1xBet Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.

Hej,

Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud jeres politik, og jeg undskylder, at jeg ikke har kontaktet jer tidligere. Jeg blev først for nylig opmærksom på jeres platform og den support, I tilbyder, og derfor kunne jeg ikke kontakte jer tidligere.

Jeg tror dog stadig oprigtigt, at I måske kan hjælpe mig. Grunden til, at jeg ikke åbnede denne sag før, er, at 1xBet har forsinket mig i 7 måneder og konstant fortalt mig, at problemet ville blive løst "om en dag eller to". Jeg stolede på deres løfter og ventede, men intet er blevet løst.

På nuværende tidspunkt tror jeg virkelig ikke, at nogen andre kan hjælpe mig end jeres team. Med jeres erfaring og støtte er jeg sikker på, at denne sag stadig kan løses. Derfor beder jeg jer venligst og oprigtigt om at genoverveje min sag og acceptere den på trods af den tid, der er gået.

Jeg har virkelig brug for din hjælp. Jeg er i en meget vanskelig situation, og din hjælp ville betyde utrolig meget.

Tak for din forståelse og genovervejelse.

Med venlig hilsen,

Serdem Ø*****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår anmodede casinoet sidst om et dokument til verifikation fra dig?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet til KYC-verifikation, og præcis hvornår du sendte hver af dem?
• Hvornår blev du præcist bedt om at fremvise en lægeerklæring, der bekræfter, at du ikke er ludomani? Har du fremlagt en sådan bekræftelse til casinoet, eller har du ikke indsendt noget sådant dokument?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Mange tak for at du accepterede min klage og for din villighed til at hjælpe.

Jeg vil gerne give detaljerne vedrørende min situation så tydeligt som muligt:

1. Kontohistorik og verifikation

Jeg registrerede mig på 1xBet den 09/07/2016, og siden da er min konto blevet fuldt verificeret. Jeg gennemførte alle KYC-krav for år siden, og indtil nu har jeg altid været i stand til at indbetale og hæve penge uden problemer.

2. Anmodning om tilbagetrækning og udstedelse af lægeerklæring

Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 90.000 TRY den 17/05/2025.

Den 04/08/2025 informerede casinoet mig om, at min konto var blevet begrænset, og bad mig om at fremvise en lægeerklæring, der beviser, at jeg ikke er ludomani.

Jeg forklarede dem samme dag, at en sådan anmodning er fuldstændig urimelig, og at jeg ikke ville være i stand til at imødekomme den.

I Tyrkiet tilføjes denne type lægeerklæring til den nationale sundhedsdatabase (E-Nabız), som er synlig for familiemedlemmer. Det ville forårsage unødvendige problemer og forlegenhed. Intet legitimt casino bør anmode om et så personligt og irrelevant dokument.

3. Casinoets adfærd

Som du også kan se, har casinoet i månedsvis fundet på undskyldninger for at undgå at betale min udbetaling. De har forsinket min udbetaling siden maj, og jeg tror virkelig, at dette krav blot var endnu et forsøg på at undgå at foretage betalingen.

Jeg er villig til at fremlægge ethvert normalt dokument, ethvert bevis og enhver verifikation, de legitimt har brug for – men denne specifikke anmodning er uacceptabel.

4. Kontoadgang

Jeg har stadig adgang til min konto, men den er i øjeblikket begrænset. Jeg kan ikke foretage ind- eller udbetalinger.

Mange tak for din hjælp. Jeg håber inderligt, at vi kan løse dette problem med din støtte.

Med venlig hilsen,

Serdem Ø.

Hej Veronika,

Jeg håber, du har det godt. Jeg vil gerne følge op på dig, da jeg ikke har modtaget svar i 6 dage. Jeg vil gerne spørge, om du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig. Hvis det er tilfældet, er jeg fuldt ud parat til at give dig alt, hvad du har brug for, på en fuldstændig gennemsigtig måde.

Jeg beder jer respektfuldt om at invitere 1xBet til klagediskussionen og bede dem om at ophæve begrænsningen på min konto og behandle den betaling, der retmæssigt tilhører mig. Jeg er virkelig ved at løbe tør for tålmodighed efter så mange måneders venten.

Mange tak for din forståelse og støtte.

Med venlig hilsen,

Serdem

Tak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.

I et af de skærmbilleder, du sendte her, informerede casinoets repræsentant dig om, at en lægeerklæring var nødvendig, fordi du tidligere havde oplyst, at du led af ludomani. Kan du venligst præcisere denne udtalelse? Hvornår præcist udtrykte du bekymringer vedrørende dine spillevaner eller ludomani over for dette casino?

Kan du også præcisere, hvad der skete mellem maj og august, fra det øjeblik du indsendte din udbetalingsanmodning, til det øjeblik casinoet anmodede om en lægeerklæring fra dig? Hvad forhindrede præcis udbetalingen af ​​din udbetalingsanmodning i løbet af disse fire måneder?

Hej Veronika,

Mange tak for dit svar.

Først og fremmest vil jeg gerne præcisere noget meget tydeligt:

Jeg har ALDRIG fortalt 1xBet på noget tidspunkt tidligere, at jeg lider af ludomani eller at jeg har et spilrelateret problem.

Jeg har spillet på denne platform i mange år, og jeg har aldrig fremsat en sådan udtalelse. Casinoets påstand er fuldstændig falsk og er intet andet end en undskyldning, de har fundet på for at undgå at betale min udbetaling.

Jeg har været medlem af 1xBet siden 2016, og i mange år har jeg indbetalt og hævet penge uden problemer. Ikke én eneste gang var der nogen omtale af afhængighed eller lignende bekymringer.

Angående perioden mellem maj og august:

Her er præcis, hvad der skete:

• Jeg indsendte min udbetalingsanmodning den 17/05/2025.

• Da betalingen ikke ankom inden for de første 24 timer, kontaktede jeg support.

• De fortalte mig, at den ville blive behandlet "inden for 24 timer".

• Da den ikke ankom igen, kontaktede jeg dem endnu engang.

• De blev ved med at gentage de samme undskyldninger:

"Der er forsinkelser,"

"Vent venligst,"

"Det vil blive behandlet snart."

Denne frem-og-tilbage-diskussion fortsatte i fire måneder. De anmodede aldrig om yderligere dokumenter eller gav nogen reel forklaring. De blev bare ved med at forsinke og halte mig.

Så, efter al den tid, den 04/08/2025, begrænsede de pludselig min konto og bad om en lægeerklæring, der beviste, at jeg ikke er ludomani – noget jeg aldrig har hørt om i mit liv.

Denne anmodning giver absolut ingen mening.

I Tyrkiet tilføjes en sådan lægeerklæring også til den nationale digitale patientjournal (E-Nabız), hvor familiemedlemmer kan se den. Den er yderst personlig, upassende og fuldstændig irrelevant for økonomisk verifikation.

