Spilleren fra Japan kunne ikke hæve sine gevinster på over $2000, fordi hans registreringsnummer ikke var blevet opdateret, hvilket forhindrede SMS-verifikation. Trods flere forespørgsler siden 21. maj forblev problemet uløst. Casinoet bekræftede, at spillerens telefonnummer var blevet opdateret, hvilket gjorde det muligt at behandle hævningen. Spilleren undlod at bekræfte den vellykkede løsning af problemet, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
1xSlots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 $
1xSlots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg bemærkede, at registreringsnummeret for min konto var blevet ændret, og sendte en oversættelse til support den 21/5, hvor jeg bad dem om at ændre det, fordi jeg ikke kunne modtage SMS'er. Jeg har spurgt flere gange siden da, men pr. 3/6 er det stadig ikke blevet ændret. For et par dage siden vandt jeg lidt over $2000, og nu kan jeg ikke hæve pengene, selvom jeg vil hæve dem, fordi jeg ikke kan modtage SMS-bekræftelse.
Dette er min første udbetaling efter at have foretaget indbetalinger i så lang tid, så jeg vil gerne have, at I ændrer mit nummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xSlots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Jeg kan se, at casinoet har bedt dig om at indsende ændringen på en bestemt måde ved hjælp af dit pas. Har du et pas eller et 'mit nummerkort', som du kan bruge til at bekræfte ændringen af telefonnummeret?
- Har du modtaget noget svar fra den relevante afdeling vedrørende indsendelsen af dokumentet?
- Siden hvornår har du været spiller på dette online casino?
- Har du bestået kontoverifikationen på casinoet tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag!
Vi beklager virkelig, at du befandt dig i en så vanskelig situation. Vi beklager venligst den sene besvarelse af din e-mail. Vi vil gerne forsikre dig om, at dine henvendelser aldrig er blevet ignoreret og behandlet i den rækkefølge, de blev modtaget.
Det er meget vigtigt at ændre det telefonnummer, der er knyttet til en konto, da det direkte påvirker sikkerheden af dine personlige oplysninger og penge. På grund af dette havde vores kolleger brug for dokumenter og billeder for at bekræfte din identitet, hvilket kan have forårsaget forsinkelsen i løsningen af problemet.
Så vidt vi ved, er dit telefonnummer blevet opdateret, og vores supportteam har allerede kontaktet dig. Vi håber, at din udbetaling vil blive behandlet hurtigt og problemfrit.
Tillykke med sejren, og vi ønsker dig fortsat succes!
Med venlig hilsen,
1xSlots-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej nekoc0954
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag!
Vi har bemærket, at du endelig har kunnet hæve dine penge – det er gode nyheder! Vi er virkelig glade for, at alt endte med at fungere ❤️
Jeg ønsker dig alt mulig held og lykke og mange spændende sejre fremover!
Med venlig hilsen,
1xSlots-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
