Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve sine gevinster i flere måneder, men hvert forsøg blev annulleret på trods af at hans ID, adresse, bankkort og selfie var blevet bekræftet. Han blev gentagne gange bedt om dokumenter, inklusive dem han allerede havde sendt og fået godkendt. Vi kontaktede casinoet, og de bekræftede, at et teknisk problem havde forårsaget udbetalingsfejlen. Efter problemet var løst, blev hans seneste udbetaling behandlet, og han bekræftede senere, at han havde modtaget alle sine penge, så klagen blev løst.
20Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger annulleres gentagne gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.111 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har prøvet at hæve penge i flere måneder, men hver gang bliver de annulleret. Selvom jeg har bekræftet mit ID, adresse, bankkort, selfie osv., bliver de ved med at bede om dokumenter, nogle gange de samme, som jeg allerede har sendt og fået godkendt.
Det er som om jeg sidder fast i en cirkel, hvor jeg sender det ønskede dokument, det bliver godkendt, jeg prøver at foretage en hævning, så bliver det bare annulleret, og de beder om noget andet.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, kan du hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet til KYC-verifikationen, og hvornår præcis fremlagde du den sidste?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående udbetaling af dine gevinster eller verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har givet dem billeder af mit pas, en selfie med mit pas, et stykke papir med specifikke numre, billeder af mit bankkort og bevis for adresse. Alle dokumenter blev verificeret og godkendt. Den sidste e-mail jeg modtog fra dem var i går, hvor de annullerede min hævning og igen bad om ID og bevis for adresse, noget jeg allerede har sendt dem og fået godkendt.
Jeg har aldrig brugt nogen bonus. Det sidste dokument, jeg gav dem, var selfien fra 4 dage siden, som blev godkendt.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto og forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst de typer spil, du spillede for at optjene dine gevinster. Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kunne du også sende mig det adressebevis, du senest indsendte til casinoet for at bekræfte din konto?
Derudover bedes du vedlægge et skærmbillede af din casinoprofil, så vi kan kontrollere, om adressen i din profil stemmer overens med adressen i dine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære dawwe92
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære dawwe92,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 20Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære 20Bet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej dawwe92,
Vi er kede af at høre, at du har haft problemer.
Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, har du ikke indsendt en anmodning om udbetaling i mere end en måned. Vi kan også se, at de dokumenter, der blev anmodet om under den seneste gennemgang, endnu ikke er blevet fremlagt.
For at fortsætte processen skal du uploade en nylig adressebevis og et alternativt ID-dokument som anmodet.
Når de nødvendige dokumenter er fremlagt og gennemgået, kan du fortsætte med at hæve den disponible saldo.
Tak fordi du er så samarbejdsvillig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære dawwe92,
Tak for dit svar.
Kan du venligst følge casinoets instruktioner og fremvise den ønskede dokumentation, så verifikationsprocessen kan fuldføres?
Når du har indsendt de nødvendige dokumenter, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har nu uploadet de ønskede dokumenter.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 20Bet Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har bekræftet, at de har uploadet den ønskede dokumentation.
Vil du venligst gennemgå de indsendte dokumenter og fortælle os resultatet af verifikationen? Hvis dokumentationen er tilstrækkelig, beder vi dig venligst om at fortsætte med at behandle spillerens udbetaling. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, bedes du angive præcis, hvad der mangler.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Dokumenterne er blevet godkendt, men tilbagetrækningen har siddet fast i "afventer" i tre dage.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej dawwe92,
Tak for opdateringen. Kan du venligst fortælle os, om udbetalingen nu er blevet behandlet, og om problemet er løst?
Hvis det stadig er under behandling, bedes du bekræfte den aktuelle status, så vi kan undersøge det nærmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tilbagetrækningen er stadig afventende.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 20Bet Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har bekræftet, at de indsendte dokumenter er blevet godkendt. Ifølge de seneste oplysninger er udbetalingen dog stadig afventende.
Kunne I venligst undersøge årsagen til forsinkelsen og fortælle os, hvornår udbetalingen forventes at blive behandlet? Hvis der er udestående problemer, der forhindrer betalingen, bedes I venligst angive præcist, hvad de er, så spilleren kan håndtere dem uden yderligere forsinkelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dawwe92,
Kontakt venligst vores supportteam angående denne sag. De vil med glæde hjælpe dig, og alt burde være løst uden problemer. På nuværende tidspunkt har vi ingen yderligere spørgsmål eller anmodninger til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 20Bet Casino,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne løse denne sag hurtigst muligt. Kan I venligst undersøge årsagen til forsinkelsen og give os besked om, hvornår spillerens udbetaling forventes at blive behandlet?
Jeg ser frem til dit svar.
Kære dawwe92,
I mellemtiden, vil du venligst kontakte casinoets supportteam for at se, om de kan hjælpe med at løse problemet eller give yderligere oplysninger vedrørende den ventende udbetaling?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har undersøgt sagen og bekræftet, at spillerens udbetaling mislykkedes på grund af et teknisk problem.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og eventuelle ulemper. Det relevante team håndterer sagen, og vi håber, at situationen snart bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 20Bet Casino,
Tak for dit svar og for at du undersøgte sagen.
Vi sætter pris på afklaringen om, at spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af et teknisk problem. Vi beder dig venligst om at holde os opdateret om fremskridtet og give os besked, så snart problemet er løst, og udbetalingen er blevet behandlet.
Vi håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Matej,
Så vidt vi kan se, blev spillerens seneste udbetaling behandlet den 30. juli. Kontoen forbliver åben, mens de resterende midler stadig står på saldoen og ikke er blevet indsendt til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dawwe92,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kan du venligst give os besked, når du har anmodet om den nye udbetaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget den første udbetaling. Jeg giver dig besked igen, når jeg har modtaget resten af pengene.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dawwe92,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst fortælle os, hvor meget du har hævet fra casinoet indtil videre, og hvilket beløb der stadig skal hæves?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har indtil videre hævet 500 EUR. Der er 9.611 EUR tilbage.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære dawwe92,
Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser, og ifølge de offentliggjorte udbetalingsgrænser, burde du kunne anmode om udbetalinger på op til €4.000 pr. dag, €10.000 pr. uge og €40.000 pr. måned.
Kunne du venligst fortælle os, om du kan indsende en anmodning om udbetaling af €4.000 via din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stefan,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle pengene nu. Mange tak for din hjælp! 🙂
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære dawwe92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