Hvorfor denne situation er tydeligvis urimelig:

Veronika, jeg er meget ærlig med dig:

Efter fire måneders forhalingstaktikker er det tydeligt, at de blot venter på, at jeg giver op.

Jeg har spillet på denne side i årevis uden et eneste problem, og nu – bare fordi udbetalingsbeløbet er højt (90.000 TRY) – opfinder de undskyldninger.

En pludselig anmodning om "afhængighedsattest" efter 4 måneders forsinkelser er ikke en tilfældighed.

Det er en metode til at undgå at betale mine penge.

Min anmodning:

Veronika, jeg beder dig venligst om at kontakte casinoet og anmode om:

• at begrænsningen på min konto ophæves, og

• at casinoet behandler den betaling, jeg har ret til.

Jeg er fuldt ud villig til at fremvise alle normale verifikationsdokumenter, men en lægeerklæring om afhængighed er fuldstændig uacceptabel og irrelevant.

Tak igen for din støtte og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Veronika,

Misforstå mig ikke, men jeg er virkelig løbet tør for tålmodighed med dette casino. I flere måneder har de forhalet mig, og så pludselig opfundet en grund ud af det blå, begrænset min konto og tilbageholdt mine penge uden at foretage betalingen.

Jeg beder dig venligst om at invitere casinoet til at behandle denne klage og anmode om en klar forklaring på, hvorfor de har begrænset min konto, og hvorfor de nægter at behandle min udbetaling. Jeg beder også om, at de opfordres til at udbetale mine penge med det samme.

Desværre har denne situation sat mig i en meget vanskelig økonomisk situation. Jeg har ikke været i stand til at betale min husleje og kreditkortregninger, og på grund af dette casinos handlinger har jeg måttet udholde yderligere renter og bøder.

Det er ekstremt uretfærdigt, at casinoet ikke har problemer med at acceptere indbetalinger, men alligevel finder på uendelige undskyldninger, når det kommer til udbetalinger.

Denne situation er dybt skuffende. Vi, som spillere, er afhængige af platforme som Casino Guru for at beskytte vores rettigheder og sikre fair behandling. Jeg beder respektfuldt Casino Guru-teamet om at gennemgå denne klage upartisk og hjælpe med at sikre, at der træffes en retfærdig afgørelse, som håndhæves korrekt.

Tak for din forståelse og støtte.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Serdem

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Mange tak for din støtte, forståelse og for at have hjulpet mig med min klage gennem denne proces. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har brugt på min sag.

Hej Michal,

Tak fordi du overtog min klage og håndterede min sag som klagebehandler. Det er en fornøjelse at møde dig, og jeg sætter pris på din involvering.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag hurtigst muligt, invitere casinoet til klagediskussionen og anmode om en klar forklaring vedrørende den begrænsning, der er pålagt min konto. Jeg anmoder også respektfuldt om din hjælp til at sikre, at casinoet behandler min udbetaling og udbetaler de midler, der retmæssigt tilhører mig, så hurtigt som muligt.

Tak endnu engang for jeres støtte. Jeg håber virkelig, at denne sag kan løses hurtigt og retfærdigt med jeres hjælp.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Serdem,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.

Kære 1xBet Casino,

Kunne du venligst give klarhed over spillerens situation og forklare, hvorfor den stadig er uafklaret, selvom der er gået et betydeligt stykke tid?

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Mange tak for at du har taget mig af min klage og gennemgået min sag. Jeg sætter stor pris på din indsats og din villighed til at kontakte casinoet for at afklare denne sag.

Kære 1xBet Casino,

Jeg har været en loyal spiller på jeres platform i mange år. Igennem denne tid har jeg foretaget adskillige ind- og udbetalinger uden problemer overhovedet.

Pludselig, uden nogen gyldig grund, stemplede du mig som ludomani og anmodede om et dokument, der beviser, at jeg ikke er ludomani. Dette er fuldstændig urimeligt og uacceptabelt. Jeg har aldrig fremsat nogen udtalelser, der antyder et sådant problem, og denne anmodning dukkede først op efter, at jeg forsøgte at hæve 90.000 TRY.

I årevis var der ingen problemer med mine ind- eller udbetalinger. Nu, når jeg anmoder om et højere udbetalingsbeløb, finder I på forskellige undskyldninger for at undgå at udbetale mine penge. Denne situation har forårsaget mig alvorlige økonomiske vanskeligheder i næsten 8 måneder, og det er simpelthen ikke acceptabelt.

Jeg beder dig respektfuldt om at være ærlig over for Resolver, give præcise oplysninger, ophæve begrænsningen på min konto og behandle min udbetaling uden yderligere forsinkelse.

Venligst afklar denne sag med det samme.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Tak for din fortsatte involvering i min sag. Jeg vil gerne dele en vigtig opdatering og udtrykke min alvorlige bekymring over casinoets seneste handlinger.

Jeg har spillet på 1xBet i mange år. I al den tid har jeg aldrig haft problemer relateret til ludomani, og jeg har heller aldrig erklæret eller antydet, at jeg er ludomani på nogen måde. Jeg har indsat og hævet penge mange gange uden et eneste problem.

Nu stiller jeg et meget ærligt spørgsmål:

Blev jeg pludselig "spilafhængig", først efter jeg anmodede om en udbetaling på 90.000 TRY?

Efter min udbetalingsanmodning forsinkede casinoet mig først i flere måneder, krævede derefter en absurd lægeerklæring, og nu truer de med at lukke min konto permanent på grund af "spilafhængighed". Det føles tydeligt som pres og intimidering.

Når jeg forsøger at henvende mig roligt til casinoet og finde en fredelig løsning, svarer de med e-mails, der indeholder trusler i stedet for løsninger. Dette er ekstremt uretfærdigt og foruroligende.

Hvordan kan det anses for retfærdigt eller rimeligt helt at lukke en mangeårig konto og konfiskere midler baseret på en påstand om afhængighed, der aldrig er blevet bevist, aldrig erklæret og aldrig har eksisteret?

Jeg vil gerne endnu engang tydeligt sige:

• Jeg er ikke ludomani.

• Jeg er villig til at fremlægge ethvert dokument eller bevis, de med rimelighed anmoder om, undtagen en medicinsk afhængighedserklæring, som er irrelevant og yderst påtrængende.

• Jeg har været fuldt ud transparent og samarbejdsvillig gennem hele processen.

Michal, jeg beder dig oprigtigt om at hjælpe med at løse denne klage på en retfærdig og upartisk måde. Se venligst nøje på, hvilken part der handler i god tro, og hvilken der handler i ond tro.

Casinoets opførsel viser tydeligt vedvarende undskyldninger, forsinkelser og nu trusler.

Jeg beder respektfuldt om jeres hjælp til at sikre en retfærdig løsning af denne sag og udbetaling af mine retmæssige midler. Jeg vil også gerne takke Casino Guru-teamet for at forsvare spillernes rettigheder og retfærdighed. Jeg håber inderligt, at jeg ikke bliver efterladt alene i en sag, hvor jeg tydeligvis har ret.

