20Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger annulleres gentagne gange.

Hej,

Jeg har prøvet at hæve penge i flere måneder, men hver gang bliver de annulleret. Selvom jeg har bekræftet mit ID, adresse, bankkort, selfie osv., bliver de ved med at bede om dokumenter, nogle gange de samme, som jeg allerede har sendt og fået godkendt.

Det er som om jeg sidder fast i en cirkel, hvor jeg sender det ønskede dokument, det bliver godkendt, jeg prøver at foretage en hævning, så bliver det bare annulleret, og de beder om noget andet.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, kan du hjælpe mig, tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet til KYC-verifikationen, og hvornår præcis fremlagde du den sidste?
• Hvilke af dine dokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående udbetaling af dine gevinster eller verifikation af din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika