Spilleren fra Santa Cruz stod over for problemer med en indbetaling foretaget via en casino-leveret betalingsagent, som var blevet debiteret fra hans konto uden bekræftelse af transaktionen. Han åbnede en sag vedrørende manglende tilbagebetaling af midler, men modtog intet svar i over en dag, hvilket gav anledning til bekymring over casinoets håndtering af brugermidler. Klageteamet meddelte, at spilleren var blevet rådet til at kontakte betalingsudbyderen, men spilleren insisterede på, at casinoet skulle kreditere hans konto direkte. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
1xSlots Casino - Spillerens indbetalingsproblem er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $200.000 ARS
1xSlots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej. Der er foretaget en indbetaling via en betalingsagent. Det er vigtigt at bemærke, at denne betalingsagent leveres af casinoet via bankoverførsel.
Pengene er blevet trukket fra kontoen, men betalingsagenten har bekræftet det uden at returnere pengene.
Jeg har åbnet en sag, der har været i gang i over en dag (under behandling), men jeg har ikke modtaget noget svar, og de fortæller mig, at tidsfristerne ikke er reguleret.
Jeg er meget mistænksom over for, at de stiller betalingsagenterne til rådighed, og at de ignorerer indbetalingerne, beholder pengene og ikke returnerer beløbet.
Jeg har nu indsendt bevis for overførsel, mere end nok bevis til at gribe ind. Af en eller anden grund synes sagen at være fastlåst og statisk, uden svar fra specialister.
Dette er et meget alvorligt problem! Jeg synes, det burde tages hånd om hurtigere, eller måske har dette casino ændret den måde, det håndterer brugernes penge på, og dermed nedtonet problemet.
Jeg afventer casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg tror ikke, det er tilfældet, da den mellemliggende inkassoagent leveres af casinoet. Jeg har angivet mine kontotransaktioner, så du kan se, at hverken pengene er blevet returneret, eller saldoen er blevet krediteret. Derfor er det let at konkludere, at mine penge blev stjålet af den betalingsagent, der blev foreslået via casinoplatformen (en person, der angiveligt er troværdig nok til at udføre denne type inkasso).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
I dette tilfælde er casinoets hænder ikke bundet, da jeg har bevist, at pengene blev overført korrekt til deres betalingsagent, og at de ikke krediterede saldoen eller udstedte en refusion... løsningen er enkel: kreditér den saldo, jeg betalte, og lad dem løse deres problem med betalingsagenten på egen hånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage lidt tid, før pengene findes og refunderes til din bankkonto eller krediteres din casinokonto. Da sagen ikke helt ligger i casinoets hænder, sætter jeg timeren til yderligere 19 dage for at give en hel måned til at cleare transaktionerne. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indbetalte penge. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jocs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Jocs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