Mange tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Som du kan se, gør casinoet ikke engang en indsats for at svare. Denne tavshed siger i sig selv meget. De ved, at de tager fejl, og de ved, at mit krav er legitimt. Desværre ønsker de simpelthen ikke at udbetale de penge, der retmæssigt tilhører mig.

Alle de grunde, de har fremført indtil videre, er intet andet end opdigtede undskyldninger for at undgå at behandle min udbetaling.

Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Serdem,

Tak for dine svar. Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer over forsinkelsen i modtagelsen af ​​et svar fra casinoet. Selvom jeg også ville sætte pris på et tidligere svar, er casinoet stadig inden for den tidsramme, der er beskrevet i vores klagebehandlingsproces. Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at de vil svare inden for den rette tid.

Efter at have gennemgået de skærmbilleder, du delte, ser det ud til, at du har haft flere e-mailudvekslinger med supportteamet. Send venligst al kommunikation (inklusive e-mails, livechats, WhatsApp, Telegram eller anden relevant kommunikation), du har haft med casinoteamet, videre til mig på [websted/ ... michal.k@casino.guru .

Tak på forhånd.

Hej Michal,

Jeg har lige sendt dig en detaljeret e-mail med alle relevante skærmbilleder og fuld korrespondance med hjemmesiden, der tydeligt viser forsinkelserne og de gentagne anmodninger om at vente.

Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget min e-mail?

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Serdem,

Jeg bekræfter modtagelsen af ​​din e-mail. Det ser dog ud til, at den ikke indeholder den fulde korrespondance, du har haft med 1xbet-teamet.

Videresend venligst al kommunikation, der udveksles mellem dig og 1xbet-teamet, til vores gennemgang.

Hej Michal,

Angående din anmodning deler jeg også den e-mailkorrespondance, jeg havde med hjemmesiden.

For at opsummere processen tydeligt:

• Den 11. maj sendte jeg en e-mail, hvor jeg informerede dem om, at min betaling ikke var modtaget.

• Som svar anmodede de om mine bankkontoudtog, som jeg fremlagde i sin helhed.

• Derefter fulgte en række e-mails, hvor jeg gentagne gange fik at vide, at processen var i gang, og at jeg skulle vente.

• Til sidst anmodede de om en afhængighedsrapport, hvilket jeg finder urimeligt og uden relation til abstinensprocessen.

Jeg vedhæfter også skærmbilleder af alle disse e-mails til din gennemgang.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Vi er nu på den 7. dag, og casinoet har stadig ikke gjort nogen indsats for at svare på klagen. Denne tavshed viser tydeligt situationen.

Som du også kan se ud fra de beviser, jeg har delt, er forhalingstaktikker noget, de bruger gentagne gange på alle stadier. I 7 dage har de ikke sagt et eneste ord. Dette er ikke et tilfælde; det er et forsøg på at afskrække mig og få mig til at give op.

Jeg er dog tryg, fordi jeg ved, at jeg har ret. De er fuldt ud klar over, at de uretfærdigt tilbageholder min legitime udbetaling.

Jeg beder venligst om din støtte og indgriben i denne sag, så problemet endelig kan blive løst på en retfærdig måde.

Tak for din opmærksomhed og hjælp.

Med venlig hilsen,

Serdem

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Michal,

Tak for opdateringen.

Som du kan se, viser casinoet ikke engang den mindste vilje til at reagere på denne klage. Deres fortsatte tavshed taler for sig selv og bekræfter yderligere det mønster af undgåelse og forsinkelse, som jeg har oplevet i månedsvis.

Jeg beder dig respektfuldt om at tage denne adfærd alvorligt i betragtning, når du vurderer min sag. En licenseret operatør, der ignorerer en formel klage og nægter at give nogen forklaring, kan ikke handle i god tro.

På nuværende tidspunkt anmoder jeg venligst om, at klagen afgøres til min fordel, og at casinoets adfærd tydeligt afspejles i dine endelige noter og vurdering. Praksis som denne går ud over dårlig kundeservice og ender i vildledende og urimelig adfærd. Andre spillere fortjener at være opmærksomme på dette.

Tak for din tid, ærlighed og støtte gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg håber, du har det godt.

Det er nu mere end 20 dage siden, at denne klage blev indledt. I løbet af denne tid viser alle beviser tydeligt, at min klage er legitim, og at jeg har handlet i god tro på alle trin.

Selvom casinoet formelt er blevet inviteret til at indgive klagen og har fået tilstrækkelig tid, har de stadig ikke svaret i over 10 dage. Denne vedvarende tavshed viser yderligere, at de ikke er villige til at adressere problemet og blot finder på undskyldninger for at undgå at betale min retmæssige udbetaling.

Jeg beder respektfuldt om, at denne adfærd tages i betragtning, når min sag vurderes. Situationen er meget skuffende, og jeg håber oprigtigt, at denne sag kan afsluttes retfærdigt baseret på de fremlagte fakta.

Tak for din fortsatte opmærksomhed og støtte.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Casinoet fik hele 14 dage til at svare på denne klage, men de undlod at give et ord. Denne opførsel viser tydeligt, hvor upålidelige og utroværdige de er.

Ved fuldstændig at ignorere klagen har de endnu engang bekræftet, at de handler i ond tro. Mine midler tilbageholdes uden nogen gyldig begrundelse, og i stedet for at forklare deres handlinger valgte de tavshed.

Jeg beder respektfuldt om, at denne fuldstændige mangel på svar officielt tages i betragtning, når denne sag afsluttes. Situationer som denne bør tjene som en klar advarsel til andre spillere, da ingen kunder bør behandles på denne måde.

Tak for din tid, ærlighed og professionalisme gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Serdem,

Jeg forstår dine følelser. Selvom casinoteamet endnu ikke har svaret inden for den sædvanlige tidsramme, er det til en vis grad forståeligt i betragtning af jule- og nytårsperioden, da det muligvis ikke er alle afdelinger, der fungerer med fuld kapacitet. Derfor vil jeg forlænge fristen med yderligere syv dage. Hvis casinoteamet ikke svarer inden for den forlængede tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indvirkning på deres sikkerhedsindeksvurdering.

Kære 1xBet Casino,

Jeg forlænger tidsfristen med 7 dage for at hjælpe med at afklare sagen. Hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på din sikkerhedsindeksvurdering.

Hej Michal,

Med al respekt, hvis casinoet havde handlet seriøst og i god tro, ville de have svaret inden for disse 15 dage. I stedet føles det som om, de bevidst venter på, at jeg giver op, simpelthen for at undgå at udbetale mine retmæssige midler.

Jeg vil gerne være helt klar: Jeg beder ikke om noget urimeligt eller urimeligt. Jeg anmoder kun om den betaling, der legitimt tilhører mig.

Helt ærligt tror jeg, at de måske ikke svarer igen, fordi de ikke har nogen gyldig eller berettiget forklaring på deres handlinger. Alle beviser viser tydeligt, at jeg har ret i denne klage.

Jeg vil ikke give op i denne sag. Jeg er overbevist om, at sandheden er på min side, og jeg vil fortsætte med at kræve min retmæssige betaling, indtil denne sag er løst.

Tak for din fortsatte opmærksomhed og retfærdighed.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

På nuværende tidspunkt mener jeg, at det ville være rimeligt at afslutte denne klage.

Casinoet har gentagne gange vist, at de ikke er villige til at engagere sig i meningsfuld kommunikation eller tage denne sag alvorligt. Efter så lang ventetid og flere forlængelser viser deres fortsatte tavshed tydeligt mangel på respekt og ansvarlighed.

Jeg anmoder venligst om, at klagen lukkes i min favør og markeres i overensstemmelse hermed med tydelige noter, der afspejler casinoets manglende samarbejde og afgivelse af enhver forklaring. Det er meningsløst at vente yderligere, når operatøren ikke viser nogen intentioner om at svare.

Jeg mener, det er vigtigt, at andre spillere kan se dette resultat og forstå, hvordan sådanne situationer håndteres, så de kan træffe informerede beslutninger.

Tak for din tid, ærlighed og professionalisme gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Serdem,

Tak for din henvendelse og for at du har givet os detaljerede oplysninger om din situation.

Du kan være sikker på, at din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling og i øjeblikket er under aktiv gennemgang. Vi forstår dine bekymringer og vil gerne bekræfte, at vi arbejder på at finde en passende løsning under hensyntagen til de oplysninger, du allerede har givet.

Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vores specialister gennemgår din sag og koordinerer mulige alternative muligheder. Så snart der er opdateringer eller yderligere instruktioner, vil du blive kontaktet direkte af teamet.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet-team,

Tak for dit svar.

Jeg må dog tydeligt sige, at jeg ikke længere har tid eller tålmodighed til at vente. Min konto er blevet begrænset, og mine midler er blevet tilbageholdt i over 8 måneder baseret på urimelige og ubegrundede påstande. I hele denne periode er der ikke blevet givet nogen gyldig forklaring eller løsning.

Jeg har samarbejdet fuldt ud i alle faser og indsendt alle rimelige dokumenter, der er anmodet om. Begrænsningen af ​​min konto og den fortsatte manglende udbetaling af mine midler er uberettiget. Denne situation har allerede forårsaget mig alvorlige økonomiske vanskeligheder.

Jeg anmoder derfor formelt jer om straks at omgøre denne uretmæssige begrænsning og behandle min tilbagetrækning uden yderligere forsinkelse. Enhver yderligere udsættelse under vage udsagn som "under gennemgang" er uacceptabel efter så lang en periode.

Vær opmærksom på, at denne sag allerede er ved at blive gennemgået af Casino Guru, og at dit svar og dine handlinger på nuværende tidspunkt vil blive taget i betragtning i overensstemmelse hermed.

Jeg forventer en klar afgørelse og udbetaling af mine retmæssige midler hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Serdem,

Tak for din besked og for dit fortsatte samarbejde.

Vi vil gerne informere dig om, at din klage i øjeblikket er under behandling af den relevante afdeling. De oplysninger, du har givet, er modtaget, og din sag bliver nøje gennemgået.

Du kan være sikker på, at når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der kræves yderligere dokumenter fra din side, vil du blive informeret hurtigst muligt. Vi beder dig venligst vente på vores officielle opdatering, som vil blive sendt hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet-team,

Dit svar er uacceptabelt.

I har allerede "gennemgået" min sag i over 8 måneder. I hele denne periode har I gentagne gange forsinket processen med forskellige urimelige undskyldninger og har stadig undladt at udbetale mine retmæssige midler.

Jeg har fremlagt alle de dokumenter, I har bedt om. Men da jeg forsøgte at hæve et relativt stort beløb, krævede I pludselig et irrelevant og uberettiget dokument, begrænsede min konto og tilbageholdt mine penge. Dette er ikke en legitim gennemgangsproces – det er en bevidst forsinkelsestaktik.

At anmode om yderligere tid igen under vage udsagn som "under gennemgang" er simpelthen ikke troværdigt efter så lang tid. Otte måneders venten er mere end nok.

Jeg kræver hermed, at I straks retter denne uretmæssige handling, ophæver den uberettigede begrænsning på min konto og behandler min betaling uden yderligere forsinkelse, så denne sag endelig kan afsluttes.

Enhver yderligere udsættelse vil blot forstærke konklusionen om, at der er tale om en bevidst afvisning af at betale.

Jeg forventer en øjeblikkelig løsning.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Som du kan se, undlader casinoet konsekvent at svare inden for de givne tidsfrister. Deres mønster er meget tydeligt – det eneste formål er at forsinke og spilde tid. De ser ud til at tro, at jeg til sidst vil give op, men det er ikke tilfældet.

I 8 måneder er jeg blevet holdt ventende med den ene undskyldning efter den anden. Selv nu fortsætter de med at bede om mere tid i stedet for at give et klart svar eller en løsning. Jeg har aldrig set en mere urimelig brug af "anmeldelse" som undskyldning.

Jeg anmoder respektfuldt om, at denne adfærd tages alvorligt, og at klagen afgøres til min fordel, baseret på fakta, beviser og casinoets fortsatte mangel på samarbejde.

Tak for din fortsatte støtte og retfærdighed.

Med venlig hilsen,

Serdem

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 3 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Serdem,

Tak for din besked.

Vi vil gerne præcisere, at din konto er blevet begrænset på grund af ansvarlige spilleforanstaltninger i forbindelse med mistanke om ludomani. I overensstemmelse med vores interne politikker og regler for ansvarligt spil kan en sådan begrænsning ikke ophæves automatisk.

For at kunne fortsætte med at undersøge muligheden for at fjerne blokeringen, er det obligatorisk at fremvise en officiel lægeerklæring, der bekræfter fraværet af ludomani. Dokumentet skal være udstedt af en autoriseret lægeinstitution og sendes til vores support-e-mailadresse til gennemgang.

Bemærk venligst, at begrænsningen på kontoen ikke kan fjernes uden denne lægelige bekræftelse.

Vi sætter pris på din forståelse for, at disse foranstaltninger er på plads for at beskytte spillernes velbefindende og overholde standarder for ansvarligt spil. Når det nødvendige dokument er modtaget, vil vores team gennemgå det og informere dig om de næste skridt.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej Michal,

Kære 1xBet-team,

Jeg vil gerne svare klart på casinoets seneste udtalelse og gøre min holdning helt klar.

Anmodningen om en "lægeerklæring om ludomani" er fuldstændig urimelig og uacceptabel.

I det land, hvor jeg bor, er der ingen officiel institution, der udsteder en sådan rapport til online casinoformål. Denne anmodning er ikke kun urealistisk, men også umulig at opfylde.

Jeg har spillet på denne platform i mange år. Jeg har indsat og hævet penge utallige gange, og et sådant dokument er aldrig blevet anmodet om før.

Så må jeg stille det åbenlyse spørgsmål:

Hvorfor er dette dokument pludselig først påkrævet efter jeg anmodede om en hævning på 90.000 TRY?

Det er meget tydeligt for mig, at casinoet efter en betydelig gevinst uretfærdigt forsøger at tilbageholde både min kontosaldo og mine gevinster ved at indføre et urelateret og opdigtet krav. I 8 måneder har min konto været begrænset, og mine midler er blevet tilbageholdt uden noget legitimt grundlag.

Jeg vil gerne sige dette meget tydeligt:

• Casinoet har ingen myndighed til at afgøre, om jeg er ludomani.

• Jeg har aldrig erklæret nogen form for ludomani.

• Jeg har fremlagt alle standardbekræftelsesdokumenter, der er anmodet om fra mig.

• Jeg vil ikke indhente eller indsende denne såkaldte afhængighedsrapport, da den er irrelevant, påtrængende og ikke juridisk eller praktisk tilgængelig.

Bliver jeg straffet for at vinde?

Hvorfor er spillere ikke begrænset, når de taber, men pludselig begrænset, når de vinder?

Michal, jeg beder dig respektfuldt om at vurdere denne situation objektivt. Casinoet finder tydeligvis på undskyldninger for at undgå at udbetale mine retmæssige gevinster. Dette er ikke et compliance-problem; det er en afvisning af at betale.

Som en neutral og fair platform beder jeg venligst Casino Guru om at opfordre casinoet til at:

• ophæve den uberettigede begrænsning på min konto, og

• behandle min betaling uden yderligere forsinkelse.

Jeg har handlet gennemsigtigt og i god tro fra starten. Jeg håber inderligt, at denne sag vil blive afsluttet retfærdigt, baseret på fakta snarere end opdigtede begrundelser.

Tak for din tid og omtanke.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære 1xBet-team,

Dit seneste svar synes at mangle den nødvendige relevans og begrundelse. Det blev på intet tidspunkt antydet, at denne sag kunne være forbundet med mulig ludomani.

Problemet vedrører den uventet forlængede verifikationsproces, som burde have været afsluttet for et stykke tid siden.

Jeg beder dig venligst om at tage denne situation med den alvor, den fortjener.

Enhver yderligere uberettiget unddragelse i håndteringen af ​​denne sag vil føre til lukning af denne sag på grund af brud på fair gamblingpraksis, vil have en negativ indvirkning på din casinosikkerhedsindeksvurdering og tjene som en advarsel til andre spillere vedrørende din praksis.

Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at vi kan nå frem til en fair løsning.

Hej Michal,

Mange tak for denne klare og retfærdige vurdering. Jeg sætter stor pris på din objektive tilgang og den alvor, hvormed du håndterer denne sag.

Som du korrekt nævnte, har denne sag aldrig været relateret til ludomani på nogen måde. Kerneproblemet har altid været den urimeligt langvarige verifikationsproces og tilbageholdelsen af ​​mine midler uden gyldig grund.

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og håber fortsat, at denne sag med din involvering endelig vil blive løst retfærdigt og i overensstemmelse med korrekt spillepraksis.

Tak igen for din støtte og professionalisme.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Michal,

Kære Serdem,

Vi vil gerne med respekt bemærke, at spilleren den 3. august 2025 kl. 08:18 under kommunikation med vores kundesupportteam uafhængigt oplyste, at hans mentale tilstand var blevet forværret. I overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil fulgte supportkonsulenten den obligatoriske procedure og afklarede, om spilleren oplevede ludomani.

Som svar på dette direkte spørgsmål bekræftede spilleren eksplicit "Ja".

Baseret på denne bekræftelse blev sagen eskaleret i overensstemmelse med reglerne for ansvarligt spil. Som følge heraf var anmodningen om en lægeerklæring ikke vilkårlig, men en standard og berettiget foranstaltning, der udelukkende havde til formål at verificere, at spilleren enten har gennemgået en passende lægekonsultation eller er blevet vurderet af en kvalificeret professionel og i øjeblikket ikke oplever ludomani, og dermed er i stand til at fortsætte med at spille ansvarligt.

Vi vil gerne understrege, at disse handlinger udelukkende blev foretaget inden for rammerne af reglerne for ansvarligt spil med det primære mål at beskytte spillerens velbefindende og sikre overholdelse af lovgivningsmæssige standarder. Anmodningen var ikke relateret til gevinster, udbetalingsbeløb eller nogen hensigt om at forsinke betalingen, men fulgte nøje interne procedurer udløst af spillerens egne udtalelser under supportkommunikation.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej Michal,

Kære 1xBet-team,

Jeg vil gerne svare klart på casinoets seneste udtalelse, da den indeholder alvorlige uoverensstemmelser.

Først og fremmest vil jeg gerne gøre én ting helt klart:

Jeg har på intet tidspunkt nogensinde udtalt, at jeg er ludomani.

Det er muligt, at jeg under kommunikationen den 3. august 2025 nævnte, at min mentale tilstand var blevet forværret. Dette var dog et direkte resultat af måneders økonomisk stress forårsaget af casinoets afvisning af at behandle min udbetaling, ikke på grund af ludomani.

At føle sig stresset, angst eller mentalt udmattet på grund af en 8 måneders ubetalt hævning er ikke det samme som ludomani.

Kritisk modsigelse i casinoets forklaring

Dette er det centrale spørgsmål, der afslører uoverensstemmelsen:

• Min anmodning om udbetaling blev fremsat i maj 2025.

• Casinoet udbetalte ikke mine penge mellem maj og august.

• Den såkaldte "afhængighedsbekymring" blev først rejst i august, efter måneder med uforklarlige forsinkelser.

Hvis casinoet virkelig mente, at mine midler burde begrænses af ansvarlige spillemæssige årsager, så:

Hvorfor blev min udbetaling ikke behandlet mellem maj og august, længe før denne samtale i august overhovedet fandt sted?

Tidslinjen viser tydeligt, at:

• Betalingsforsinkelsen eksisterede før nogen omtale af psykisk stress.

• Argumentet om "ansvarligt spil" blev introduceret med tilbagevirkende kraft for at retfærdiggøre en allerede eksisterende manglende betaling.

Påstanden om, at jeg svarede "Ja"

Selv hvis jeg anerkendte følelsesmæssig nød i det øjeblik (hvilket er fuldt ud forståeligt efter måneders ignorering), udgør dette ikke en medicinsk diagnose af ludomani.

Kasinoet:

• er ikke en medicinsk autoritet,

• har ingen juridisk eller faglig kompetence til at diagnosticere afhængighed,

• og ikke med rimelighed kan kræve en lægeerklæring baseret på stress forårsaget af egne handlinger.

Desuden udstedes der i mit land ingen praktisk eller passende lægeerklæring til online casinoformål i denne sammenhæng.

Min holdning forbliver uændret

• Jeg er ikke ludomani.

• Jeg har aldrig været begrænset af ansvarlige spillemæssige årsager før, på trods af mange års aktivitet.

• Jeg har fremlagt alle standard KYC- og verifikationsdokumenter.

• Den stress jeg oplevede var forårsaget af manglende betaling, ikke spilleadfærd.

Denne anmodning bliver tydeligvis brugt som en efterfølgende begrundelse for at tilbageholde mine midler.

Michal, jeg beder dig respektfuldt om at vurdere denne sag ud fra logik, tidsfrister og proportionalitet.

Casinoets forklaring retfærdiggør ikke, hvorfor mine midler blev tilbageholdt måneder før denne påståede udløser.

Jeg anmoder venligst om, at den uberettigede begrænsning ophæves, og at min hævning udbetales uden yderligere forsinkelse.

Tak for din fortsatte ærlighed og opmærksomhed.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg håber, du har det godt.

På nuværende tidspunkt er min holdning og begrundelse klar, og jeg mener oprigtigt, at min klage har vist sin gyldighed. Jeg ønsker ikke at spilde mere tid eller forlænge denne situation yderligere.

Derfor vil jeg gerne foreslå en fornuftig og konstruktiv løsning:

• Casinoet fjerner begrænsningen fra min konto med det samme,

• De omstridte midler returneres til min 1xBet-kontosaldo,

• Jeg indsender derefter en ny udbetalingsanmodning via standardproceduren.

Denne løsning ville give begge sider mulighed for at gå videre, som om denne 8 måneders forsinkelse aldrig havde fundet sted, og ville være den eneste praktiske måde for casinoet at udvise god tro på.

Jeg anmoder ikke om nogen særlig behandling – kun adgang til mine egne midler gennem en normal udbetalingsproces.

Michal, jeg beder respektfuldt om din støtte og retfærdige dømmekraft i at bringe denne sag til en løsning i min favør. Jeg stoler fuldt og fast på din upartiske afgørelse og de principper for retfærdighed, som Casino Guru repræsenterer.

Tak for din fortsatte indsats og forståelse.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg skriver for at følge op, da jeg stadig venter på dit svar.

På nuværende tidspunkt er min tålmodighed desværre opbrugt efter måneders forsinkelser og usikkerhed. Jeg har givet alle de ønskede oplysninger og handlet i god tro gennem hele processen.

Jeg beder dig venligst om at fortsætte med at løse denne klage til min fordel, baseret på beviserne og casinoets adfærd under sagen.

Tak for din opmærksomhed og for din fortsatte indsats.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære 1xBet-team,

Tak for dit svar. Jeg anerkender de fremlagte oplysninger, men jeg vil gerne udtrykke min bekymring vedrørende timingen, da dette specifikke punkt først er blevet rejst efter flere måneders forsinkelse fra din side med at håndtere spillerens situation.

Spilleren har allerede givet en rimelig forklaring vedrørende den besked, der refereres til i samtalen. En vurdering af sagen baseret på et enkelt, selektivt valgt svar giver efter vores mening ikke et retfærdigt eller fuldstændigt billede af situationen. For at vi kan gennemgå denne sag korrekt, beder vi jer venligst om at fremlægge den fulde samtale, som spilleren havde med jeres supportteam den 3. august 2025, sammen med eventuel relateret korrespondance fra de omkringliggende dage, der kan give yderligere kontekst til den refererede udtalelse.

Når det er sagt, må vi, selvom vi fuldt ud respekterer jeres politikker for ansvarligt spil og som Casino Guru kraftigt støtter vigtigheden af ​​at adressere eventuelle bekymringer om ansvarligt spil, der måtte opstå, respektfuldt bemærke, at det nuværende krav, der pålægges spilleren, synes uforholdsmæssigt. Så vidt vi ved, findes der inden for spillerens jurisdiktion ingen praktisk eller passende lægeerklæring udstedt specifikt til online spilformål. Desuden har online casinoer generelt ikke beføjelse til at anmode om officiel lægelig dokumentation, der bekræfter fraværet af en ludomani, medmindre det udtrykkeligt kræves af lokal lovgivning.

Da dit casino opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Authority (CGA), beder vi dig venligst om at fremvise eventuelle officielle lovgivningsmæssige bestemmelser eller krav udstedt af CGA, der tillader anmodning om lægeerklæringer fra spillere, især dem der er bosiddende i Tyrkiet.

Hej Michal,

Tak for dit detaljerede og retfærdige svar til casinoet. Jeg sætter stor pris på, hvor klart og objektivt du har behandlet uoverensstemmelserne og uforholdsmæssigheden i deres påstande.

Jeg vil gerne endnu engang bekræfte, at:

• Jeg har aldrig erklæret mig selv for at være ludomani.

• Enhver omtale af psykisk lidelse var direkte relateret til den månedlange manglende betaling og kontobegrænsning, ikke til spilleadfærd.

• Det er hverken retfærdigt eller rimeligt at bruge en enkelt besked, taget ud af kontekst, til at retfærdiggøre tilbageholdelse af midler i månedsvis.

Jeg er helt enig i din vurdering af, at det er upraktisk og uforholdsmæssigt at anmode om en lægeerklæring til online spil, især i betragtning af at et sådant dokument ikke findes i min jurisdiktion og ikke er påkrævet af lokal lovgivning.

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og parat til at fremlægge alle rimelige verifikationsdokumenter, som jeg har gjort under hele denne proces. Min eneste anmodning er en retfærdig løsning af denne sag og udbetaling af de midler, jeg har ret til.

For at bringe denne sag i retning af en retfærdig og praktisk løsning, vil jeg gerne foreslå en rimelig løsning.

Jeg beder venligst casinoet om at:

• Ophæver begrænsningen på min konto, og

• Returnerer de omstridte midler til min 1xBet-saldo.

Når dette er gjort, er jeg villig til at indsende en ny anmodning om udbetaling i overensstemmelse med deres standardprocedurer. Denne fremgangsmåde ville effektivt nulstille situationen og give begge parter mulighed for at gå videre, som om denne langvarige forsinkelse ikke havde fundet sted.

Jeg mener, at dette ville være den klareste indikation af casinoets gode tro og vilje til at løse sagen retfærdigt, uden yderligere unødvendige forsinkelser eller uforholdsmæssige krav.

Tak igen for din professionalisme og for at forsvare fair spilpraksis.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Michal,

Kære Serdem,

Tak for din fortsatte kommunikation.

På nuværende tidspunkt vil vi gerne bemærke, at vores team allerede har leveret alle tilgængelige og relevante oplysninger vedrørende denne sag.

Vores virksomheds regler og interne procedurer er udviklet og godkendt i overensstemmelse med kravene fra vores regulerende myndighed. Ved registrering bekræfter hver spiller, at de har gennemgået og accepteret vilkårene og betingelserne, herunder politikken for ansvarligt spil. Derfor anser vi det for upassende først at acceptere disse regler og senere nægte at følge dem, når de først er blevet anvendt i praksis.

Vær opmærksom på, at den samme procedure gælder for alle spillere uden undtagelse. I tilfælde, hvor en spiller rapporterer problemer relateret til ludomani, eller hvor der er bekymringer vedrørende spillerens velbefindende, vil kontoen øjeblikkeligt blive begrænset i overensstemmelse med vores forpligtelser vedrørende ansvarligt spil.

Hvis spilleren ønsker at genoprette adgangen til kontoen, er standardkravet for alle lande og spillere at fremvise en lægeerklæring, der bekræfter fraværet af ludomani. Erklæringer fra både offentlige og private medicinske institutioner accepteres.

Hvis spilleren nægter at fremvise sådan dokumentation, vil kontoen desværre forblive begrænset i overensstemmelse med vores politikker.

Samtidig vil vi gerne præcisere, at vi ikke tilbageholder spilleres penge. Selv i tilfælde af lukning eller begrænsning af kontoen har spillerne mulighed for at hæve deres resterende saldo, når den interne gennemgangsproces er afsluttet, og en endelig afgørelse er truffet.

Med hensyn til den specifikke udbetaling, der er tale om, kan spilleren fortsætte med at kommunikere med vores supportteam for at afklare transaktionens status. For at hjælpe yderligere beder vi spilleren om at oplyse dato, tidspunkt og beløb for udbetalingsanmodningen, samt udbetalingsanmodningens ID, hvis tilgængeligt, så vi kan kontrollere den aktuelle status for denne transaktion.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet-team,

Kære Michal,

Jeg vil gerne endnu en gang klart slå fast, at jeg aldrig har påstået eller erklæret, at jeg lider af ludomani. Ikke desto mindre er min primære bekymring på nuværende tidspunkt ikke at diskutere dette punkt yderligere, men blot at modtage de midler, der retmæssigt tilhører mig.

Hvis casinoet bekræfter, at mine penge ikke forbliver på platformen, og at betalingen vil blive foretaget, kan kontobegrænsningen forblive gældende, da mit eneste ønske er at fuldføre min udbetaling.

Som anmodet, finder du nedenfor detaljerne om den pågældende udbetaling:

• Anmodning om udbetalingsdato: 07/05/2025

• Anmodningstidspunkt: 14:49

• Udbetalingsanmodnings-ID: 3524839361

• Udbetalingsmetode: Bankoverførsel

• Status vist på hjemmesiden: Markeret som afsluttet den 07/05/2025 kl. 15:20

Selvom betalingen var markeret som gennemført, blev den aldrig indsat på min bankkonto.

Jeg beder dig venligst om at afslutte denne betaling uden yderligere forsinkelse og bekræfte, hvornår overførslen vil være gennemført.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg beder venligst om, at klagen forbliver åben, indtil pengene rent faktisk er indsat på min bankkonto. Hvis dette ikke sker, anmoder jeg respektfuldt om, at klagen afgøres til min fordel.

Jeg er fuldt ud forberedt på at fremvise alle bankudtog eller officielle dokumenter, der beviser, at pengene ikke er nået på min bankkonto.

Min eneste anmodning på nuværende tidspunkt er, at casinoet afslutter betalingen med det samme, uden at forlænge processen yderligere. Det er nu 8 måneder siden, at denne udbetaling blev markeret som gennemført.

Casinoet angiver selv, at kontobegrænsninger og udbetalinger er separate sager. Hvis det er tilfældet, så:

• Hvorfor blev min hævning ikke udbetalt?

• Hvorfor blev jeg gentagne gange forsinket i månedsvis?

• Hvorfor blev min kontobegrænsning senere brugt til at retfærdiggøre manglende betaling?

Disse handlinger viser tydeligt mangel på god tro.

Hvis det er nødvendigt, er jeg også åben for at få den tidligere udbetalingsanmodning annulleret og indsende en ny udbetalingsanmodning, blot for at bringe denne sag til en retfærdig og endelig afslutning.

Tak for din fortsatte støtte og upartiske håndtering af denne sag.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg vil også gerne give udtryk for en bekymring vedrørende svarfristerne. Casinoet ser ud til at bruge de fulde svarfrister hver gang, hvilket unødvendigt forlænger processen.

Hvis det er muligt, beder jeg venligst om, hvorvidt parternes svartid kan forkortes til 1 dag, således at denne sag kan løses uden yderligere forsinkelse, og alle parter opfordres til at tage ansvar hurtigt.

Jeg er i øjeblikket i en meget vanskelig økonomisk situation, og desværre har jeg ikke længere mulighed for at vente på ubestemt tid. Jeg håber virkelig, at du vil imødekomme denne anmodning med forståelse.

Tak for din overvejelse og fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg beder venligst om dit svar, da jeg virkelig ikke har tid eller kræfter tilbage til at vente længere. Denne situation har varet i mange måneder, og jeg har hurtigst muligt brug for klarhed over, hvordan denne sag vil fortsætte.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg vil gerne minde dig om, at denne klage blev åbnet den 4. december, og at der pr. dags dato er gået 49 dage uden konkrete fremskridt eller løsning.

I hele denne periode har casinoet konsekvent brugt den maksimalt tilladte svartid, hvilket kun har forlænget processen snarere end at bevæge den mod et retfærdigt resultat.

Jeg beder jer respektfuldt om at opfordre casinoet til at gennemføre den betaling, der retmæssigt tilhører mig, da der ikke er nogen gyldig grund til, at denne sag længere skal forblive uafklaret.

På nuværende tidspunkt er det afgørende for mig, at dette problem er fuldt ud løst inden denne fredag. Jeg mener oprigtigt, at tiden er inde til, at casinoet tager ansvar og afslutter denne sag.

Tak for din forståelse og fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Serdem,

Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer og sætter pris på din tålmodighed, mens sagen gennemgås. Selvom vi anerkender vigtigheden af ​​at nå frem til en løsning så hurtigt som muligt, kan visse omstændigheder kræve yderligere tid. Du kan være sikker på, at vi håndterer denne sag omhyggeligt i overensstemmelse med vores klagebehandlingsprocedurer og fortsat er forpligtet til at arbejde hen imod et retfærdigt resultat i stedet for at lade sagen være uløst.

Kære 1xBet-team,

Tak for dit svar. Selvom vi anerkender de rejste punkter, ser det ud til, at den nuværende kommunikation fokuserer mere på proceduremæssige hindringer end på at komme videre mod en konstruktiv løsning. Vi bemærker med respekt, at denne tilgang muligvis ikke er fuldt ud i overensstemmelse med principperne om retfærdig og gennemsigtig klagebehandling.

For at præcisere, er denne sag ikke relateret til spilleaktivitet, og spilleren har heller ikke udtrykt nogen intention om at fortsætte med at spille på jeres casino. Klagen vedrører den langvarige verifikationsproces og den deraf følgende forsinkelse i behandlingen af ​​spillerens udbetaling af gevinster.

Som tidligere nævnt, selvom vi fuldt ud respekterer jeres politikker for ansvarligt spil – og som Casino Guru støtter vi kraftigt vigtigheden af ​​at adressere legitime bekymringer om ansvarligt spil – må vi respektfuldt fremhæve, at det krav, der i øjeblikket pålægges spilleren, synes uforholdsmæssigt. Så vidt vi ved, findes der inden for spillerens jurisdiktion ingen praktisk eller anerkendt lægeerklæring, der er udstedt specifikt til online spilformål. Derudover er online casinoer generelt ikke bemyndiget til at anmode om officiel lægelig dokumentation, der bekræfter fraværet af en ludomani. Medmindre det udtrykkeligt er påkrævet af lokal lovgivning, er online casinoer generelt ikke bemyndiget til at anmode om officiel lægelig dokumentation, der bekræfter fraværet af en ludomani.

I denne sammenhæng forekommer det uberettiget at betinge behandlingen af ​​en tilbagetrækning af fremlæggelse af en sådan lægeerklæring. Så vidt vi ved, kræver ingen licensmyndighed denne foranstaltning. Hvis du handler under en specifik lovgivningsmæssig eller juridisk forpligtelse, beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation eller referencer, da vi ville sætte pris på muligheden for at gennemgå dette krav yderligere.

Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, synes de trufne handlinger at mangle tilstrækkelig begrundelse og give indtryk af en urimelig hindring for udbetaling af spillerens legitime gevinster.

Vi anmoder dig derfor respektfuldt om at afslutte spillerens verifikationsproces og, når den er gennemført, fortsætte med overførslen af ​​spillerens gevinster uden yderligere unødig forsinkelse. Hvis dette ikke løses inden for de næste par dage, har vi muligvis intet andet valg end at lukke klagen som uløst , hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering og tjene som et referencepunkt for andre spillere om din praksis.

Jeg ser frem til jeres hurtige handlinger.

Kære Michal,

Kære 1xBet-team,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig, Michal, for din retfærdige, klare og professionelle håndtering af denne klage. Jeg sætter stor pris på den indsats, du har lagt i at fremme denne sag mod en rimelig og rettidig løsning.

Når det er sagt, vil jeg gerne foreslå en endelig og praktisk løsning, så denne sag kan afsluttes uden yderligere forsinkelser.

Jeg beder venligst casinoet om at:

• Ophæv midlertidigt begrænsningen på min konto,

• Returner saldoen relateret til den omstridte udbetaling til min 1xBet-konto, så

• Jeg kan straks indsende en ny anmodning om bankudbetaling i overensstemmelse med jeres procedurer.

Når udbetalingen er gennemført, kan kontobegrænsningen genanvendes, hvis du finder det nødvendigt. Min eneste prioritet på nuværende tidspunkt er at modtage mine retmæssige midler, da jeg nu har ventet i 8 måneder.

Desværre har jeg ikke længere tid eller kapacitet til at vente længere. Jeg anmoder respektfuldt, men bestemt, om at denne sag bliver løst inden i morgen, så vi endelig kan afslutte sagen.

Tak igen, Michal, for din forståelse og støtte, og tak på forhånd til 1xBet-teamet for at tage ansvar hurtigt.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære 1xBet-team,

Jeg beder jer venligst om at opdatere min konto i dag, så jeg kan foretage min udbetaling igen og endelig modtage mine penge.

Denne proces har nu varet i 8 måneder, og den har forårsaget mig betydelig stress og økonomiske vanskeligheder. Jeg ønsker oprigtigt at lægge alle de negative aspekter af denne periode bag os og løse denne sag fredeligt og fornuftigt.

Lad mig venligst hæve mine penge i dag, så vi kan afslutte denne sag og gå videre. Jeg har ikke længere styrken eller evnen til at udholde yderligere forsinkelser.

Jeg beder dig respektfuldt, men indtrængende, om at behandle min betaling i dag.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Serdem

Hej Michal,

Jeg vil gerne informere dig om, at der er gået næsten fire dage siden den sidste frist, du gav casinoet. I løbet af denne tid har de hverken ophævet begrænsningen på min konto, kontaktet mig eller behandlet min betaling.

Denne vedvarende tavshed og passivitet forstærker desværre indtrykket af, at casinoet ikke handler i god tro. Mine midler er reelt blevet tilbageholdt i omkring 9 måneder, og forsinkelsen fortsætter.

Jeg beder respektfuldt om, at der ikke gives yderligere forlængelser, da casinoet konsekvent bruger svartider til at forlænge processen uden at foretage sig noget. På nuværende tidspunkt er de fuldt ud klar over, hvorfor betalingen ikke er blevet foretaget.

Jeg har stolet på dette casino i årevis og har indbetalt betydelige beløb der, så denne situation er meget skuffende. Jeg mener, at andre spillere også bør gøres opmærksomme på den slags praksis.

Jeg anmoder derfor venligst om, at hvis casinoet ikke gennemfører min betaling i dag, overvejer I at afslutte klagen til min fordel baseret på beviserne og de langvarige forsinkelser.

Tak for din forståelse og for din fortsatte fair håndtering af min sag.

Med venlig hilsen,

Serdem

Kære Michal,

Kære Serdem,

Tak for din besked.

Med hensyn til hævningen har vores betalingsafdeling givet os følgende oplysninger:

Udbetalingsanmodningen, der blev indsendt i maj, blev annulleret den 25/12/2025, og pengene blev returneret til spillerens spillekonto. Samme dag indsendte spilleren en ny udbetalingsanmodning og hævede den disponible saldo.

Ifølge vores optegnelser er hævningen foretaget den 25/12/2025 markeret som betalt. Hvis disse midler ikke er blevet krediteret din bankkonto, beder vi dig venligst om at fremvise enten et kontoudtog eller en video fra din bankapplikation, der viser den fulde transaktionshistorik for den relevante konto fra d. 25/12/2025 og frem til dags dato. Dette vil give vores betalingsafdeling mulighed for at foretage en yderligere gennemgang og hjælpe med at finde betalingen.

På nuværende tidspunkt er spillerens kontosaldo nul, hvilket bekræfter, at pengene ikke blev tilbageholdt af casinoet og blev hævet af spilleren.

Hvad angår kontobegrænsningen, forbliver vores krav uændrede og gælder fortsat i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil. Men som du også har bemærket, er dette ikke hovedemnet for den aktuelle klage. Som vist ovenfor forhindrer kontobegrænsninger ikke spillere i at hæve deres penge, og i dette tilfælde blev pengene ikke tilbageholdt af casinoet.

Vi ser frem til at modtage de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte med yderligere verifikation og yde yderligere assistance med udbetalingen.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Serdem,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru