20Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter afvisning af udbetaling.

Hej

20bet casino har lige snydt mig for 9187€

Min første udbetaling gik meget glat, men min konto var negativ med cirka -3000€. I mellemtiden fik jeg endda VIP-status og VIP-manager, men efter jeg havde tjent lidt penge og ville hæve en lille del, begyndte de at bruge lyssky metoder.

Behandlingen af ​​udbetalingsanmodninger blev forsinket. Efter et par dage annullerede de den og bad om et nyt dokument. Hver ny anmodning, de behandlede, blev behandlet i en løkke.

Sidste gang de bad mig om et kontoudtog og en selfie med ID og nummer, blev dokumenterne godkendt, og jeg anmodede om en ny hævning. Selvom den sidste hævning stort set var de penge, jeg havde indsat hos dem, afviste de den i dag.

Årsag til tilbagegang: "Teknologi"

og lukkede min konto.

Min konto var fuldt verificeret, jeg spillede sport og casino og gjorde ingen ulovlige ting, og jeg brugte heller ingen bonusser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære g1rvan1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du havde en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto, før du mistede adgangen?
• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hej Attila,

1. Ja, jeg havde 9.187 € på min konto. Det var mine rigtige gevinster og indbetalinger uden bonusser.
2. Nej, efter hver af mine tre eller fire udbetalingsanmodninger blev jeg bedt om at indsende yderligere dokumentation. Efter at have indsendt det sidste billede og kontoudtog, var min konto stadig tilgængelig, og mine dokumenter blev verificeret. Den blev lukket en dag eller to efter, at jeg anmodede om udbetalingen på €4.000.
3. Ja, det gjorde jeg, men da jeg spurgte, hvilke specifikke regler jeg brød, svarede de uhøfligt, at jeg skulle læse deres regler.

Jeg kontaktede også min VIP-manager, men selv han blev ignoreret og kunne ikke hjælpe mig med denne urimelige kontolukning.

Jeg vil gerne nævne, at mine samlede indbetalinger til deres casino er 4.535 €. De har tidligere behandlet en udbetaling på 1.508,49 € uden problemer, men som jeg nævnte, havde jeg et negativt overskud på det tidspunkt, og efter at have lukket kontoen skrev de, at de ville refundere min sidste indbetaling på 888 €, hvilket ville betyde, at de ikke kun stjæler alle mine gevinster, men også 2138,51 € af mine egne indbetalte midler.

Jeg afviser fuldstændig denne mulighed og forventer en tilbagebetaling af hele den akkumulerede saldo.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære g1rvan1,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 20Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære 20Bet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej,

Efter at have gennemgået sagen, vil vi gerne præcisere, at kontoen blev lukket på grund af alvorlige bekymringer vedrørende verifikationen, herunder dokumenter, der ikke bestod vores kontroller.

Kundens sidste indbetaling blev refunderet. Statussen "Teknisk" refererer til en standard teknisk annulleringsårsag til udbetalingsanmodningen og betyder ikke, at pengene blev annulleret af den grund.

Alle handlinger blev udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne sikkerhedsprocedurer.

Hej

20bet-repræsentantens svar er misvisende. Efter jeg lukkede min konto, modtog jeg ingen refusion fra 20bet, og alle de dokumenter, jeg indsendte, blev verificeret og accepteret, hvilket fremgår af deres status i afsnittet "kontoverifikation". Mit pas og andre dokumenter, jeg fremlagde, var autentiske og ægte. Jeg forstår fuldstændig ikke, hvorfor jeg først blev beskyldt for dokumentfalsk efter at have tjent betydelige overskud, og ikke efter min første udbetaling, som blev behandlet uden problemer.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære g1rvan1,

Tak for din afklaring og for at dele dit perspektiv på situationen. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende timingen af ​​verifikationsproblemerne og forvirringen omkring refusionen og dokumentkontrollen.

Kære 20Bet Casino,

På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede dig om at fremlægge specifik dokumentation for dine udtalelser, så jeg kan vurdere sagen korrekt.

Jeg vil især sætte pris på en afklaring vedrørende:

• hvilke præcise dokumenter der blev betragtet som problematiske eller mislykkede verifikationer,
• da disse problemer først blev opdaget,
• og bekræftelse vedrørende den rapporterede refusion af spillerens seneste indbetaling (inklusive transaktionsreference eller bevis for udførelse).

Hvis noget af det anmodede materiale indeholder følsomme eller fortrolige oplysninger, kan du sende det direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru i stedet for at poste dem i klagetråden.

Uden disse detaljer er det ikke muligt korrekt at vurdere konsistensen af ​​casinoets forklaring.

Jeg afventer dit svar og den ønskede dokumentation.

Hej Samuel,

Vi har sendt dig en privat e-mail med yderligere oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag.

Anmeld det venligst, når du har mulighed for det.

Tak.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele denne klage.

Kære g1rvan1,

Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger, herunder de fortrolige beviser, som casinoet har givet mig direkte via e-mail, er jeg kommet til den konklusion, at jeg ikke kan anfægte casinoets beslutning i denne sag.

De beviser, som casinoet har fremlagt, understøtter årsagerne til kontolukningen og de foranstaltninger, der blev truffet. Baseret på alt, hvad jeg har gennemgået, finder jeg, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og jeg har ikke tilstrækkeligt grundlag til at anbefale, at de konfiskerede midler returneres.

Af denne grund afviser jeg denne klage.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg vil også anbefale, at du udviser ekstra forsigtighed under fremtidige verifikationsprocedurer og sikrer, at alle indsendte dokumenter fuldt ud overholder casinoets krav.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru