Spilleren fra Alberta står over for en verifikationsløkke med sin konto hos 1xBet og har ikke været i stand til at hæve sine CAD 1.100 i 12 måneder. Hans konto er sat på pause på grund af et udløbet ID, selvom han har indsendt opdateret dokumentation flere gange, og han modtager ingen svar fra kundesupport.
1xBet Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i over et år.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 5h 4m 49s
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Derudover, kan du venligst oplyse, hvornår du sidst kommunikerede med casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Problemet er ikke, at mine dokumenter stadig bliver gennemgået. Problemet er, at jeg har siddet fast i en verifikationsproces i over et år uden at have modtaget et meningsfuldt svar fra 1xBets sikkerhedsafdeling.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format, herunder:
1) Mit opdaterede, gyldige, offentligt udstedte billed-ID (til erstatning for mit udløbne).
2) Yderligere verifikationsdokumenter (såsom bevis for bopæl) anmodet af casinoet (sendt direkte til sikkerhedsafdelingen og infoteamet).
Jeg sendte dem oprindeligt ved hjælp af den iCloud-e-mailadresse, der er registreret på min 1xBet-konto. Efter at have fået at vide, at de ikke modtog mine iCloud-e-mails, sendte jeg også alt fra min personlige Gmail-konto igen. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra sikkerhedsafdelingen. Den sidste e-mail, jeg sendte dem, var med alle mine komplette gyldige dokumenter, var for 4 dage siden.
Min sidste kommunikation med casinoet var via deres livechat og telefonsupport. Desværre bliver de ved med at henvise mig tilbage til den samme e-mailadresse fra sikkerhedsafdelingen, som ikke har svaret på mine e-mails. Som et resultat har jeg ikke haft nogen fremskridt overhovedet, på trods af at jeg gentagne gange har fulgt deres instruktioner.
På nuværende tidspunkt har jeg gjort alt, hvad der er blevet bedt om af mig. Min konto er fortsat begrænset fra at placere væddemål eller foretage udbetalinger udelukkende fordi sikkerhedsafdelingen ikke har behandlet eller svaret på mine opdaterede bekræftelsesdokumenter.
Jeg fremsender gerne yderligere dokumenter eller beviser direkte til dig eller til 1xBet, hvis det ønskes. Jeg beder Casino Guru venligst om at kontakte casinoet og anmode om, at de manuelt gennemgår mine indsendte dokumenter hurtigst muligt, så min verifikation endelig kan fuldføres, og min saldo på $1.100 CAD kan hæves.
Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej molawuyi
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
