1xBet Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.

Hej,

Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud jeres politik, og jeg undskylder, at jeg ikke har kontaktet jer tidligere. Jeg blev først for nylig opmærksom på jeres platform og den support, I tilbyder, og derfor kunne jeg ikke kontakte jer tidligere.

Jeg tror dog stadig oprigtigt, at I måske kan hjælpe mig. Grunden til, at jeg ikke åbnede denne sag før, er, at 1xBet har forsinket mig i 7 måneder og konstant fortalt mig, at problemet ville blive løst "om en dag eller to". Jeg stolede på deres løfter og ventede, men intet er blevet løst.

På nuværende tidspunkt tror jeg virkelig ikke, at nogen andre kan hjælpe mig end jeres team. Med jeres erfaring og støtte er jeg sikker på, at denne sag stadig kan løses. Derfor beder jeg jer venligst og oprigtigt om at genoverveje min sag og acceptere den på trods af den tid, der er gået.

Jeg har virkelig brug for din hjælp. Jeg er i en meget vanskelig situation, og din hjælp ville betyde utrolig meget.

Tak for din forståelse og genovervejelse.

Med venlig hilsen,

Serdem Öztürk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår anmodede casinoet sidst om et dokument til verifikation fra dig?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet til KYC-verifikation, og præcis hvornår du sendte hver af dem?
• Hvornår blev du præcist bedt om at fremvise en lægeerklæring, der bekræfter, at du ikke er ludomani? Har du fremlagt en sådan bekræftelse til casinoet, eller har du ikke indsendt noget sådant dokument?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika