Spilleren fra Østrig stod over for løbende krav fra casinoet om adskillige dokumenter, herunder en tredje bankudtog, efter at hun tidligere havde bekræftet indsendelserne. Hun mente, at dette var et forsøg på at forsinke hendes udbetaling. Spilleren indsendte alle anmodede dokumenter omgående, herunder ID, en selfie med ID, bankudtog, adressebekræftelser og Skrill-sideoplysninger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sit samarbejde og indsendelsen af dokumenterne. Vi markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse.
20bets Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af gentagne anmodninger om dokumenter.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 513 €
20bets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet bliver ved med at kræve dokumenter fra mig, og det bliver mere og mere personligt (de vil nu have mig til at sende mit tredje kontoudtog).
Jeg har en fornemmelse af, at dette kun er ment til at forsinke udbetalingen.
Ét dokument er påkrævet. Jeg indsender det. Det er bekræftet.
Jeg anmoder om betaling; et nyt dokument er påkrævet.
Ét dokument er påkrævet. Jeg indsender det. Det er bekræftet.
Jeg anmoder om betaling; et nyt dokument er påkrævet.
Ét dokument er påkrævet. Jeg indsender det. Det er bekræftet.
Jeg anmoder om betaling; et nyt dokument er påkrævet.
[...]
Vedhæftet er et skærmbillede af min konto.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tabru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har nu videresendt e-mailsene til dig.
Jeg indsendte alle dokumenter som anmodet, senest en dag senere.
Disse bliver altid bekræftet.
Blandt andet,
ID
Selfie med ID og et stykke papir, hvor jeg skulle skrive et tal
Diverse bankudtog og adressebekræftelser
Min Skrill-side
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tabru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Tabru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
