Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde meddelt, at det kunne tage tid at behandle udbetalinger, og havde opfordret spilleren til at udvise tålmodighed, mens de samarbejdede med casinoet. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen lukket, da det ikke var muligt at fortsætte med yderligere undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Buenos Aires havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og behovet for KYC-verifikation. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Indonesien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at forsinkelsen skyldtes problemer med den valgte udbetalingsmetode. Spilleren blev rådet til at bruge en alternativ metode, og efter bekræftelse af den vellykkede behandling af udbetalingen blev klagen markeret som løst.

Spilleren fra Santa Cruz stod over for problemer med en indbetaling foretaget via en casino-leveret betalingsagent, som var blevet debiteret fra hans konto uden bekræftelse af transaktionen. Han åbnede en sag vedrørende manglende tilbagebetaling af midler, men modtog intet svar i over en dag, hvilket gav anledning til bekymring over casinoets håndtering af brugermidler. Klageteamet meddelte, at spilleren var blevet rådet til at kontakte betalingsudbyderen, men spilleren insisterede på, at casinoet skulle kreditere hans konto direkte. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Japan kunne ikke hæve sine gevinster på over $2000, fordi hans registreringsnummer ikke var blevet opdateret, hvilket forhindrede SMS-verifikation. Trods flere forespørgsler siden 21. maj forblev problemet uløst. Casinoet bekræftede, at spillerens telefonnummer var blevet opdateret, hvilket gjorde det muligt at behandle hævningen. Spilleren undlod at bekræfte den vellykkede løsning af problemet, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Mexico kunne ikke hæve sine penge, da casinoet kun tillod udbetalinger via den samme Astropay-metode, der bruges til indbetalinger. Hun oplevede også problemer, da hun forsøgte at indbetale i en anden valuta. Casinoet foreslog senere en løsning og præciserede, at indbetalinger i MXN blev konverteret til USD. Problemet forblev dog uløst, og da spilleren holdt op med at svare, måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere samarbejde.

Spilleren fra Sydkorea havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde afvist udbetalingen med henvisning til et omsætningskrav relateret til en cashback-bonus, som han mente kunne hæves øjeblikkeligt i henhold til vilkårene. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at spilleren havde mistet alle sine penge og ikke var i stand til at opfylde de krævede omsætningsbetingelser. Klagen blev derfor afvist, da casinoet udtalte, at de ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.

Spilleren fra Rusland modtog et uklart tilbud om gratis spins fra casinoet, som manglede detaljer om indsatsbeløb og spilleautomatnavne. Efter at have kontaktet kundesupport var han stadig utilfreds med svarene og mente, at casinoet vildledte spillerne med hensyn til betingelserne for at hæve penge. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer over manglen på klarhed i reklamekommunikationen og bemærkede casinoets engagement i at forbedre gennemsigtigheden i fremtiden. Klagen blev efterfølgende lukket, og spillerens feedback blev anerkendt som et værdifuldt bidrag til at forhindre lignende problemer for andre.

Spilleren fra Argentina rapporterede løbende problemer med kasinoet, da det ikke kunne behandle overførsler. Spilleren oplevede en forsinkelse i at modtage et indskud på 100.000 ARS, som til sidst blev krediteret hans konto efter flere kommunikationer med kasinoet og indsendelse af påkrævet dokumentation. Klageteamet lettede løsningen ved at sikre, at kasinoet modtog de nødvendige oplysninger til at behandle spillerens indbetaling. Problemet blev markeret som løst, og spilleren udtrykte påskønnelse for kasinoets endelige levering af midler.