1xBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto blev lukket uden en klar forklaring. Jeg mener, at denne beslutning er urimelig, og jeg beder dig venligst om at gennemgå den.

Jeg har stadig omkring $500-600 på min konto, og jeg har også åbne væddemål. Jeg vil gerne vide, hvorfor min konto blev lukket, og hvad der vil ske med min saldo og åbne væddemål.

Gennemgå venligst min sag og giv en ordentlig forklaring. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du fremvise dokumentation for, at din saldo er tilbageholdt?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg har kun spillet på fodbold, siden jeg åbnede kontoen. Jeg har aldrig spillet casinospil eller brugt nogen bonusser. Jeg placerede blot normale sportsvæddemål på omkring 20-30 USD hver og tjente gradvist en vis profit over tid.

Min konto blev derefter blokeret uden nogen klar forklaring. Jeg tror, ​​problemet simpelthen er, at jeg tjente en fortjeneste, hvilket jeg ikke synes er rimeligt.

Som minimum burde de have tilladt mig at hæve mine legitime gevinster i stedet for at blokere min konto og tilbageholde min saldo.

Jeg sender dig også skærmbillederne og min kommunikation med casinoet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Tiago

Tak for dit svar, tiagofpo.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.