Spilleren fra Brasilien rapporterede, at 1xBit uretfærdigt havde konfiskeret deres kontosaldo og lukket kontoen uden nogen klar forklaring. Selvom de brugte platformen korrekt, fik de kun lov til at hæve deres første indbetaling, mens deres legitime gevinster blev afvist. Flere forsøg på at kontakte supporten havde ikke givet nogen væsentlige svar. Klageteamet konkluderede, at de ikke var i stand til at hjælpe yderligere på grund af manglende ekspertise i at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til lukning af klagen.
1xBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 44.000 $
1xBit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet og forummedlemmer,
Jeg indgiver denne klage, fordi 1xBit uretfærdigt har konfiskeret min kontosaldo og lukket min konto uden nogen ordentlig forklaring.
Jeg har altid brugt platformen korrekt, med fuld gennemsigtighed og i god tro. Jeg har aldrig begået nogen form for svigagtig aktivitet, oprettet flere konti eller overtrådt vilkårene og betingelserne på nogen måde.
På trods af dette informerede 1xBit mig pludselig om, at min konto var permanent lukket på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår, men de nægtede at specificere, hvilken regel der angiveligt var brudt. De sagde blot, at jeg kun kunne hæve mit indbetalte beløb – og ignorerede fuldstændig de legitime gevinster, der allerede var på min saldo.
Alle mine forsøg på at kontakte support har været forgæves – jeg bliver ved med at modtage automatiske svar eller vage svar som "din anmodning er blevet sendt til specialisterne", uden noget reelt svar eller bevis for nogen overtrædelse.
Denne opførsel er uacceptabel og viser tydeligt mangel på gennemsigtighed. De tog mine penge uden begrundelse, hvilket er en form for konfiskation og urimelig behandling af spillere.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne situation og kontakte 1xBit for at:
Giv en klar forklaring og bevis for enhver påstået regelovertrædelse.
Frigiv min fulde kontosaldo, inklusive alle legitime gevinster.
Sikre retfærdig behandling i henhold til principper for ansvarligt spil og licensering.
Jeg kan fremvise alle e-mailudvekslinger og skærmbilleder, der viser deres svar, samt lukningsmeddelelsen, hvis det er nødvendigt.
Tak for din opmærksomhed og for at hjælpe med at sikre fair play og gennemsigtighed i branchen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære 1xbitscam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Catarina. Hvordan har du det?
Tak for din feedback.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg placerede kun sportsvæddemål. Jeg brugte ikke spilleautomater, live casino eller nogen anden form for hasardspil.
1xBit har ikke en identitetsbekræftelsesproces, så jeg har aldrig behøvet at gennemgå nogen form for bekræftelse for at bruge kontoen.
Jeg brugte ingen bonusser. Alle mine gevinster blev udelukkende tjent med rigtige penge, som jeg havde indbetalt.
Derfor er jeg meget overrasket over, at kontoen bliver blokeret og beskyldt for at bryde reglerne, da jeg altid har brugt platformen normalt, kun til sportsvæddemål.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og hjælp til at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære 1xbitscam,
Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
