Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forklaret, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og havde anbefalet at vente mindst 14 dage, før man indgav en klage. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, reagerede spilleren ikke på anmodninger om opdateringer eller yderligere kommunikation. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren besluttede at engagere sig igen.
20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.549 R$
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har et problem med 20Bet og vil gerne have hjælp til at løse situationen.
Jeg er en verificeret kunde på platformen, og det er første gang, jeg har forsøgt at foretage en udbetaling.
Efter at have tjent legitime gevinster fra sportsvæddemål, anmodede jeg om udbetalinger på i alt cirka R$ 12.549. I starten forblev anmodningerne ventende i flere dage. I den periode kontaktede jeg kundesupport flere gange, men jeg modtog kun generiske svar om, at udbetalingen blev gennemgået af finansafdelingen, og at jeg skulle vente.
Efterfølgende blev alle mine udbetalingsanmodninger annulleret af platformen selv, og jeg modtog en anmodning om yderligere verifikation (KYC).
20Bet anmodede om en selfie af mig med mit ID. Jeg indsendte den ønskede dokumentation i henhold til de instruktioner, jeg modtog. Da det første billede muligvis ikke var tydeligt nok, sendte jeg et andet, tydeligere billede, hvor dokumentets detaljer er synlige.
Siden da har verifikationen været markeret som "Afventer", og jeg har hverken modtaget godkendelse eller afvisning af dokumenterne.
For tiden:
Min konto forbliver aktiv.
Saldoen forbliver tilgængelig på kontoen.
Jeg er ikke blevet beskyldt for bedrageri.
Jeg er ikke blevet informeret om nogen overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Jeg har ikke modtaget nogen specifik forklaring på forsinkelsen.
Jeg bliver ved med at modtage automatiske eller generiske svar fra support.
Det er over en uge siden mit første forsøg på at hæve penge, og jeg har stadig ikke adgang til mine penge.
Jeg er bekymret, fordi jeg har fundet adskillige klager fra andre brugere, der rapporterer annullerede udbetalinger og gentagne anmodninger om dokumenter. Derfor vil jeg gerne forstå:
Om den dokumentation, jeg har indsendt, er tilstrækkelig.
Er der et specifikt problem med min konto?
Hvad er den faktiske tidsramme for at fuldføre verifikationsprocessen?
Når jeg kan modtage min indtjening.
Jeg er villig til at samarbejde om eventuelle yderligere verifikationsprocedurer, herunder indsendelse af nye dokumenter eller deltagelse i et videoopkald, hvis det er nødvendigt.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp til at få et konkret svar fra operatøren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej carlos2400
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej carlos2400
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej carlos2400
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
