Spilleren fra Kroatien udtrykte frustration over 21BET, som lukkede hans konto med flere årsager, herunder brugen af ​​en VPN, på trods af at de accepterede kunder fra samme region. Han havde problemer med at hæve sin indbetaling, da den var under det krævede beløb, og mente, at casinoet udviste urimelig praksis. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst" i håb om, at denne status kunne få casinoet til at genoverveje sin tilgang.

Spilleren fra Sverige anmodede om hjælp, efter at hans hævning på €395,48 fra 21bets.com blev annulleret, med henvisning til et "brud på T&Cs 12.10." Han insisterede på, at han havde overholdt alle regler, udleveret ægte dokumenter og ikke brugt noget forbudt værktøj. Kasinoets støtte havde ikke reageret med hensyn til detaljerne i det påståede brud. Efter at have gennemgået sagen, blev det konkluderet, at klageteamet ikke var i stand til at vurdere spørgsmålet på grund af utilstrækkelig indsigt i kasinoets undersøgelsesresultater, hvilket førte til lukningen af ​​klagen.

En spiller rapporterede betydelige forsinkelser i at modtage deres udbetalinger fra 21bets Casino på trods af, at han omgående havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. De indsendte en fortrydelsesanmodning på 15.000 NOK og modtog efter at have ventet over en måned kun en delbetaling på 5.000 NOK. Spilleren udtrykte frustration over den fortsatte ventetid på de resterende 10.000 NOK, som havde været ventende i 20 dage, hvilket forårsagede økonomisk belastning. De understregede deres overholdelse af alle anmodninger fra kundesupport og anmodede om en øjeblikkelig løsning for at fremskynde behandlingen af ​​deres tilbagetrækning. Der var ingen reaktion fra kasinoet, så klagen forblev uafklaret.

En spiller rapporterede, at han ventede to uger på en udbetalingsanmodning fra 21bets Casino efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Da de spurgte via live chat, oplyste supportteamet, at sagen blev håndteret af en anden afdeling og ikke kunne give nogen opdateringer. Spilleren udtrykte bekymring for, at forsinkelsen virkede bevidst. Efter at have genåbnet klagen bekræftede spilleren at have modtaget en delbetaling på 5.000 NOK, men bestridte et samlet beløb på 13.981,4 NOK. Trods opfølgende anmodninger om opdateringer var der ikke modtaget yderligere betalinger. 21bets reagerede ikke på klagen, derfor forblev problemet uløst.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

En spiller rapporterede at have problemer med udbetalinger fra 21bets Casino. De indsatte €240 og akkumulerede €1.750, men stødte på vanskeligheder, da de forsøgte at hæve en del af deres gevinster. Siden den 11. december 2023 har kasinoet gentagne gange annulleret deres udbetalingsanmodninger uden at give nogen forklaring, på trods af at spilleren var fuldt verificeret. Forsøg på at løse problemet gennem kundesupport mislykkedes. 21bets Casino reagerede ikke på klagen, og den forblev uløst.

Spilleren fra Belgien havde selv lukket sin verificerede konto med et depositum på €100. Han havde dog anmodet om en refusion til sin JettonWallet og havde ikke modtaget noget svar eller refusion. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret den 1. marts, og han havde anmodet om lukning den 7. marts på grund af selvbeskyttelse og manglende service. Han havde bedt om en refusion den 8. marts, men efter et svar fra kasinoet, der lovede at undersøge det, havde der ikke været yderligere kommunikation. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med at løse problemet, men han svarede ikke. Vi havde derfor ikke været i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Holland havde stået over for et problem, hvor hans konto blev lukket kun to minutter efter indbetaling af 200 EUR. På trods af at han havde kontaktet casinoets support flere gange for at få en refusion, havde han ikke modtaget nogen svar. Efter at have bekræftet, at han havde indsendt bekræftelsesdokumenter, og hans konto var blevet bekræftet, havde vi besluttet at give kasinoet yderligere 12 dage til at behandle hans refusion. Men på grund af manglende respons fra spilleren på vores yderligere beskeder og spørgsmål, var vi nødt til at afvise klagen. Undersøgelsen kunne ikke fortsættes eller en potentiel løsning findes på grund af denne manglende kommunikation.

Spilleren fra Tyskland havde selvudelukket Jupi Casino på grund af en ludomani og havde anmodet om kontolukning på alle søster-/partnerkasinoer. Hun havde dog været i stand til at registrere og indbetale €160 hos 21bets, et søsterkasino til Jupi, som hun efterfølgende tabte. På trods af hendes påstand om, at hendes selvudelukkelse skulle have været anvendt på tværs af alle partnerkasinoer, havde vi præciseret, at selvudelukkelse på ét casino ikke automatisk gjaldt tilknyttede casinoer. Vi havde forklaret, at begge kasinoer opererede under en Curacao-licens, som ikke håndhævede gruppe-selv-ekskluderinger. Spillerens anmodning om tilbagebetaling blev afvist af kasinoet, og vi havde støttet denne beslutning, da der ikke var nogen overtrædelse af nogen regler fra kasinoet.