Spilleren fra Rusland modtog et uklart tilbud om gratis spins fra casinoet, som manglede detaljer om indsatsbeløb og spilleautomatnavne. Efter at have kontaktet kundesupport var han stadig utilfreds med svarene og mente, at casinoet vildledte spillerne med hensyn til betingelserne for at hæve penge. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer over manglen på klarhed i reklamekommunikationen og bemærkede casinoets engagement i at forbedre gennemsigtigheden i fremtiden. Klagen blev efterfølgende lukket, og spillerens feedback blev anerkendt som et værdifuldt bidrag til at forhindre lignende problemer for andre.
1xSlots Casino - Spilleren rapporterer vildledende information om gratis spins.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100 $
1xSlots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog et brev fra casinoet med et tilbud om at indbetale gratis spins (vedhæftet). Bogstavet angiver ikke indsatsen for 1 spin, der er intet navn på spilleautomaten. Jeg kontaktede chatten (screenshots vedhæftet) der kunne de heller ikke svare på mine spørgsmål. Jeg tror, at kasinoet med denne handling bevidst vildleder sine spillere, der var tilfælde i deres netværk, hvor der blev givet gratis spins for 0,01 cent. De forsøger at overbevise mig om, at hvis jeg får gratis spins uden at satse, vil de gå direkte til min konto, men de er tavse om, at der overalt nu er en obligatorisk x3 omsætning af indbetalingen, før der trækkes penge ud. Jeg beder dig om at ordne denne situation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Oukb34,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst sende mig e-mailen med det gratis spins tilbud, du har modtaget fra casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Har du aktiveret nogen af de bonusser, der er nævnt i kampagnemailen? Hvis ja, hvilken bonus aktiverede du?
- Har du vundet noget fra bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest beklager vi det faktum, at supportoperatøren ikke umiddelbart forstod essensen af dit spørgsmål og ikke gav et rettidigt svar. Der opstod en lille misforståelse, og situationen viste sig at være ubehagelig.
For at undgå misforståelser blandt både brugere og forumrepræsentanter, vil vi gerne præcisere, at vores virksomhed aldrig har givet gratis spins med en indsats på 0,01 cent. Hvis du har officielle breve eller skærmbilleder med sådanne oplysninger, bedes du give dem til overvejelse.
Med hensyn til omsætningsbetingelserne: vores side har et obligatorisk omsætningskrav på 300 % af indbetalingen, før der trækkes penge ud. Dette krav er åbent offentliggjort i afsnittet "Vilkår og betingelser" på webstedet og er altid tilgængeligt til gennemgang. Det skal også tages i betragtning, at væddemål foretaget for at opfylde omsætningsbetingelserne kan være både tabende og vindende. I de fleste tilfælde giver det ingen vanskeligheder at opfylde omsætningsbetingelserne, og spillere ender ofte i en vinderposition.
Hvad angår gevinster fra gratis spins uden en indsats, krediteres de direkte til hovedsaldoen uden yderligere betingelser. Den obligatoriske omsætning vedrører kun indbetalingsbeløbet, og ikke gevinsterne modtaget fra gratis spins.
Som svar på din anmodning præciserer vi vilkårene for kampagnen: Når du genopfylder fra 10.000 RUB, vil du modtage 100 FS med en fast sats på 10 RUB pr. spin i Sweet Bonanza-spillet fra Pragmatic Play. I øvrigt har du stadig 3 dage til at deltage og prøve lykken!
Bedste ønsker,
1xSlots Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Goddag, jeg er meget glad for at høre et udførligt svar fra repræsentanten, men hvorfor kan dette ikke skrives i brevet med forfremmelsen, hvorfor kender operatørerne ikke svaret??? I korrespondancen med chatten, hvis du ser, stillede jeg mit spørgsmål flere gange ganske fyldestgørende, hvordan kunne det ikke forstås!??
Jeg kom ikke med minimumssatsen, det var omkring 2 år siden, jeg tog ikke skærmbilleder, og hvorfor skulle jeg lave dem, og hvem skal jeg vise hvad, hvis jeg allerede har foretaget en indbetaling?! Nu er jeg begyndt at finde ud af forholdene, eller hvordan man forsøger at finde ud af det i dette tilfælde.
Med hensyn til 300 procent har jeg ingen spørgsmål, det er nu i ethvert casino, og spilleren tager risikoen her.
Med hensyn til det faktum, at gevinsterne falder uden at satse til den reelle saldo, har jeg heller ingen spørgsmål, jeg har spillet i meget lang tid, men at lave en ret stor indbetaling for mig er uklart under hvilke betingelser, uden at kende spilleautomaten, hvor gratis spins og et væddemål for et spin, undskyld, dette er ikke acceptabelt.
Jeg har ingen spørgsmål til casinoet angående denne situation, jeg vil gerne have, at det ikke sker igen, og at spillere skal vide fuldstændig information om bonuskampagner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine kommentarer og forslag.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af operatøren. Vi forstår din indignation, og selvfølgelig er en sådan situation ikke normen for vores casino.
Med hensyn til oplysningerne om kampagnen er vi enige i, at det ville være nyttigt at give mere detaljerede oplysninger om indsatsen og spilleautomaten. Vi vil tage højde for dette og forsøge at gøre oplysningerne om bonusserne mere tilgængelige og forståelige for spillere.
Vi håber, at denne begivenhed ikke vil ødelægge dit overordnede indtryk af at spille i vores casino.
Med venlig hilsen
1xSlots Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Oukb34,
Mange tak for din detaljerede feedback og for at du afklarede situationen yderligere via e-mail.
Vi forstår dine bekymringer over manglen på klare oplysninger i reklamemailen og de vanskeligheder, du stødte på, da du forsøgte at få afklaring via livechat. Gennemsigtighed er afgørende, når det kommer til kampagnetilbud, og vi er enige om, at vigtige detaljer - såsom det specifikke spilleautomatspil og spinværdien - altid bør kommunikeres tydeligt på forhånd.
Selvom du i sidste ende besluttede dig for ikke at aktivere bonussen, fremhæver din oplevelse et vigtigt område, der kan forbedres. Vi sætter stor pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette på så konstruktiv vis.
Vi er glade for, at casinoet har anerkendt problemet og forpligtet sig til at forbedre den måde, de præsenterer bonusoplysninger på i fremtiden. Vi håber, at din feedback vil hjælpe med at forhindre lignende situationer for andre spillere.
Med dette afslutter vi nu klagen. Tak endnu engang for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
