Spilleren fra Irland oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger fra sin konto hos 20bet, på trods af at han havde fremlagt flere godkendte dokumenter til verifikation. Efter en nylig anmodning om en selfie med hans ID foran hans hus, trak casinoet €3580 fra hans saldo uden varsel, hvilket kun gav €150 tilbage. Klageteamet gennemgik sagen og fandt overbevisende beviser for svigagtig aktivitet, herunder brugen af ændrede fotografier under verifikationsprocessen. Derfor blev casinoets handlinger anset for passende og berettigede, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage.
20Bet Casino - Spillerens kontosaldo er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.730 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg akkumulerede 3730 EUR i 20bet og besluttede at trække det tilbage. Jeg forsøgte at trække den tilbage flere gange, men hvert forsøg blev afvist, og jeg blev bedt om nye dokumenter hver gang.
Min konto blev tidligere bekræftet, men efter at jeg havde anmodet om tilbagetrækning, bad de om yderligere dokumenter, som jeg leverede
pasfoto=godkendt
brugsregning=godkendt
selfie med ID=godkendt
andet ID-dokument front&back=godkendt
andet adressebevis dokument=godkendt
selfie med ID og skrevet nummer=godkendt
I dag sendte jeg endnu en påkrævet dokument-selfie med ID-kort foran mit hus, og 20bet besluttede at stjæle 3580 € fra min saldo, de trak tilfældigt dette beløb uden varsel og efterlod kun 150 € på min saldo, selvom mine egne indskud er 801 €.
Jeg spillede sport og kasino, og mine gevinster var fuldt lovlige og kun opnået med mine egne penge, da jeg ikke brugte nogen bonusser.
Dette er ren svindel, først endeløs verifikation for at stjæle saldoen til sidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære dylstri666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende de konfiskerede gevinster? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej dylstri666
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg beklager mit sene svar
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Ja, jeg har stadig adgang til kontoen.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende de konfiskerede gevinster? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til Alternativt kan du poste det her.
Jeg har sendt dig en udskrift.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, dylstri666. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dylstri666 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 20Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at kommentere denne sag.
Efter en grundig intern gennemgang har vores team identificeret tegn på svigagtig aktivitet fra spillerens side, herunder brugen af redigerede billeder.
Al dokumentation og en detaljeret rapport er blevet sendt til Peter via e-mail til yderligere gennemgang.
Vi giver gerne yderligere oplysninger efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, 20Bet Casino- repræsentant.
dylstri666 , Vi har modtaget overbevisende beviser fra casinoet, der indikerer brugen af ændrede fotografier og dokumenter under verifikationsprocessen. Det er vigtigt at understrege, at indsendelse af forfalsket eller manipuleret materiale betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkår og udgør svigagtig adfærd.
Vi fraråder kraftigt sådanne fremgangsmåder, da de ikke blot underminerer verifikationsprocessens integritet, men også kan resultere i alvorlige konsekvenser, herunder permanent sortlistning i hele den bredere spil- og hasardspilindustri.
I lyset af de fremlagte beviser og sagens alvor finder vi de handlinger, som casinoet har foretaget, både passende og berettigede. Vi beklager derfor at måtte meddele, at din klage vil blive afvist.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
