1xBet Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.

Jeg har ventet i 10 måneder på en udbetaling og en blokering af min konto, og det hele startede som en simpel bekræftelse. Jeg havde bogstaveligt talt en videokonference med teamet og leverede alle de dokumenter, man kunne komme i tanke om, men jeg venter stadig på et positivt svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære kanpeki,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
• Hvornår præcist anmodede du om denne udbetaling?
• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

• Nej, jeg er i øjeblikket blokeret og kan ikke få adgang til min konto
• Det er et sted omkring den 2. december 2025
• Jeg har foretaget mange hævninger tidligere, meget mere end dette
• Jeg har aldrig brugt en eneste bonussaldo i 1xbet

Mange tak for dit svar, kanpeki. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist mistede adgangen til din casinokonto?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Vi sender stadig aktivt mails, men de bliver ved med at insistere på, at jeg mangler dokumenter, selvom de bogstaveligt talt er perfekte. Jeg tror, ​​det er omkring 4 måneder siden, jeg ikke kan logge ind på min konto.

Vil du være så venlig at sende mig den seneste kommunikation? Jeg ville sætte stor pris på det.

Jeg prøver at kommunikere med dem via både Telegram og Gmail / Telegram-supporten bliver ved med at fortælle mig, at de også venter på et svar og vil indgive en klage, men intet resultat, og angående mailsupporten vil jeg tilføje den seneste kommunikation, de bliver ved med at fortælle mig det samme: "Dine dokumenter er under gennemgang" eller "Du skal følge instruktionerne på webstedet", men jeg har gjort alt det.

Kære kanpeki,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære kanpeki,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Vi bekræfter, at din klage er modtaget og godkendt til videre behandling.

Vores relevante afdeling undersøger i øjeblikket sagen og gennemgår de fremlagte oplysninger. Når gennemgangen er afsluttet, vil vi give en opdatering om sagen.

På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at afvente resultatet af gennemgangen og undgå at sende dobbelte anmodninger, da dette kan forsinke behandlingen af ​​din sag.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet