Spilleren fra Frankrig havde problemer med casinoet, som fjernede hans gevinster efter en anmodning om udbetaling uden begrundelse. Han fremlagde dokumentation for sin saldo, transaktionshistorik og kommunikation med supporten og søgte indgriben for at genoprette sin saldo og modtage sin fulde betaling. Han bekræftede, at han kun spillede sport, ikke brugte nogen bonus og stadig havde adgang til sin konto, mens casinoet efterlod et indskud på €50, som ikke kunne hæves, fordi minimumsudbetalingen var €100. Vi var ikke i stand til at vurdere casinoets undersøgelse af hans sportsvæddemålsaktivitet, så klagen blev lukket uden en afgørelse i sagens substans.
21bets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 211 €
21bets Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Casinoet fjernede mine gevinster efter min udbetalingsanmodning og nægter at udbetale mig uden at fremlægge nogen begrundelse eller bevis for en overtrædelse af betingelserne.
Min saldo var synlig, mine indtægter var legitime, og jeg brød ingen regler. Efter jeg anmodede om en udbetaling, blev saldoen slettet, og supporten har ikke givet nogen gyldig forklaring.
Jeg leverer: skærmbilleder af saldo, transaktionshistorik, bevis for indbetaling, udbetalingsanmodning og ombytninger med support.
Jeg anmoder CasinoGurus indgriben for at genoprette min saldo og modtage fuld udbetaling af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg dyrkede kun sport.
Ingen aktiv bonus.
Jeg har stadig adgang til min konto, de efterlod mit indskud på €50, som jeg ikke engang kan hæve (minimum €100 at hæve).
TAK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lafourcade
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Lafourcade. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din saldo blev konfiskeret efter kun at have placeret sportsvæddemål , er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
