Spilleren fra Alberta stod over for en verifikationsløkke med sin konto hos 1xBet og havde ikke været i stand til at hæve sine $1.100 CAD i 12 måneder. Hans konto var sat på pause på grund af et udløbet ID, selvom han havde indsendt opdateret dokumentation flere gange, og han modtog ingen svar fra kundesupport. Vi kontaktede casinoet, og efter at sagen var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling, blev hans verifikation gennemført. Han bekræftede derefter, at problemet var løst, og at han nu kunne få adgang til sine kontofunktioner, herunder hævninger.
1xBet Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i over et år.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.100
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Derudover, kan du venligst oplyse, hvornår du sidst kommunikerede med casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Problemet er ikke, at mine dokumenter stadig bliver gennemgået. Problemet er, at jeg har siddet fast i en verifikationsproces i over et år uden at have modtaget et meningsfuldt svar fra 1xBets sikkerhedsafdeling.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format, herunder:
1) Mit opdaterede, gyldige, offentligt udstedte billed-ID (til erstatning for mit udløbne).
2) Yderligere verifikationsdokumenter (såsom bevis for bopæl) anmodet af casinoet (sendt direkte til sikkerhedsafdelingen og infoteamet).
Jeg sendte dem oprindeligt ved hjælp af den iCloud-e-mailadresse, der er registreret på min 1xBet-konto. Efter at have fået at vide, at de ikke modtog mine iCloud-e-mails, sendte jeg også alt fra min personlige Gmail-konto igen. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra sikkerhedsafdelingen. Den sidste e-mail, jeg sendte dem, var med alle mine komplette gyldige dokumenter, var for 4 dage siden.
Min sidste kommunikation med casinoet var via deres livechat og telefonsupport. Desværre bliver de ved med at henvise mig tilbage til den samme e-mailadresse fra sikkerhedsafdelingen, som ikke har svaret på mine e-mails. Som et resultat har jeg ikke haft nogen fremskridt overhovedet, på trods af at jeg gentagne gange har fulgt deres instruktioner.
På nuværende tidspunkt har jeg gjort alt, hvad der er blevet bedt om af mig. Min konto er fortsat begrænset fra at placere væddemål eller foretage udbetalinger udelukkende fordi sikkerhedsafdelingen ikke har behandlet eller svaret på mine opdaterede bekræftelsesdokumenter.
Jeg fremsender gerne yderligere dokumenter eller beviser direkte til dig eller til 1xBet, hvis det ønskes. Jeg beder Casino Guru venligst om at kontakte casinoet og anmode om, at de manuelt gennemgår mine indsendte dokumenter hurtigst muligt, så min verifikation endelig kan fuldføres, og min saldo på $1.100 CAD kan hæves.
Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har netop sendt en e-mail til din angivne adresse med alle de dokumenter, jeg har indsendt til 1xBet til verifikation, samt min kommunikationshistorik med casinoets kundesupport og sikkerhedsafdeling.
E-mailen indeholder mit opdaterede, offentligt udstedte ID, bevis for bopæl, skærmbilleder af min korrespondance med casinoet og andre relevante beviser, der viser mine gentagne forsøg på at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg sætter pris på din tid og hjælp, og jeg ser frem til din gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg afventer hans feedback
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi har modtaget din klage til gennemgang og videresendt alle de oplysninger, du har givet os, til den ansvarlige afdeling.
Der er venligst tid til, at undersøgelsen kan afsluttes. Vi afventer i øjeblikket et svar fra den ansvarlige afdeling, hvilket er nødvendigt for at færdiggøre gennemgangen.
Når vi modtager de nødvendige oplysninger, vil du blive informeret om resultatet via de officielle supportkanaler.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Jeg forstår, at sagen i øjeblikket er under behandling. I betragtning af hvor længe spilleren allerede har ventet, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret og give os besked om resultatet, så snart du modtager et svar fra den relevante afdeling.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din bekræftelse er gennemført.
Din konto er blevet bekræftet, og du kan nu bruge alle kontofunktioner, inklusive udbetalinger.
Hvis du oplever problemer under en udbetaling, bedes du kontakte vores supportteam via de officielle supportkanaler, så hjælper vi dig gerne.
Tak for dit samarbejde under hele verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du nu kan få adgang til din konto og indsende en udbetalingsanmodning?
Jeg holder klagen åben, indtil vi modtager din bekræftelse på, at alt fungerer som forventet.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casinoguru,
Det er blevet løst. Men jeg må sige, at det er ekstremt skuffende, at 1xbet gør dette mod kunderne. Meget dårlig kundehåndtering og chatsupport! Jeg giver dig besked, hvis der er fremtidige problemer eller bekymringer.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Molawuyi,
Tak for din bekræftelse på, at problemet er løst. Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse er gennemført, og at du kan få adgang til dine kontofunktioner igen.
Da sagen nu er løst, vil vi afslutte klagen i overensstemmelse hermed.
Som du måske ved, er vores klagecenter helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Hvis du var tilfreds med vores hjælp, ville vi dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ærlige feedback hjælper os med at forbedre vores service og hjælper andre spillere, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med problemer relateret til online casino.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
