1xBet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Emne: Udbetaling ikke modtaget – 200.000 JPY – Umulige krav og ingen reel bankstøtte

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende uløste udbetalingsproblemer hos 1xBet.

Jeg anmodede om to udbetalinger:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Bankoverførsel – Community Banking)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (VISA-debetkort)

I alt: 200.000 JPY

Begge beløb er IKKE modtaget.

Imidlertid:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (modtaget)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (modtaget)

Dette beviser, at mine bankkonto- og kortoplysninger er korrekte.

---

Jeg kontaktede min bank (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) flere gange, inklusive et personligt besøg i filialen.

Banken bekræftede tydeligt:

- De udsteder IKKE nogen officiel "midler ikke modtaget"-attest (PDF/e-mail)

- De understøtter IKKE sporing via RRN/ARN-numre

- Deres chatsystem tillader IKKE personlige oplysninger

- Transaktioner kan ikke verificeres via chat

Jeg testede også deres officielle chatsystem:

- Chatbotten accepterer kun meget korte spørgsmål baseret på nøgleord (ca. 20 tegn)

- Det tillader IKKE transaktionsspecifikke forespørgsler

- Det står tydeligt, at personlige oplysninger ikke må indtastes

- Den kan ikke oprette forbindelse til en rigtig operator i praksis

Jeg har skærmbilleder, der beviser alt ovenstående.

---

På trods af dette anmoder 1xBet konstant om et umuligt dokument og nægter at fortsætte uden det.

Derudover:

- De oplyser kun et internt "ID-nummer" eller en RRN-kode

- Disse er IKKE gyldige beviser for banktransaktioner

- Der er ikke fremlagt nogen officiel kvittering for overførsel eller SWIFT-bekræftelse

Det betyder, at der IKKE er gyldigt bevis for, at betalingen rent faktisk blev sendt.

---

På dette tidspunkt:

- Jeg har gjort alt muligt for min side

- Det er teknisk umuligt at få fat i det ønskede dokument

- Banken har tydeligvis afvist sådanne anmodninger

- Midlerne mangler stadig

Denne situation synes at være en bevidst forsinkelsestaktik eller urimelig praksis.

---

Jeg anmoder om et af følgende med det samme:

1. Genbehandl hævningerne (i alt 200.000 JPY)

ELLER

2. Fremvis gyldigt, bankverificerbart bevis for overførsel

---

Hvis dette problem ikke løses, vil jeg eskalere sagen yderligere på tværs af flere klageplatforme.

Jeg er klar til at levere alle skærmbilleder, bankbekræftelser og kommunikationsregistreringer.

Med venlig hilsen,

1xbet-ID 471524999

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lacheleva,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Sørg for også at inkludere svar fra casinoet.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne have afklaret alle detaljer i min sag tydeligt.

1) KYC-verifikation

Jeg har gennemført identitetsbekræftelse med mit kørekort under registreringen. Min konto er blevet bekræftet, og jeg har foretaget ind- og udbetalinger før uden problemer.

2) Bonusbrug

Jeg brugte IKKE nogen bonus. Alle brugte midler er fra mine egne indbetalinger.

3) Succesfulde udbetalinger

Jeg har tidligere foretaget to succesfulde udbetalinger:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (modtaget)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (modtaget)

Disse transaktioner beviser tydeligt, at mine betalingsoplysninger (bankkonto og kort) er korrekte og fungerer korrekt.

4) Manglende udbetalinger

Følgende hævninger er dog IKKE modtaget:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Bankoverførsel – Community Banking)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (VISA-debetkort)

Samlet manglende beløb: 200.000 JPY

5) Bankbekræftelse

Jeg har kontaktet min bank (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) flere gange og endda besøgt bankfilialen personligt.

Banken bekræftede tydeligt følgende:

- De udsteder IKKE dokumenter såsom "bevis for manglende modtagelse af midler"

- De kan ikke give en sådan bekræftelse via e-mail eller PDF

- De kan ikke verificere transaktioner ved hjælp af RRN- eller ARN-koder

- Deres system understøtter ikke denne type anmodning

Derfor er det teknisk umuligt at få fat i det dokument, som casinoet anmoder om.

6) Bankudtog

Jeg har allerede fremsendt mine bankudtog i PDF-format.

Disse viser tydeligt:

- Ingen indgående transaktion på 100.000 JPY den 08/03/2026

- Ingen indgående transaktion på 100.000 JPY den 13/03/2026

- Ingen refusion eller nogen relateret transaktion

Dette beviser, at pengene aldrig blev modtaget.

7) Casinoadfærd

Trods alt dette fortsætter casinoet med at anmode om et umuligt dokument og nægter at fortsætte.

De angiver kun interne ID-numre eller RRN-koder, som IKKE er et gyldigt bevis for overførsel og ikke kan verificeres af banken.

Casinoet har ikke fremlagt noget officielt, bankverificerbart bevis for betaling.

---

Konklusion:

- Jeg har gennemført al nødvendig verifikation

- Jeg har ikke brugt nogen bonus

- Det er bekræftet, at mine betalingsmetoder virker

- Jeg har fremlagt bankudtog som bevis

- Det er umuligt at få fat i det ønskede dokument

På nuværende tidspunkt har jeg gjort alt muligt fra min side.

Jeg anmoder venligst om:

1) Øjeblikkelig genbehandling af hævningerne (i alt 200.000 JPY), ELLER

2) Gyldigt, bankverificerbart bevis for overførsel

Jeg vedhæfter alle relevante dokumenter og skærmbilleder til din gennemgang.

Jeg har også sendt dig bankudtog og skærmbilleder fra livechatten via e-mail. Gennemgå dem alle omhyggeligt.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Yusuf *****

Tak for at du delte dit svar.

Ifølge den bankudtog, du har indsendt, blev der ikke foretaget nogen gennemførte transaktioner den 12. marts.

• Kan du venligst angive, hvilke transaktioner der svarer til de 2 succesfulde udbetalinger?

Jeg har tjekket de skærmbilleder, du delte, og de 2x100.000 transaktioner ser ikke ud til at være blevet behandlet korrekt. De ser også ud til at være i EUR og ikke i JPY.

• Har du fået andet at vide af casinoets support?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af casinoets optegnelser, da alle 4 transaktioner i øjeblikket vises i din udbetalingshistorik?

Ser frem til dit svar.

Jeg vil gerne rapportere min oplevelse med 1xBet vedrørende forsinkede udbetalinger.

Jeg anmodede om to udbetalinger på 100.000 JPY hver. Den ene blev behandlet efter lang tids forsinkelse, og den anden blev også betydeligt forsinket. I alt tog det mere end 10 dage at modtage mine penge.

Under denne proces blev jeg gentagne gange bedt om at fremvise dokumenter, som min bank (MUFG) tydeligt har angivet ikke kunne udstedes, såsom bekræftelse ved hjælp af RRN-koder eller officielle kvitteringsbeviser.

Selvom supportteamet fremlagde gyldige bankudtog og betalingskorttransaktionshistorik, der ikke viste nogen indgående midler, fortsatte de med at anmode om umulige dokumenter, hvilket forårsagede unødvendige forsinkelser.

Til sidst blev begge betalinger modtaget, men først efter løbende opfølgninger og pres.

Jeg mener, at denne form for adfærd ikke er acceptabel og kan være meget stressende for brugerne. Jeg deler dette for at hjælpe andre med at være opmærksomme på potentielle forsinkelser og vanskeligheder ved hævning af penge.

Tak.

Kære Lacheleva,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og at dine udbetalinger endelig er modtaget. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru