20bets Casino - Spillerens konto er lukket efter et udbetalingsforsøg.

Hej team,

Jeg har en klage over 20bets casino. Jeg indbetalte penge og valgte 200% indbetalingsbonussen. Jeg spillede og omsatte bonussen og vandt 1655 USD. Jeg foretog en udbetaling, og jeg modtog e-mailen se 20bets4.jpg

Jeg lavede denne video og sendte den. Et par dage senere fik jeg ikke svar. Jeg kontaktede livechatten, og de tjekkede det for mig. De sendte mig en ny e-mail med instruktioner om at lave en ny video i selfie-tilstand og på begge sider af dit identitetsdokument. Se skærmbillederne.

Jeg lavede denne video, og jeg lavede en anden video, der viser mit pas på begge sider.

Så tjekkede jeg status et par dage senere og så, at jeg var blokeret. Jeg sendte dem en e-mail, men fik intet svar efter 4 dage. Jeg kan ikke logge ind for at kontakte livechat, jeg sidder fast nu...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila