20Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage over 20Bet Casino.

Jeg indbetalte €50, spillede med velkomstbonussen og mine 50€ og vandt €4.000. Casinoet konfiskerede hele min gevinst og efterlod mig kun med min indbetaling. De påstår, at jeg overskred den maksimale indsatsregel, men under spillet blev jeg ikke advaret eller begrænset.

Konfiskation af alle gevinster er ikke en retfærdig eller forholdsmæssig foranstaltning. Jeg beder CasinoGuru om at hjælpe med at mægle og løse denne sag.

Vedhæftet er skærmbilleder af min kommunikation med casinoet.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller, jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

1e. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R. INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/23 S0GD/85 MVR/23 S0GD/05 MVR/23 S0GD KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Køb af spilfunktioner, herunder, men ikke begrænset til, respins, vil føjes til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder 20bet sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Dominika,

Tak for dit svar. Se venligst vedhæftet:

min spilhistorik, der viser de indsatser, jeg har placeret

og kommunikationen mellem mig og 20Bet Casino vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster.

Jeg mener, at casinoet handlede uretfærdigt, fordi jeg på intet tidspunkt under mit spil blev tydeligt advaret eller teknisk forhindret i at placere et væddemål, der angiveligt oversteg det maksimalt tilladte beløb i henhold til bonusvilkårene. Et ansvarligt casino bør beskytte spillere ved at blokere ikke-overensstemmende væddemål i stedet for at tillade dem og bagefter konfiskere alle gevinster.

Derfor beder jeg dig venligst om at gennemgå sagen og hjælpe mig med at finde en retfærdig løsning.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære spiller, vi ville virkelig ønske, at vi kunne hjælpe yderligere, da vi fuldt ud forstår, hvor uheldig denne situation var. Selvom vi mener, at en maksimal indsatsgrænse ideelt set bør indbygges i softwaren for at forhindre utilsigtede brud, er dette endnu ikke en standard i hele branchen, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for dette. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.