en opdatering eller en endelig afklaring, vil vi informere dig i denne klagetråd.
Vi beder venligst om din tålmodighed og forståelse, mens gennemgangen er i gang.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Det er dog ikke tilstrækkeligt for mig på nuværende tidspunkt at gentage, at sagen stadig er under behandling, uden at give konkrete oplysninger.
Den pågældende udbetaling blev anmodet den 17.12.2025 og er markeret som "afsluttet / betalt" i jeres system. Trods denne status har jeg ikke modtaget nogen penge.
Jeg har allerede givet alle de ønskede oplysninger og har samarbejdet fuldt ud under hele processen. Jeg blev oprindeligt informeret om, at gennemgangen ville være afsluttet inden for 1 dag, senere blev dette forlænget til 11 dage, og begge disse tidsrammer er nu udløbet uden noget klart resultat.
På nuværende tidspunkt forventer jeg en klar og verificerbar opdatering i stedet for vage udsagn som "gennemgangen er i gang". Hvis betalingen er foretaget, bedes du fremvise officielt bevis for betalingen, inklusive bankens navn, transaktionsdato og overførselsreferencenummer. Hvis betalingen ikke er foretaget, bedes du forklare, hvorfor hævningen vises som "betalt" i dit system, og enten genbehandle transaktionen eller returnere pengene med det samme. Jeg forventer også en klar tidslinje for, hvornår denne gennemgang vil være afsluttet.
Det er nødvendigt for både mig selv og CasinoGurus moderatorteam at give disse oplysninger for at kunne vurdere og afslutte denne klage korrekt.
Jeg forventer en konkret og verificerbar opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Irem ****
OversættelseKære Irem,
Tak for din besked.
For at fortsætte undersøgelsen og verificere status for din udbetaling, beder vi dig venligst om at fremvise en officiel kontoudtog, der dækker perioden fra datoen for din udbetalingsanmodning (17.12.2025) og frem til i dag. Udtoget skal tydeligt vise, at pengene ikke er modtaget i denne periode, og skal indeholde dit bankkontonummer.
Du kan uploade dette dokument direkte til din personlige konto i betalingsforespørgselssektionen, eller alternativt kan du sende det via e-mail til odemeler@1xbet-team.com
til gennemgang af den relevante afdeling.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vores specialister kunne fortsætte med at kontrollere transaktionen og give dig en mere detaljeret opdatering.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej,
Efter dette problem opstod, har jeg gennemført flere ind- og udbetalinger fra min 1xBet-konto uden problemer. Selvom min konto fortsat fungerer normalt, er det uklart, hvorfor kun den udbetaling, der blev anmodet om den 17.12.2025, forbliver uafklaret, og hvorfor der ikke er givet nogen klar forklaring.
Jeg vil også gerne meddele, at jeg i dag har uploadet min opdaterede bankudskrift igen, der dækker perioden fra udbetalingsanmodningens dato og frem til i dag, via betalingsforespørgselssektionen. Dette dokument er allerede blevet leveret flere gange før, både via e-mail og via min personlige konto, som anmodet.
Hvis der havde været problemer relateret til min kontostatus, identitetsbekræftelse eller transaktionssikkerhed, burde de ind- og udbetalinger, jeg foretog efter denne hændelse, ikke være blevet behandlet korrekt. På trods af dette har kun denne ene udbetaling været uafklaret og uløst i ugevis, hvilket er uacceptabelt.
Alle anmodede dokumenter vedrørende denne tilbagetrækning er blevet indsendt fuldt ud og gentagne gange. Ikke desto mindre har jeg ikke fået en klar begrundelse for, hvorfor denne sag ikke kan afsluttes, og jeg har heller ikke modtaget nogen gennemsigtig eller tilfredsstillende information.
Jeg anmoder venligst om, at denne sag afsluttes klart og uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Irem,
Tak for din besked.
Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig snarest.
Undskyld ventetiden og håber på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseTak for begge opdateringer.
Jeg vil fortsætte med at følge denne tråd og ser frem til dine kommende opdateringer.
OversættelseKære Irem,
Beklager den lange ventetid.
Vi forventer svar fra betalingsudbyderen inden for de nærmeste dage og vil straks opdatere dig her.
Sætter stor pris på din hjælp og opdateringer.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære İrem, kære Hadi,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge de seneste oplysninger modtaget fra betalingsafdelingen har den pågældende udbetalingsanmodning nået sin endelige status.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære İrem,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra dig inden for den givne tidsramme, og baseret på den seneste opdatering fra casinoet om, at udbetalingen har nået sin endelige status, er vi tvunget til at lukke denne klage som afvist på grund af manglende yderligere bekræftelse fra din side.
Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan fortsætte undersøgelsen uden din samarbejdsvilje eller bekræftelse af betalingens aktuelle status.
Hvis problemet fortsætter, eller hvis du mener, at sagen ikke er blevet løst, er du velkommen til at genåbne denne klage når som helst. Du skal blot kontakte os igen, så vil vi med glæde revurdere sagen og fortsætte med at hjælpe dig.
Tak, fordi du bruger vores klagecenter.
Med venlig hilsen,
Hadi
