1xBit Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Jeg indbetalte 5300 EGP til OneXBit ved hjælp af Vodafone Cash til det telefonnummer, de oplyste.

Indbetalingen blev markeret som afvist på min konto, men Vodafone Cash bekræftede, at overførslen var gennemført.

Jeg vedlagde en fuld video fra Vodafone Cash-appen, der viser transaktionen, samt en transaktionsopgørelse fra en Vodafone-butik. OneXBit afviste dog beviset og bad om en officiel PDF-fil fra Vodafones hovedkvarter, som ligger meget langt fra min placering.

Det er nu 18 dage siden, og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage eller fået depositummet indsat på min konto.

Jeg beder venligst OneXBit om at verificere betalingen ved hjælp af transaktions-ID'et og modtagerens telefonnummer og enten kreditere min konto eller refundere pengene hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære asmaamostafa124,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Først og fremmest, send mig venligst et link til det casino, din klage omhandler.

For det andet, hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika