Spilleren fra Østrig indgav en klage mod 20Bet, efter at hans konto var blevet lukket, og gevinster på cirka 4.000 EUR blev konfiskeret på grund af en påstået duplikatkonto registreret under en inaktiv e-mail. Han hævdede, at der ikke var nogen intention om at oprette flere konti og anmodede om en gennemgang af sagen for at finde en retfærdig løsning. Efter gennemgang af beviserne blev det anerkendt, at den tidligere konto havde været inaktiv, og at duplikatkontoen ikke var oprettet med vilje. Casinoets politik om én konto pr. spiller blev dog opretholdt, og konfiskationen af gevinster fra duplikatkontoen blev fundet i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser samt branchepraksis. Klagen blev derfor lukket og afvist.
20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse20Bet konfiskerede mine gevinster på grund af en gammel, inaktiv duplikatkonto
Kære klageteam,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod 20Bet.
Jeg er en spiller fra Østrig. Min nuværende 20Bet-konto blev lukket, og mine gevinster på cirka 4.000 EUR blev konfiskeret, fordi 20Bet hævder, at jeg havde en duplikatkonto.
20Bet informerede mig senere om, at den påståede duplikatkonto var registreret under min gamle e-mailadresse: exlhaze@gmail.com Jeg anerkender, at denne e-mailadresse tilhører mig. Jeg havde dog oprigtigt glemt, at denne gamle konto eksisterede. Ifølge de tilgængelige oplysninger havde denne gamle konto ikke været aktiv i mere end et år.
Der var ingen intention om at have flere aktive konti, misbruge bonusser eller opnå nogen urimelig fordel. Jeg bad 20Bet om at genoverveje sagen, især fordi den gamle konto var inaktiv i lang tid, men de nægtede og erklærede, at deres beslutning er endelig.
20Bet er kun villig til at refundere mine indbetalinger, mens de nægter at udbetale mine legitime gevinster på cirka 4.000 EUR.
Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig og uforholdsmæssig, især fordi der ikke var noget forsætligt misbrug, og den anden konto var gammel og inaktiv.
Jeg bemærker også, at jeg er bosiddende i Østrig, og så vidt jeg ved, har 20Bet ikke en østrigsk spillelicens. Jeg mener, at dette kan være relevant, når man vurderer situationens retfærdighed og lovlighed.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag og hjælpe med at mægle til en retfærdig løsning. Min foretrukne løsning er udbetaling af min gevinst på cirka 4.000 EUR.
Jeg kan fremsende den fulde e-mailkorrespondance, skærmbilleder, kontooplysninger og identitetsbekræftelsesdokumenter, hvis det kræves.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AlexR27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 20Bet og konfiskationen af dine gevinster.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvornår registrerede du din nye konto?
- Er din nye konto stadig åben? Kunne du hæve den indbetaling, som casinoet nævnte?
- Kan du venligst fremvise bevis for, at den gamle konto ikke har været aktiv i mere end et år?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean, tak for beskeden.
Jeg sender alt videre via e-mail med det samme.
E-mailen skal indeholde alt, inklusive Excel-listen med den gamle konto, der viser, at den ikke har været brugt i et stykke tid.
Udbetalingen fra den nyligt blokerede konto, der indeholdt gevinsten på €4000, blev annulleret, og bagefter fortsatte alt som angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed under vores undersøgelse og for at du har givet os de ønskede oplysninger.
Efter omhyggelig gennemgang af den indsendte dokumentation forstår vi, at din tidligere konto har været inaktiv i en længere periode, og at du ikke med vilje oprettede flere aktive konti. Det er dog en kendsgerning, at der var registreret mere end én konto under din identitet.
De fleste online casinoer håndhæver en streng politik om én konto pr. spiller, uanset om en ældre konto er aktiv, inaktiv eller ikke har været brugt i lang tid. Selvom vi forstår, at det kan ske, at man glemmer en gammel konto, er spillerne generelt ansvarlige for at sikre, at de ikke registrerer en ny konto uden først at genvinde adgangen til en eksisterende konto eller kontakte casinoet for at få hjælp.
I dette tilfælde refunderede casinoet dine indbetalinger, mens gevinsterne opnået via den duplikerede konto konfiskeredes. Baseret på de tilgængelige oplysninger finder vi ikke, at denne beslutning er i strid med casinoets vilkår og betingelser eller med almindelig branchepraksis i sager, der involverer flere konti. Derfor ser vi ikke tilstrækkelig grund til at anfægte casinoets beslutning eller anmode om, at dine gevinster genoprettes.
Af disse grunde kan vi ikke forfølge denne klage yderligere, og den vil nu blive afsluttet som afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
