Spilleren fra Norge oplevede problemer med at hæve gevinster på 1655 USD fra 20bets casino efter at have foretaget en indbetaling og gjort krav på en bonus. Efter at have indsendt flere bekræftelsesvideoer som anmodet, opdagede han, at hans konto var blokeret, og han modtog intet svar på sine forespørgsler i flere dage. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og den resterende saldo, men modtog ingen samarbejde. På grund af casinoets manglende svar og utilgængelighed blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere handling, da vi ikke kunne yde yderligere assistance i denne sag.
20bets Casino - Spillerens konto er lukket efter et udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 355
Beløb: 1.655 $
20bets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej team,
Jeg har en klage over 20bets casino. Jeg indbetalte penge og valgte 200% indbetalingsbonussen. Jeg spillede og omsatte bonussen og vandt 1655 USD. Jeg foretog en udbetaling, og jeg modtog e-mailen se 20bets4.jpg
Jeg lavede denne video og sendte den. Et par dage senere fik jeg ikke svar. Jeg kontaktede livechatten, og de tjekkede det for mig. De sendte mig en ny e-mail med instruktioner om at lave en ny video i selfie-tilstand og på begge sider af dit identitetsdokument. Se skærmbillederne.
Jeg lavede denne video, og jeg lavede en anden video, der viser mit pas på begge sider.
Så tjekkede jeg status et par dage senere og så, at jeg var blokeret. Jeg sendte dem en e-mail, men fik intet svar efter 4 dage. Jeg kan ikke logge ind for at kontakte livechat, jeg sidder fast nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Atilla, tak for det hurtige svar.
+Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spiller spilleautomater
+Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg har uploadet mit KYC-dokument-ID og bevis for adresse på hjemmesiden på min kontoside.
+Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
Et par dage senere modtog jeg en e-mail med en videobekræftelse, så jeg lavede videoen. Så modtog jeg en anden e-mail, da den første video, jeg lavede, ikke var korrekt. Så lavede jeg en ny video i selfie-tilstand med et stykke papir, hvor jeg udtalte ordene på papiret på engelsk. Efter jeg sendte denne video, ventede jeg et par dage. Så ville jeg logge ind på 20bets hjemmeside for at spørge livechat-supporten, hvordan det gik, men så jeg, at de havde blokeret mig.
Jeg sendte en e-mail til kyc@20bets.com Jeg spørger, at min konto er blokeret, og at jeg ikke kan logge ind. Jeg har ikke fået 0 svar siden da, og jeg aner ikke, hvorfor jeg er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hus777,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, før du mister adgangen til din konto? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg videresendte e-mailsene, der blev sendt med de videoer, jeg lavede, som ekstra KYC, og jeg sendte mine dokumenter, som jeg uploadede på 20bets. Tak. Se e-mail. attila.g@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hus777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Hus777,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere 20bets Casino til at deltage i samtalen.
Kære 20bets Casino,
Jeg anmoder venligst om afklaring vedrørende årsagerne bag lukningen af spillerens konto, herunder den resterende saldo.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder, som ikke kan deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Hus777,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Selvom 20bets Casino engang havde en spillelicens fra Curaçao Gaming Authority (CGA) , kan vi ikke bekræfte dens nuværende gyldighed på grund af webstedets utilgængelighed.
Selvom CGA ikke behandler individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de undersøge potentielle lovovertrædelser, såsom at operere uden en gyldig licens. Derfor kan det være værd at forsøge at kontakte dem. Du kan indgive en klage ved at sende en e-mail til complaints@cga.cw .
Du kan muligvis finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru og Licensmyndighed – Curaçao Gaming Authority | Casino Guru nyttig. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at benytte dig af denne mulighed. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
