Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 og brugt en spin-wheel-bonus, hvilket i sidste ende nåede op på €3000 i gevinster. Efter at have forsøgt at hæve, blev hans anmodning annulleret, fordi han havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på €5, på trods af at han havde opfyldt bonuskravene med mindre indsatser. Han søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage eller forhandle en retfærdig løsning. Vi forklarede, at reglen om maksimal indsats var en branchestandard, der tillod casinoer at inddrage gevinster, hvis den blev overtrådt. På grund af spillerens manglende tilstrækkelige spilhistorik og ufuldstændige kommunikation kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev lukket foreløbig.
20bets Casino - Spilleren står over for annullering af gevinster på grund af indsatsgrænser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
20bets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling på €100 og valgte en spin wheel-bonus. Jeg brugte spin wheel-bonussen med det samme og modtog 25 gratis spins, som jeg aktiverede og brugte med det samme. Gevinsten fra disse spins var €11. Derefter fortsatte jeg med at spille normalt med mine egne penge og nåede til sidst €500 eller €1000. Jeg tjekkede min bonussaldo og så, at jeg ikke havde en aktiv bonus. Når jeg ser tilbage, står der nu, at jeg opfyldte mine bonuskrav og gennemførte processen med cirka €460. Så jeg lagde ikke mere mærke til det og indså, at jeg kunne hæve alle mine gevinster. Jeg besluttede mig dog for at fortsætte med at spille. Til sidst nåede jeg €1500 og øgede min indsats til €6, for eksempel. Jeg vandt en del mere og eksperimenterede med €12 i et par spins, og reducerede det derefter tilbage til €3. Til sidst havde jeg €3000 i gevinster og besluttede mig for at hæve dem. Alt dette fandt sted fra cirka kl. 17:50 til 22:00, så der er gået noget tid, hvis det betyder noget.
En dag senere så jeg, at de havde annulleret min indbetaling på €2900 og udbetalt €100 tilbage til min spillekonto. Intetanende spillede jeg de €100 væk og tjekkede derefter udbetalingen igen, kun for at indse, at den faktisk var blevet annulleret, og at jeg ikke ville få pengene tilbage. Så jeg gik til livechatten, og de blev ved med at sige, at på grund af vilkår og betingelser osv. ville den maksimale indsats på €5 annullere alt. Jeg forstår det ikke. Jeg gennemførte bonussen med indsatser under €5, og nu har jeg absolut ingen ret til nogen af de gevinster, jeg havde? Jeg vidste intet om dette; ellers ville jeg aldrig have gjort noget lignende og udbetalt mindre. Jeg er endda VIP-kunde der og plejede at spille regelmæssigt med flere indbetalinger, indtil nu.
Tror du, jeg har nogen måde at få mine gevinster tilbage på, enten helt eller delvist, det er ligegyldigt for mig? Jeg ville være glad for ethvert andet tilbud, men at beholde alle €3000 er simpelthen slet ikke fair.
Jeg har virkelig brug for jeres hjælp og løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Silver1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar.
Jeg forstår, at der er regler, men jeg forstår ikke, hvorfor jeg tilsyneladende har gennemført bonussen på €450, og den stadig tæller med i den samlede værdi, og hvorfor jeg ikke engang får noget beløb tilbage for at spille med normale indsatser, hvilket var tilladt. (Desværre vidste jeg ikke, at der var sådan en regel, hvis det er relevant.) Jeg vil prøve at få spilhistorikken og sende den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Silver1994,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst præcisere, om dine penge allerede var afspejlet som en saldo med rigtige penge, da du begyndte at placere indsatser over den fastsatte grænse? Derudover, havde du hævet dine bonusgevinster, før du foretog de højere indsatser? Hvis ikke, var disse gevinster så tilgængelige for hævning? Desuden ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne give et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og brugte.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem noget via e-mail. Desværre kan jeg ikke finde meget mere information der. Jeg havde ikke hævet noget, jeg fortsatte med at spille og hævede først senere, da jeg havde €3000. Indtil da havde jeg satset og tabt en del, med indsatser under €5. Jeg tjekkede af og til for at se, om jeg kunne hæve, og ja, udbetalingsgrænserne blev vist normalt. Ved €3000 stod der, at €2500 var den maksimale udbetaling. Så hævede jeg €2000 én gang og yderligere €1000. De kombinerede begge udbetalinger, beholdt €2900 og krediterede €100 tilbage til min casinospilkonto. Desværre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Silver1994,
Tak for dit svar. Har du adgang til din bonushistorik? Hvis ja, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne dele det præcise tidspunkt, hvor bonusomsætningen blev gennemført.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg kun information om bonussens start. Den skulle have startet den 27. februar 2026 kl. 17:50 med et startbeløb på €465,02, hvilket jeg endte med at få €466. Og det gjorde jeg meget hurtigt, for jeg spillede, indtil jeg nåede €1000, eller endda €3000 til sidst. Kl. 19:50 begyndte jeg at lave mit første spin med en indsats på €6. På det tidspunkt havde jeg allerede spundet flere hundrede euro. Desværre har jeg ikke adgang til historikken, der viser, hvornår bonussen sluttede; de vil ikke give mig den information, kun den jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Silver1994, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe sagde, at jeg har historikken på min profil, men det bliver svært at finde alt det. Desværre sender de mig ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du kontaktet casinoets support på support@xbet225.com ?
Med hvilket resultat? Kunne du venligst videresende den e-mail, hvori du anmodede om spilhistorikken, og casinoet nægtede at gøre det?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Silver1994
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
